O jogador da Ucrânia não passou na verificação, então o cassino bloqueou sua conta. O cassino respondeu e afirmou que o motivo do fechamento da conta foi a falha do processo de verificação por vídeo. O cassino não conseguiu fornecer evidências suficientes para apoiar isso e depois não respondeu, então a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Olá, joguei em um cassino e recebi um bônus de depósito de 30% com uma aposta de 33x
fez um depósito em 09/04/2022 no valor de 650 UAH! Ganhou de volta colocar dinheiro na retirada 3 pagamentos Dois para 1000 UAH! Um para 3000 UAH!
Apenas 2000 UAH veio para o cartão! 3000 foram rejeitados para retirada!
Escrevi para o suporte e eles disseram que o bônus não foi totalmente desbloqueado! Já era estranho eu torci e ganhei 14.000 UAH!
Verificação da conta aprovada!
Coloquei 14000 no saque e eles me rejeitaram e me mandaram enviar uma selfie com um documento e uma folha onde está escrito a data! Eu fiz isso! Então ele pediu para confirmar o cartão e enviar um extrato bancário!
Fiz isso e recebi um SMS no e-mail!
que para sacar fundos para o cartão você precisa fazer um depósito mínimo do cartão, eu fiz isso!
depois disso, minha conta foi bloqueada e instruída a passar pela verificação de vídeo!
desde que joguei caça-níqueis pela primeira vez e perguntas incorretas foram preenchidas na verificação de vídeo! Nomeie os slots que você jogou, o que acontece lá e assim por diante!
Bem, como posso me lembrar de todos os slots que joguei?
como resultado, a conta é bloqueada permanentemente!
Caro txt09kk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entendi corretamente que a falha na verificação de chamadas foi o principal motivo pelo qual sua conta permaneceu bloqueada?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, a verificação foi bem-sucedida! O cassino, provavelmente para não pagar o dinheiro, me bloqueou sem explicar o motivo
Antes de começar a jogar, passei completamente na verificação! Quando ganhei a quantia de 5000 UAH, decidi parar e colocar dinheiro na retirada! 3 pagamentos 2 para 1000 UAH e um para 3000 UAH só me trouxe 2000 UAH!
e então a conclusão foi rejeitada! Escrevi para o suporte e eles me disseram que a aposta não foi apostada, embora isso não seja possível, pois o perfil mostrava que eu joguei a aposta!
Bem, eu decidi não discutir e jogar um pouco mais
e colocar na saída já é de 14.000!
Recebi um SMS no correio que preciso passar por verificação adicional (enviar uma selfie com passaporte e a data em que tirei a foto)
Enviei esta foto!
depois que me pediram para chupar uma foto do cartão e um extrato bancário!
fiz com sucesso!
e recebi um SMS informando que para sacar fundos preciso fazer um depósito! Fiz o depósito mínimo! Depois disso minha conta foi restringida e bloqueada!
Recebi uma carta pelo correio informando que preciso passar pela verificação de vídeo com a operadora!
11/04/2022
às 19:10 recebi uma ligação do serviço de suporte do telegram, eles me pediram para mostrar o documento e fizeram muitas perguntas sobre o cassino!
e depois disso não recebo respostas e minha conta é bloqueada!
Muito obrigado txt09kk pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá txt09kk,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Vbet Casino UA para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro Vbet Casino UA,
Você poderia esclarecer o motivo exato do confisco dos ganhos do jogador e da conta ter sido bloqueada? Se o motivo para isso for a falha na verificação de vídeo, solicito que você envie qualquer evidência relevante para meu e-mail, adam.m@casino.guru , para que possamos analisar.
Olá txt09kk,
Até agora não tive resposta do cassino, vou estender o cronômetro por 7 dias para permitir mais tempo de resposta.
Olá txt09kk,
Houve algum desenvolvimento com sua conta bloqueada?
Até agora não recebemos nenhuma resposta do cassino, mas vou tentar contatá-los novamente e dar mais tempo para uma resposta.
Olá, hoje tentei entrar na minha conta e a conta está desbloqueada, mas o saldo é 0 uah em vez de 14600…
o cassino deduziu meu saldo!
e desbloqueei minha conta! Não estou muito feliz com isso 🙁
Olá txt09kk,
Obrigado pela atualização da situação.
Caro Vbet Casino UA,
Você pode explicar o que aconteceu com o saldo do jogador?
Olá txt09kk,
Agora entrei em contato com o cassino via Skype e eles me informaram que o motivo do seu saldo ter sido confiscado é a falha do processo de verificação por vídeo.
Pedi ao cassino que nos enviasse o vídeo para que possamos analisá-lo e atualmente estou aguardando sua resposta.
estou ansioso pelo resultado
Já posso entrar na minha conta do cassino e fazer um depósito, mas o saldo é de 0 hryvnia.
embora quando minha conta foi bloqueada, a mensagem para meu e-mail indicou que a conta foi bloqueada para sempre!
motivo: fraude e o fato de suspeitarem que outra pessoa estava jogando na conta.
Olá txt09kk,
Pedi ao cassino que fornecesse o vídeo, mas eles afirmaram inicialmente que não poderiam fornecê-lo.
Desde então, perguntei se seria possível visualizar o vídeo com sua permissão legal e estou aguardando uma resposta adicional.
Atenciosamente,
Adão
aguardo mais respostas!
Eu sou apenas para eles fornecerem uma gravação de videochamada!
eles afirmam que:
Não joguei na conta!
Olá txt09kk,
O cassino declarou que ainda não poderá fornecer o vídeo e, portanto, estou aguardando mais contato deles sobre uma forma alternativa de evidência.
Vou mais uma vez estender o cronômetro e continuarei a mantê-lo atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos.
Olá txt09kk,
Ainda não recebi nenhuma resposta adicional do cassino, mas darei a eles mais tempo para responder, na esperança de que possamos resolver seu problema.
Gostaríamos de pedir ao Vbet Casino UA para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Caro txt09kk,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive mais resposta. Receio que, sem a sua cooperação, nada mais possamos alcançar.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o Curacao Interactive Licensing ( info@curacaolicensing.com ) e envie uma reclamação para eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).
Eu gostaria de ter ajudado mais.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
