A jogadora da Grécia estava esperando um saque de 1500€, dos quais 500€ foram processados em 18/12, mas ainda não foram creditados em sua conta. O serviço de atendimento ao cliente forneceu as mesmas respostas diariamente sobre o atraso. O problema foi resolvido quando a jogadora confirmou que o dinheiro havia chegado em sua conta. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" após receber a confirmação.
Bom dia! Estou esperando 1500 de saques. Os primeiros 500 foram processados em 18/12, e o dinheiro ainda não foi creditado... O atendimento ao cliente dá as mesmas respostas todos os dias. Quanto tempo é necessário para que os fundos apareçam na minha conta?
Caro nataha7077,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Obrigado pelo seu e-mail.
Alguma das retiradas foi bem-sucedida? O dinheiro chegou à sua conta bancária desde sua última postagem?
Boa noite!!! Nada mudou, estou esperando 1500 e preciso sacar 1000, mas não deixa porque 3 de 500 estão pendentes
Continuo recebendo as mesmas respostas.
Boa noite, o dinheiro chegou, obrigado.
Caro nataha7077,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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