O jogador da Ucrânia não passou na verificação, então o cassino bloqueou sua conta. O cassino respondeu e afirmou que o motivo do fechamento da conta foi a falha do processo de verificação por vídeo. O cassino não conseguiu fornecer evidências suficientes para apoiar isso e depois não respondeu, então a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Olá, joguei em um cassino e recebi um bônus de depósito de 30% com uma aposta de 33x
fez um depósito em 09/04/2022 no valor de 650 UAH! Ganhou de volta colocar dinheiro na retirada 3 pagamentos Dois para 1000 UAH! Um para 3000 UAH!
Apenas 2000 UAH veio para o cartão! 3000 foram rejeitados para retirada!
Escrevi para o suporte e eles disseram que o bônus não foi totalmente desbloqueado! Já era estranho eu torci e ganhei 14.000 UAH!
Verificação da conta aprovada!
Coloquei 14000 no saque e eles me rejeitaram e me mandaram enviar uma selfie com um documento e uma folha onde está escrito a data! Eu fiz isso! Então ele pediu para confirmar o cartão e enviar um extrato bancário!
Fiz isso e recebi um SMS no e-mail!
que para sacar fundos para o cartão você precisa fazer um depósito mínimo do cartão, eu fiz isso!
depois disso, minha conta foi bloqueada e instruída a passar pela verificação de vídeo!
desde que joguei caça-níqueis pela primeira vez e perguntas incorretas foram preenchidas na verificação de vídeo! Nomeie os slots que você jogou, o que acontece lá e assim por diante!
Bem, como posso me lembrar de todos os slots que joguei?
como resultado, a conta é bloqueada permanentemente!
Caro txt09kk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entendi corretamente que a falha na verificação de chamadas foi o principal motivo pelo qual sua conta permaneceu bloqueada?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, a verificação foi bem-sucedida! O cassino, provavelmente para não pagar o dinheiro, me bloqueou sem explicar o motivo
Antes de começar a jogar, passei completamente na verificação! Quando ganhei a quantia de 5000 UAH, decidi parar e colocar dinheiro na retirada! 3 pagamentos 2 para 1000 UAH e um para 3000 UAH só me trouxe 2000 UAH!
e então a conclusão foi rejeitada! Escrevi para o suporte e eles me disseram que a aposta não foi apostada, embora isso não seja possível, pois o perfil mostrava que eu joguei a aposta!
Bem, eu decidi não discutir e jogar um pouco mais
e colocar na saída já é de 14.000!
Recebi um SMS no correio que preciso passar por verificação adicional (enviar uma selfie com passaporte e a data em que tirei a foto)
Enviei esta foto!
depois que me pediram para chupar uma foto do cartão e um extrato bancário!
fiz com sucesso!
e recebi um SMS informando que para sacar fundos preciso fazer um depósito! Fiz o depósito mínimo! Depois disso minha conta foi restringida e bloqueada!
Recebi uma carta pelo correio informando que preciso passar pela verificação de vídeo com a operadora!
11/04/2022
às 19:10 recebi uma ligação do serviço de suporte do telegram, eles me pediram para mostrar o documento e fizeram muitas perguntas sobre o cassino!
e depois disso não recebo respostas e minha conta é bloqueada!
Muito obrigado txt09kk pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá txt09kk,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Vbet Casino UA para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro Vbet Casino UA,
Você poderia esclarecer o motivo exato do confisco dos ganhos do jogador e da conta ter sido bloqueada? Se o motivo para isso for a falha na verificação de vídeo, solicito que você envie qualquer evidência relevante para meu e-mail, adam.m@casino.guru , para que possamos analisar.
Olá txt09kk,
Até agora não tive resposta do cassino, vou estender o cronômetro por 7 dias para permitir mais tempo de resposta.
Olá txt09kk,
Houve algum desenvolvimento com sua conta bloqueada?
Até agora não recebemos nenhuma resposta do cassino, mas vou tentar contatá-los novamente e dar mais tempo para uma resposta.
Olá, hoje tentei entrar na minha conta e a conta está desbloqueada, mas o saldo é 0 uah em vez de 14600…
o cassino deduziu meu saldo!
e desbloqueei minha conta! Não estou muito feliz com isso 🙁
Olá txt09kk,
Obrigado pela atualização da situação.
Caro Vbet Casino UA,
Você pode explicar o que aconteceu com o saldo do jogador?
Olá txt09kk,
Agora entrei em contato com o cassino via Skype e eles me informaram que o motivo do seu saldo ter sido confiscado é a falha do processo de verificação por vídeo.
Pedi ao cassino que nos enviasse o vídeo para que possamos analisá-lo e atualmente estou aguardando sua resposta.
estou ansioso pelo resultado
Já posso entrar na minha conta do cassino e fazer um depósito, mas o saldo é de 0 hryvnia.
embora quando minha conta foi bloqueada, a mensagem para meu e-mail indicou que a conta foi bloqueada para sempre!
motivo: fraude e o fato de suspeitarem que outra pessoa estava jogando na conta.
Olá txt09kk,
Pedi ao cassino que fornecesse o vídeo, mas eles afirmaram inicialmente que não poderiam fornecê-lo.
Desde então, perguntei se seria possível visualizar o vídeo com sua permissão legal e estou aguardando uma resposta adicional.
Atenciosamente,
Adão
aguardo mais respostas!
Eu sou apenas para eles fornecerem uma gravação de videochamada!
eles afirmam que:
Não joguei na conta!
Olá txt09kk,
O cassino declarou que ainda não poderá fornecer o vídeo e, portanto, estou aguardando mais contato deles sobre uma forma alternativa de evidência.
Vou mais uma vez estender o cronômetro e continuarei a mantê-lo atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos.
Olá txt09kk,
Ainda não recebi nenhuma resposta adicional do cassino, mas darei a eles mais tempo para responder, na esperança de que possamos resolver seu problema.
Gostaríamos de pedir ao Vbet Casino UA para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Caro txt09kk,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive mais resposta. Receio que, sem a sua cooperação, nada mais possamos alcançar.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o Curacao Interactive Licensing ( info@curacaolicensing.com ) e envie uma reclamação para eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).
Eu gostaria de ter ajudado mais.
Atenciosamente,
Adão
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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