O jogador da Finlândia fez um depósito e solicitou um levantamento de 200€. Apesar de fornecer os documentos necessários, o casino não os verificou nem processou o levantamento após quatro dias. O jogador expressou preocupação com o atendimento ao cliente e a falta de comunicação.
Fiz um depósito de 20€ na segunda-feira 15.4.2024 e fiz um levantamento de 200€ no mesmo dia. Depois disso enviei meus documentos, também no mesmo dia. O problema é que não verificaram meus documentos e meu saque ainda está pendente após 4 dias. Acho que hoje em dia é muito tempo e principalmente quando o valor é tão pequeno, apenas 200€. Se eles não estão pagando esse tipo de ganho, que tal ganhos maiores?! Enviei um e-mail deste caso para eles, mas não obtive resposta. Eles não têm chat ao vivo, o que é uma grande desvantagem.
Prezado Miia331,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Portanto, recomendo que você espere mais alguns dias para que o cassino tenha tempo suficiente para revisar seus documentos. Manterei esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento dentro de uma semana, informe-nos e interviremos.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Ei,
Entendo que o processo kyc é importante, mas em nenhum outro lugar demorou uma semana para revisar os documentos.
Minha conta ainda está exatamente no mesmo estado de uma semana atrás, depois que fiz o pedido de saque, nada aconteceu e não recebi nenhuma resposta aos meus e-mails! É uma péssima publicidade o casino não responder aos contactos do cliente.
Olá, hoje já se passaram 10 dias desde o pedido de saque e envio dos documentos, e ainda nada aconteceu! Também é impossível contactar este casino porque não existe chat ao vivo e eles não respondem a e-mails.
Muito obrigado pela sua resposta, Miia331. Você poderia informar quais documentos você já forneceu? Você forneceu todos os documentos necessários no formato correto?
Olá, enviei uma foto da carteira de motorista, uma selfie minha segurando a carteira de motorista, uma foto da conta de luz e uma captura de tela do pagamento. Por isso enviei todos os documentos comumente solicitados que foram aceitos por outros cassinos. Não houve nenhuma notificação do cassino sobre a veracidade dos documentos ou solicitação de algum documento adicional. Eles também não responderam aos meus e-mails.
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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