Verde Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Olá, já estou jogando no verdecasino há algum tempo, mas foi estranho nos últimos dias, estava jogando no cassino deles há 2 dias e tentei sacar o dinheiro que ganhei 2745,14 PLN, mas ontem cancelaram meu saque e bloqueei minha opção de saque e dizia que não posso fazer e retirar, entre em contato com o suporte ao cliente, então entrei em contato com eles. Aí falaram que minha conta está em análise na administração, então voltei a dormir e hoje tentei fazer login e sacar meu dinheiro mas não consigo porque minha conta está bloqueada e tentei contatá-los mas disseram que é permanente mas não faço nada e perdi meu dinheiro. Posso pelo menos recuperar meu dinheiro? Por favor

Querido kkkk,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Verde Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você soube que sua conta foi bloqueada?
• Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?

-exatamente 05/06/2024 e minha conta foi verificada com sucesso em 05/08/2024 e minha conta foi bloqueada ontem, mas hoje não é

Como você soube que sua conta foi bloqueada?

-Na verdade, não está mais bloqueado, mas não posso jogar caça-níqueis ou fazer saques.

Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)

Apenas slots

Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Acumulei ganhos sem bônus ativo.

Prezado Tomás,

Parece que estamos lidando com um jogador fraudulento que descobriu uma maneira de explorar o nosso sistema de bônus.

Poderíamos enviar um e-mail com as explicações? A informação é bastante sensível e pode impactar outros operadores de casino.

Atenciosamente

Não, eu não? Estou jogando casualmente como sempre e sim, você pode enviar e-mail

Eu só quero sacar meu dinheiro. Não me importo de bloquear minha conta. Eu parei de jogar de qualquer maneira.

Obrigado a ambas as partes pela sua resposta.

Prezado Representante do Verde Casino,

Por favor, envie-me a prova das acusações contra o jogador para tomas@casino.guru para que possamos revisá-lo.

Agradecemos antecipadamente pela sua ajuda.

Prezado Tomás,

Acabou de ser enviado o e-mail com explicações e provas.

Atenciosamente

Ei, também quero ver as explicações e provas de porque minha conta está bloqueada

Obrigado pelo seu e-mail e pelas evidências fornecidas.

Querido kkkkk,

Depois de reunir todas as informações e provas necessárias, rejeitamos esta reclamação por ser injustificada devido à violação dos termos e condições do casino.

Analisamos as evidências e concluímos que elas provam que você usou uma exploração para acumular ganhos injustos. Portanto, consideramos justificadas as ações do cassino para encerrar a conta e confiscar fundos.

Lamento não podermos ter ajudado mais nesta ocasião.

Atenciosamente

Tomás

Cassino.guru