Vesper Casino - As tentativas do jogador de fechar sua conta foram esquecidas.

Oi

Tenho problemas com o jogo e solicitei ao vesper casino o encerramento da minha conta.

Eles me disseram que minha conta será encerrada após 7 dias.

Eu sei que todos os cassinos fecham contas imediatamente.

De qualquer forma, porque tenho problema, solicitei definir o limite de depósito.

Mas não respondem nem chat ao vivo nem email, por isso continuo a jogar e a perder muito dinheiro.

Entre em contato com eles para encerrar minha conta imediatamente.

Obrigado

Cara Marianthi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou solicitações de encerramento de conta e limites de depósito? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indicou claramente o motivo? Você mencionou o problema do jogo?

Verifiquei a seção Jogo responsável no site e foi isso que encontrei https://vespercasino.com/about-us#responsible_gambling :

„Você precisa se refrescar?

Se você acha que seu jogo está se tornando problemático e precisa de uma pausa, estamos prontos para ajudá-lo. Basta especificar por quanto tempo você deseja encerrar sua conta, você pode escolher um período de tempo. Alternativamente, você pode encerrar sua conta permanentemente

Se você não deseja suspender sua conta, mas apenas controlar melhor seus gastos, você pode optar por colocar limites em suas apostas, perdas e / ou tempo em qualquer sessão. Você pode fazer isso entrando em contato com um de nossos representantes da linha de apoio em support@vespercasino.com ou na página "Minha Conta" do perfil do seu jogador.

Observe que, se você suspender temporariamente sua conta, não poderá fazer login novamente durante a exclusão. Se você decidir revogar a exclusão em uma data anterior, por favor, entre em contato conosco com o pedido em support@vespercasino.com .

Para seu próprio benefício, um atraso de 7 dias será aplicado a qualquer pedido para remover restrições colocadas em sua conta ou limites de apostas "

"Jogo responsável

Você pode, a seu critério, optar por excluir-se de jogar quaisquer jogos no site. Para bloquear o seu acesso aos jogos, você deve ir para a seção "Minha conta" e selecionar Jogo responsável.

Ao configurar sua conta de membro, você também pode optar por impor um teto para as perdas máximas que você pode fazer. O limite bloqueará os depósitos se o limite de depósito líquido (depósitos-retiradas) tiver sido excedido para o período de tempo selecionado. Você também pode optar por impor um limite de tempo por sessão entrando em contato com o suporte ao cliente.

Caso opte pela autoexclusão nas formas contempladas acima, você não poderá abrir a conta durante o período de exclusão. O acordo de exclusão pode ser encontrado na seção Jogo responsável em "Minha conta".

Qualquer pedido de autoexclusão seria válido apenas para VesperCasino. "

O endereço de email mencionado acima é aquele para o qual você enviou seus emails? Você tentou definir a autoexclusão em sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Muito obrigado, Marianthi, pelo encaminhamento dos emails relevantes. Você poderia encaminhar seu histórico de caixa também?

Cara Marianthi,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.