Prezada cameranoveronica,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Se lhe foi solicitada uma selfie com documentos de identificação de alta qualidade, o que não é nada incomum, siga estas orientações importantes:
- Não edite a imagem de forma alguma
- A foto precisa incluir o rosto inteiro, de frente, sem distorções, sombras ou reflexos de luz. Se alguém tirar a foto para você, certifique-se de tirar a foto de perto e incluir o mínimo de fundo possível (lembre-se, nenhum corte é permitido)
- Ao tirar a foto do seu documento de identidade, certifique-se de que a foto esteja nítida e próxima o suficiente para ser lida sem corte ou edição
A imagem de amostra que você enviou em sua primeira postagem pode ter sido rejeitada porque o ID não era legível ou era de baixa qualidade.
Eu sugiro que você tente pedir a um amigo ou membro da família para tirar uma foto sua. Como alternativa, tente usar um tripé. Por favor, deixe-me saber se minhas sugestões foram de alguma ajuda.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear cameranoveronica,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
If you have been asked for a selfie with ID documents of high quality which is nothing unusual, please follow these important guidelines:
- Do not edit the image in any way
- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows, or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible (remember, no cropping is permitted)
- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing
The sample picture you submitted in your first post might have been rejected due to the ID not being readable, or low quality.
I would suggest you try asking a friend or family member to take your picture. Alternatively, try using a tripod. Please let me know if my suggestions were of any help.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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