CasaReclamaçõesVera&John Casino JP - A conta do jogador foi encerrada sem motivo.

Vera&John Casino JP - A conta do jogador foi encerrada sem motivo.

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Montante: 1.000 ₮

Vera&John Casino JP
Submetido: 06/12/2024 | Resolvido : 30/12/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador do Japão enfrentou uma suspensão por tempo indeterminado do Vera&John Casino sem uma razão clara ou evidência de violação dos termos de serviço. Após fazer vários saques e enviar os documentos necessários, a conta do jogador foi permanentemente suspensa, e seu saldo foi confiscado. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, o cassino conduziu uma investigação, que levou à reintegração da conta do jogador e à liberação de seus ganhos. A situação foi resolvida, e o jogador confirmou o recebimento de seus ganhos.

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Público
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Olá, eu sou Mukai.


Esta mensagem diz respeito ao problema em que fui suspenso indefinidamente, apesar de não ter violado nenhum termo de serviço e sem nenhuma evidência ou motivo fornecido.


Registrei-me no Vera&John Casino em 4 de dezembro.

Naquele dia, depositei US$ 250.


Mais tarde, durante o evento surpresa realizado às 13h no Pachinko Hall,

Joguei Secret Rose e Angel Rose e ganhei cerca de US$ 250 durante esse tempo.

Depois, participei do evento das 21h e joguei Honey Collection,

resultando em um ganho de cerca de 4000 moedas.

No dia seguinte, no evento do Pachinko Hall a partir das 9h,

Joguei Witch Rose e ganhei 6000 moedas,

que acabou custando aproximadamente US$ 1.800.

O pedido de retirada foi feito em 5 de dezembro.

O valor foi de US$ 1.300.

Naquela época, concordei com a condição de que o bônus de depósito seria perdido e, portanto, perdi todo o bônus de depósito resgatável de US$ 500.


Depois disso, como estava interessado em cassinos online, joguei em uma máquina caça-níqueis popular por cerca de US$ 600.


Depois de perder isso, cancelei o pedido de retirada

e alterou o valor do saque para US$ 1.000.



Os fundos restantes foram perdidos jogando no Pachinko Hall.



Além disso, em relação às rodadas grátis,

Completei 100 giros grátis,

e comprei 5 giros adicionais com moedas.


O bônus recebido também foi gasto no Hawaiian Dream na menor taxa de giros normais e foi usado.

Posteriormente, após ficar sem fundos de espera, cancelei a solicitação de saque e enviei uma solicitação de saque de US$ 1.000 novamente.



Eles também solicitaram a apresentação de documentos para a retirada,

e carreguei todos os documentos necessários.


Depois disso, meu saque foi cancelado por suposta violação do termo 4.7,

e minha conta foi bloqueada e suspensa permanentemente, com o saldo confiscado.


Insisto que não violei os termos, com base em toda a situação.



É inaceitável que, apesar de ter aproveitado minha primeira experiência em cassino online sem nenhuma maldade, isso aconteça...



Preciso de ajuda.



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Público
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Olá Kakeru,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vera&John Casino JP. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar se o processo de verificação foi concluído?
  • Alguém mais na sua casa tem conta no cassino?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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A que se refere o processo de validação?


O veredito final já foi dado.


Ninguém na minha família tem uma conta.



Esta conversa ocorreu em 6 de dezembro de 2024.



Primeiro entrei em contato com eles sobre o bloqueio da minha conta.


Disseram-me então que eu estava suspenso por tempo indeterminado.

Naquela época, me disseram que isso era contra os Termos de Uso 4.7.



Perguntei qual parte do 4.7 foi violada e quais evidências e razões para a violação foram fornecidas, mas não obtive resposta.



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Caro Kakeru,

Como ainda não está claro por que o cassino bloqueou sua conta, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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Olá Kakeru,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.

Gostaríamos de convidar Vera&John Casino JP para participar da conversa.


Caro Vera&John Casino JP,

Por gentileza, forneça-me qualquer informação e evidência que sustente as supostas violações de seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru

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Público
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Obrigado, Miharu, por assumir esse assunto.


Estou muito triste que minha conta tenha sido suspensa sem nenhuma evidência ou motivo.




Aguardamos sua resposta contínua.




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Olá Michal,


Obrigado por nos informar sobre o problema.

Após a investigação, decidimos reabrir a conta e restabelecer o saldo.


O jogador será informado diretamente pela nossa equipe de suporte ao cliente.


Atenciosamente,

Grupo VJ

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Caro Vera&John Casino JP,

Obrigado pela sua resposta. Estou feliz que a situação foi resolvida.


Caro Kakeru,

Eu agradeceria se você pudesse me informar quando receber os ganhos, para que eu possa marcar esta reclamação como resolvida.

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Minha conta foi restabelecida com sucesso e recebi meus ganhos!


Obrigado pela sua ajuda!

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Público
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Caro Kakeru,

Obrigado pela sua confirmação. Fico feliz em ver que nossa intervenção ajudou a resolver a situação e que você recebeu seus ganhos. Vamos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Gostaríamos de agradecer a ambas as partes pela cooperação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos nenhuma gratificação. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no TrustpilotAvalie o Casino Guru Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

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Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

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