O jogador da Espanha está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. O cassino nos informou que havia um problema por parte do provedor de pagamento, mas o provedor supostamente encontrou uma solução e a última solicitação de saque deveria ter sido processada sem problemas. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Estou reivindicando saques neste cassino há 15 dias. O primeiro por cartão que depositei Mastercard em 10/10/2022 foi negado 10 dias depois. O segundo por cartão solicitado em 18/10/2022 foi negado hoje 25/10/2022. Solicito saque por conta bancária (3 durante o dia de hoje), e eles são aprovados e negados após alguns minutos.
Entrei em contato por chat e e-mail (a maioria não responde), e solicitei um telefonema que nunca recebi. Primeiro me disseram que estava tudo correto e que esperasse 5 dias. Depois disso, eles começaram a se desculpar comentando que o provedor de pagamentos adyen está falhando nos pagamentos à Espanha, sem fornecer nenhuma solução. Sem datas, sem nada.
Hoje entro em contato para tentar pagar por transferência bancária, a operadora me diz que está tudo bem, então se eu quiser bloquear minha conta para o que não acesso, e depois disso eles não têm culpa de nada que seja culpa de o provedor, que sua empresa está em Malta, para verificar com meu banco, o que é um absurdo.
Este operador tem a coragem de me dizer para depositar dinheiro através do paypal e tentar retirar lá. Tudo isso depois de enviar e verificar documentação do meu banco, cartão, recibos, ridículos.
O fato é que este cassino não paga meu dinheiro, o pior é que eles não fornecem uma solução e dizem que não têm informações, negando a culpa do provedor, e estou desamparado, pois não querem pagar me meu dinheiro, operando este cassino na Espanha e sendo regulamentado pelos regulamentos de jogos, sendo ilegal reter meu dinheiro.
Caro Idarb82,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para retirar seus ganhos? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Boas tardes. Eu tenho minha conta completamente verificada, tanto minha identidade, meu cartão bancário e meu banco. Esta empresa não me permite retirar por paypal. Estou esperando há 16 dias que me dêem uma solução, não me oferecem datas e só dão desculpas para não me pagar.
Meu banco não tem nenhum problema, esse problema só aconteceu comigo com este cassino, além disso, essa empresa usa operadores que se contradizem em suas respostas, dando zero soluções, não tenho culpa de seus provedores, paguei e depositado nesta empresa (e em seu site não especifica que existam esses erros). O fato é que meu dinheiro está preso neste site há 16 dias, tenho 2 saques por cartão negados e 4 por transferência bancária negados.
Por favor, preciso de uma solução para receber meu dinheiro de volta.
Boas tardes. Preciso da tua ajuda. Acabei de falar com um certo Javier do chat desta empresa, uma pessoa que me respondeu nestes 16 dias em diferentes e-mails, e me garantiu inicialmente que tudo estava correto. Agora ele me impede de desistir, alegando o "fornecedor", não quer me passar para nenhum responsável, não quer me dar nenhuma data de resolução. No entanto, eles aceitam depósitos e em nenhum lugar alerta para esses erros de pagamento, o que é muito grave, já que esta empresa possui uma licença regulamentada pelo Regulamento de Jogos na Espanha.
Investigando o TrustPilot, encontro centenas de pessoas que ouviram a mesma coisa por meses e nunca receberam o pagamento ou conseguiram sacar, até bloquearam contas.
Minha conta está completamente verificada, me negam saques no meu cartão, no meu banco, me sinto completamente abandonado e sem a opção de poder sacar meu dinheiro, o que acho totalmente ilegal. Meu banco não tem problemas, aceita pagamentos e está tudo correto, em outros cassinos recebi pagamentos sem problemas este mês. Por favor, ajude-me, pois esta empresa nos amarra de pés e mãos para que não possamos fazer nada e perder nosso dinheiro.
Entrei em contato novamente hoje sobre o problema de saque e copio e colo automaticamente este parágrafo novamente após 17 dias tentando sacar meu dinheiro:
"Informo que estamos tendo um problema geral com nosso provedor na Espanha, mas garanto que nossa equipe está trabalhando para resolvê-lo e que você receberá seus fundos o mais rápido possível.
Por favor, aceite nossas sinceras desculpas pela espera e pela inconveniência causada."
Receio que isso possa durar anos, pois eles não personalizam ou se preocupam com minha conta, nem me pedem meus dados para consultar nada. Você pode me ajudar por favor? Como eles podem ter um cassino com uma pontuação de 10 que está retendo ilegalmente o dinheiro de seus clientes?
Entrei em contato com meu banco e ele me diz que tudo está perfeito sem nenhum incidente. obrigada
Muito obrigado, Idarb82, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, Idarb82,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável e peço desculpas pela demora na resposta. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Videoslots Casino ES para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe de Videoslots Casino ES,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes? Que passos o jogador deve tomar para poder retirar seus fundos?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Caro Idarb82,
Recebi as seguintes informações de um representante do cassino (2 e-mails):
Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue a você, se ainda não tiver. Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre uma retirada bem-sucedida ou até fornecer uma atualização. No entanto, vamos ser pacientes e positivos e fornecer ao cassino mais alguns dias úteis para processar a retirada. O pagamento deve ser processado pelo provedor de pagamento do cassino e geralmente leva algum tempo.
Enquanto isso, também configurei a conta do cassino em nosso sistema, para que, a partir de agora, ele possa nos fornecer respostas diretamente aqui.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento ou sobre uma atualização na sexta-feira, 11 de novembro.
Caro Idarb82,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Muito obrigado, Equipe Videoslots Casino ES, por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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