O jogador da Grécia fez três depósitos totalizando 1250€, ganhando 2440€ na terceira tentativa. No entanto, o cassino cancelou todos os ganhos, citando uma conta duplicada, e reembolsou apenas o último depósito de 250€. A Equipe de Reclamações analisou o caso e descobriu que o cassino havia fornecido evidências de contas duplicadas, portanto, as ações do cassino foram justificadas, e a reclamação foi rejeitada.
Olá. Fiz 3 depósitos de 1250e neste cassino. Não aceito bônus... Perdi 2 primeiros depósitos e fiz um terceiro e ganhei 2440e. O cassino cancelou todos os meus ganhos porque eles dizem que tenho uma conta duplicada e ele pega todos os ganhos da minha conta e me devolve apenas meu último depósito (250e)!!!! Por que eles me deixaram jogar todos esses dias? Por que eles não pagam meus depósitos? Por que não pagam meus ganhos? Eu converso com eles no chat ao vivo, mas eles me dizem a mesma coisa... Que minha conta é duplicada e eles me pagam apenas meu último depósito... Então eles querem roubar meu dinheiro!!!! Por favor, me ajude. Obrigado... Minha conta está aberta e tem apenas 250e do último depósito
Caro papakaliatis34,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Sim. Meus amigos e familiares vêm à minha casa e jogam todos juntos e, claro, usam meu wi-fi. O Vave não me pede verificação. Eu jogo todos os jogos, caça-níqueis e esportes e sim, converso com eles no chat ao vivo, mas nada.
Você poderia especificar se sua família e amigos já tinham contas no cassino anteriormente?
Você apostou nas mesmas partidas que seus familiares e amigos?
Sim, claro que sim.
Não, eles não fazem apostas nos mesmos jogos
Você poderia compartilhar a comunicação entre você e o suporte do cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
O que exatamente significa, senhor? O que você precisa de mim, por favor? Eu faço um chat ao vivo antes de 10 dias, mas não aceito respostas.
ok..enviei meu último bate-papo antes de 10 minutos em seu e-mail, senhor...por favor, verifique..obrigado
Muito obrigado, papakaliatis34, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado papakaliatis34 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Vave Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Caro papakaliatis34,
Pedimos desculpas pela demora em atender sua reclamação.
Observe que sua conta foi fechada de acordo com nossas regras, pois contas duplicadas são estritamente proibidas. No entanto, os fundos em sua conta permanecem intactos e você pode retirá-los.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de ajuda com o processo de retirada, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Atenciosamente, Vave Casino
Expliquei que minha conta, é claro, não é duplicada... todos os meus amigos têm conta no cassino vave e visitam casas e jogam todos juntos... você disse que minha conta é duplicada... então você tem que mostrar isso a mim e ao guru do cassino... se todos os jogadores ganharem, você pode dizer o mesmo e não pagá-los... minha pergunta é: por que você me deixou fazer 3 depósitos primeiro? Por que você não fecha minha conta quando eu perco meu dinheiro? Por que você fecha minha conta quando eu ganho algum dinheiro? Responda e me mostre que eu tenho uma conta duplicada. Obrigado
Caro representante do Vave Casino , para evitar mais acusações de contas duplicadas, eu recomendaria passar pelo procedimento de verificação com cada uma das contas, até mesmo na extensão da verificação de vídeo acontecendo ao mesmo tempo para várias contas para evitar qualquer fraude. Se isso for possível, deve provar que as contas são de pessoas diferentes e deve ser satisfatório. Espero que possamos chegar a um acordo. Agradeço antecipadamente por sua reconsideração!
Caro papakaliatis34,
Ao se registrar em nossa plataforma, você concordou com nossos Termos e Condições:
4.1. Cada cliente registrado pode ter apenas uma conta. Os clientes podem registrar apenas uma conta por família, endereço, endereço de e-mail, endereço IP, cartão de crédito/débito, carteira eletrônica ou método de pagamento eletrônico. Pessoas de outra forma associadas a um cliente não poderão se registrar no site.
4.2. A criação de múltiplas contas de usuário por um jogador pode levar ao encerramento das contas e à suspensão de todos os pagamentos. Tenha em mente que o cassino reserva-se o direito de rejeitar um reembolso de depósito caso uma conta duplicada seja detectada. O jogador não deve fornecer acesso à sua conta de usuário ou permitir o uso do site a terceiros, incluindo, mas não se limitando a menores. O site só pode ser usado para fins pessoais e não deve ser usado para nenhum tipo de lucro comercial.
Gostaríamos também de confirmar que você ainda pode sacar fundos da sua conta.
Peter, quanto às evidências sobre contas duplicadas, por favor, esclareça se devemos enviar essas provas diretamente para seu e-mail para análise?
Atenciosamente, Vave Casino
Você tem apenas 250e na minha conta do último depósito... e é claro, nos mostre as contas de duração...
Caro representante do Vave Casino , você pode fornecer qualquer informação para meu e-mail ( peter.c@casino.guru ) Obrigado!
Caros,
Gostaríamos de informar que enviamos as evidências sobre a reclamação para Peter por e-mail. Agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos para resolver esse assunto.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cassino Vave
Obrigado por me fornecer as evidências, representante do Vave Casino .
Caro papakaliatis34 , o cassino me forneceu evidências de contas duplicadas. Como você mencionou, você joga com amigos, isso também pode ser considerado conluio, pois os cassinos têm regras muito rígidas sobre jogadores que compartilham táticas ou fundos. Recomendo encontrar uma maneira melhor de passar seu tempo com amigos do que uma sessão de jogo em grupo, pois isso pode levar a situações semelhantes no futuro, pois é difícil determinar se você está jogando casualmente ou se é um caso de sindicato. Com isso em mente, acreditamos que as medidas que o cassino tomou são justificadas e, posteriormente, rejeitaremos sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
