A conta do jogador foi bloqueada por violar os termos do cassino. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
A conta foi bloqueada de repente e eu tinha 39.977 UAH sobrando lá.
Entrei em contato com o suporte e recebi uma resposta de que fui bloqueado de acordo com a cláusula 2.2 das regras do cassino. O Promotor tem o direito de cancelar qualquer bônus, jackpot e/ou prêmio se o Promotor acreditar que um jogador se envolveu em fraude do sistema. Nesse caso, o Organizador congela a conta de jogo especial do Jogador e, se houver fundos, é feito um reembolso ao sistema de pagamento que foi usado pelo Jogador para recarregar a conta do jogo.
Eles não me disseram exatamente qual golpe eu usei, e o dinheiro nunca foi pago.
O cassino me bloqueia de acordo com a cláusula 2.2 das regras. Mas não paga dinheiro conforme indicado nesta cláusula das regras. O cassino não segue suas regras.
Por favor, ajude a devolver o dinheiro.
The account was suddenly blocked, and I had 39,977 UAH left there.
I contacted support and received an answer that I was blocked according to clause 2.2 of the casino rules. The Promoter has the right to cancel any bonus, jackpot and/or prize if the Promoter believes that a player has engaged in system fraud. In this case, the Organizer freezes the Player's special game account, and if there are any funds, a refund is made to the payment system that was used by the Player to top up the game account.
They didn't tell me exactly what scam I used, and the money was never paid.
The casino blocks me according to clause 2.2 of the rules. But does not pay money as stated in this clause of the rules. The casino does not follow its rules.
Please help to return the money.
Раптово заблокували акаунт, а у мене там залишилось 39977 UAH.
Звернувся у підтримку та отримав відповідь, що мене заблоковано згідно пункту правил казино 2.2. Організатор має право скасовувати будь-який бонус, джекпот та/або приз, якщо Організатор упевнений, що гравець застосував системне шахрайство. У цьому випадку, Організатор заморожує спеціальний ігровий акаунт Гравця, і якщо є якісь кошти,відбувається відшкодування тією платіжною системою,яку було використано Гравцем для поповнення ігрового акаунта.
Яке саме шахрайство я використовував мені не сказали, а гроші так і не виплатили.
Казино блокує мене згідно пункту правил 2.2. Але не виплачує грошей, як зазначено у цьому пункті правил. Казино не дотримується своїх правил.
Допоможіть будьласка повернути гроші.
Olá Danilka589,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o VBet Casino UA. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? Qual método de pagamento você usou para depositar - foi com seu próprio saldo?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello danilka589,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with VBet Casino UA. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? What payment method did you use to deposit - was it with your own balance?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear danilka589,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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