O jogador da Suécia teve saques de 2000 euros cancelados pelo Verde Casino, e tentativas de saque de fundos foram negadas, pois sua conta havia sido bloqueada. O cassino não respondeu aos e-mails. A Equipe de Reclamações tentou mediar a situação solicitando evidências de ambas as partes sobre os fundos em disputa e o status da conta do jogador. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas, a reclamação foi rejeitada.
Olá Guru do Cassino,
O meu problema é com o Verde Casino onde inicialmente cancelaram os meus levantamentos de 2.000 euros, e agora, quando tento levantar o meu dinheiro, estão a negar-me a opção e bloquearam a minha conta.
Eles não respondem quando você envia um e-mail para eles. Então, por favor, você pode me ajudar com esse assunto?
Prezado C2D2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Verde Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Caro C2D2
Por favor, informe-nos como você chegou ao valor contestado de 2.100 EUR.
Em segundo lugar, informe-nos se você iniciou os estornos.
Obrigado!
Cumprimentos
Olá Tomás,
Obrigado pela resposta.
Fui membro lá do final de maio de 2024 a meados de junho de 2024, não consigo me lembrar da data exata, mas eu mesmo pedi a exclusão.
Ia fazer um saque e então disse que fui excluído quando deveria fazer o login, embora tenha recebido permissão por e-mail para sacar meus ganhos.
Minha conta foi totalmente verificada e eles suspenderam meus saques mesmo assim.
Jogado em slots. Ganhou grandes somas em Gates of Olympus 1000, entre outros.
Não usei um bônus, então não posso culpá-los.
Espero que você possa me ajudar neste assunto.
Obrigado a ambas as partes pela resposta.
Prezado C2D2,
Prezado Tomás,
Tive um levantamento de 2.000 euros no total que foi cancelado ilegalmente pelo Verde Casino. Depois, uma ronda de jogo no Sweet Bonanza 1000 foi cancelada quando apostei 100 euros e tive esse dinheiro devolvido à minha conta de jogo.
Portanto, a soma total é de 2100 euros que o Verde Casino me deve.
Não iniciei o reembolso dos meus depósitos através do banco porque queria dar ao Verde Casino a oportunidade de os reembolsar sem o envolvimento das autoridades.
Peço desculpas por não responder antes.
Caro C2D2,
Eu desaconselho solicitar estornos, a menos que seja absolutamente necessário, pois isso pode causar problemas ao lidar com cassinos online no futuro.
Caro Verde Casino,
Você poderia explicar se o C2D2 é elegível para saques e quais obstáculos existem no processamento de saques?
Olá, Tomás
Verificamos a conta.
Parece que a última solicitação de saque foi revertida. Então, o jogador atualmente tem 100 euros na conta e deve fazer uma nova solicitação de saque (o pagamento será bem-sucedido caso o jogador não tenha solicitado os estornos). Fora isso, o jogador está bloqueado devido ao vício em jogo.
Cumprimentos
Caro Tomas,
Recebemos a confirmação do PSP, o jogador recebeu o dinheiro via estorno, o que é inaceitável pelo cassino e viola os T&Cs.
Desculpe, mas não poderemos sacar 100 euros. O jogador permanecerá bloqueado.
Cumprimentos
Olá Tomas e VerdeCasino,
Como você explica os saques de um total de 2.000 euros que você cancelou?
Então NÃO recebi nenhum depósito reembolsado de vocês, então é uma mentira descarada.
Então você não vai pagar o dinheiro que tenho direito? Outro ato ilegal da sua parte.
Espero que vocês do Casino Guru consigam resolver esse problema.
Olá C2D2
Todos os saques para seu cartão bancário foram recusados pelo provedor de pagamento.
Você deveria ter usado métodos alternativos de retirada, incluindo transferência bancária.
Atenciosamente
Caro C2D2,
solicitar um estorno no seu depósito sempre fará com que o cassino negue o saque dos seus ganhos, já que o dinheiro que deveria ter sido usado para jogos de azar foi devolvido.
Você nega o recebimento do valor dos seus depósitos como resultado de um estorno?
Olá Thomas,
Não solicitei reembolso nem recebi nenhum dinheiro reembolsado por depósitos feitos no Verde Casino.
Eles mentem e inventam coisas para evitar pagar ganhos legítimos. Por favor, peça ao Verde Casino para enviar provas dos supostos reembolsos, bem como provas de que meu cartão bancário foi recusado pelo provedor de pagamento.
Então, o fato de eu ter tentado outros métodos de retirada não é legal de acordo com os Termos e Condições, porque você tem que usar o mesmo método usado quando fez os depósitos.
Olá Tomas,
Com base na confirmação do PSP, o jogador já foi reembolsado em 6 transações, totalizando 510 EUR. Esse fato mina completamente nossa confiança e nos força a cessar qualquer cooperação futura com esse cliente.
Atenciosamente
Caro Verde Casino,
Por favor, envie o comprovante dos estornos solicitados para meu e-mail em tomas@casino.guru
Agradecemos antecipadamente sua cooperação.
Caro C2D2,
Por gentileza, forneça evidências de que você não recebeu nenhum fundo na conta na forma de um extrato bancário. A lista deve ser completa, sem nenhum filtro, com transações identificáveis de depósitos feitos no cassino. Por favor, envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Agradecemos antecipadamente sua cooperação.
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