O jogador espanhol havia solicitado um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações interveio após o jogador relatar atrasos contínuos no processamento de saques totalizando € 3.000, que permaneceram sem processamento por mais de um mês. O problema foi escalado para o cassino, levando o jogador a finalmente receber € 1.500 em 25 de abril e mais € 1.500 posteriormente. Apesar desses pagamentos, o jogador expressou insatisfação com os longos tempos de processamento e solicitou o encerramento de sua conta, indicando uma perda de interesse em continuar jogando. A Equipe de Reclamações concordou em encerrar a conta do jogador e recomendou a cessação das apostas online por motivos de saúde.
ViperWin Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Caso encerrado
Montante: 3.550 €
ViperWin Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
O Viper Win não processa nenhum saque, tudo fora do tempo estimado de processamento. Depositei muito dinheiro e vejo que quando chega a hora de sacar meus fundos eles não processam os pagamentos. Eu os contato e eles não dão nenhuma razão. Primeiros 3 dias úteis... depois 5 dias úteis e agora eles me dizem que será processado em breve sem garantir meu saque. Digamos que eles respondam isso algum dia. É uma pena, depois de todas as minhas perdas, eles não processam o saque de fundos e eles não têm intenção alguma, aparentemente, de fazer isso.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
De acordo com a Viperwin, os saques de fevereiro de 2024 foram processados corretamente, então não deve haver problemas de verificação. Eles também confirmaram via chat que tudo está correto na minha conta.
Tirei capturas de tela de todas essas conversas de bate-papo.
A Viperwin me enganou e me roubou muito dinheiro, todos os meus depósitos de centenas de euros e também todos os meus fundos, eles não transferem o dinheiro depois de 7 dias úteis, eles não têm intenção de fazer isso e eu não tenho mais paciência ou tempo para rir de mim. Eles repetem a mesma coisa, evadindo e com desculpas para não transferir meu dinheiro, a Viperwin é o maior golpe que infelizmente já encontrei.
O Viperwin diz que os saques são processados em ordem e fila e que eles têm muitas solicitações pendentes, confirmo que um amigo meu que solicitou um saque dias depois de mim já o teve processado, embora ele tenha solicitado mais tarde do que os que eu fiz, depois de 5 horas no chat eles continuam com as mesmas respostas que ele logo receberá, já se passaram 9 dias úteis, isso é inaceitável, um cassino que desculpa após desculpa 9 dias úteis sem concluir o processo de pagamento com uma única intenção, jogar e perder, depositar mais, graças ao viper win Eu odeio jogos de azar online, você tem que implorar para que eles respeitem o direito de sacar seus fundos.
Hoje, 10 dias úteis se passaram e a Viperwin ainda não respeitou minha decisão de sacar fundos, sem fornecer qualquer motivo ou justificativa, evitando minhas perguntas. Saques são essenciais em um cassino online. Pense antes de jogar na Viperwin. No meu caso, 10 dias úteis se passaram e eles ainda não transferiram meu dinheiro, evitando minhas perguntas sem fornecer um motivo ou uma justificativa firme, clara e coerente.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Olá, ainda estou solicitando meu saque. Eles não estão sacando fundos da minha conta bancária e não me deram nenhuma justificativa coerente ou compreensível. Nunca tive notícias.
Entrei em contato com a Viperwin novamente, e eles continuam com as mesmas respostas e não transferiram um único euro do meu dinheiro. Por favor, entrem em contato com eles. Imploro que me ajudem. Esta situação está me causando enormes problemas.
Olá, entrei em contato com a Viperwin novamente e as respostas foram as mesmas. Por favor, entre em contato com eles e me ajude a resolver isso. Não sei mais o que posso fazer. Eles já tiveram 12 dias úteis para concluir o processamento dos meus 3 saques de € 500. 
A Viperwin está na mesma situação desde 30 de março até hoje, 16 de abril. Isso é inaceitável e ilegal. Eles não estão sacando meu dinheiro para minha conta bancária. Continuo aguardando uma resposta ou algum tipo de ajuda da sua parte. Como usuário, eles não vão sacar meu dinheiro como solicitei. Eles não vão fazer isso. 
Olá, continuamos na mesma. Meus saques continuam "congelados" de 30 de março a 17 de abril, apesar de me terem garantido inúmeras vezes que minha conta estava completamente correta e que era apenas um "pequeno atraso". Tenho capturas de tela de tudo o que mencionei. Anexei uma captura de tela dos meus saques e fundos da conta até hoje. Aguardo sua resposta e ajuda. Obrigado.
Em primeiro lugar, peço desculpas por várias respostas consecutivas sem esperar pela sua, mas preciso lhe fornecer o máximo de informações possível. O último motivo para esse atraso desde 30 de março que me deram é que a culpa é do meu provedor de pagamento. Acontece que agora não recebo meu dinheiro porque as transferências SEPA não funcionam corretamente, que é o método de saque usado e o que sempre uso, e uma vez feita a transferência, ela chega à minha conta em minutos. Não vou reclamar com você novamente, porque suas respostas são um exemplo, um museu de desculpas espirituosas das quais qualquer um riria se não fosse o dinheiro deles. 
A intenção deles é que eu cancele os saques e faça novamente por outro método, iniciando assim todo esse circo infeliz de não transferir meus fundos novamente.
Olá, ainda não recebi meu dinheiro. Não sei mais o que fazer. Entre em contato com a Viperwin. Isso não é justo. Tive mais perdas nesta casa do que os saques que eles não fizeram.
não há direito a isso.Olá, continuamos na mesma situação (com um pequeno atraso). Não me foi dada uma data para reembolso dos meus saques, apesar de confirmarem que minha conta não exige nada de mim e que está correta de acordo com o departamento financeiro. Minhas reclamações por chat ou e-mail são apenas uma perda de tempo. Aguardo uma resposta de vocês ou qualquer ação de mediação.
Caro Pit82,
Você pode informar qual novo método de pagamento você solicitou seu saque e quando exatamente?
Infelizmente, se você solicitou um novo saque, terá que esperar 14 dias novamente para que ele seja processado e não há muito que possamos fazer sobre seu status neste momento.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Nick
Bom dia, Nick. Vamos ver se conseguimos nos entender. Não cancelei os saques de 30 de março, 31 de março e 1º de abril. Eles ainda estão em andamento. O método de pagamento é transferência bancária SEPA, o mesmo que sempre uso. Não cancelei os saques e eles ainda não foram processados desde 30 de março. O método de pagamento é transferência SEPA e minha conta está completamente correta. Espero que possamos nos entender, porque para mim significa prolongar ainda mais o processo se ficarmos presos no tópico sem nos entendermos. Não cancelei os saques nem o farei, e o método é o sempre usado: transferência bancária SEPA. Em fevereiro, recebi saques com esse método de pagamento.
Bem, terei que esperar mais 7 dias pela resposta deles... e já estou esperando há mais 7 dias por um "mal-entendido" que não entendi direito. Repito, meus saques não foram cancelados; eles ainda estão sendo processados desde 30 de março para que possam fazer a transferência bancária SEPA. Eles não foram cancelados, não serão cancelados por mim e, honestamente, esperei 7 dias pela resposta deles e agora mais 7 dias... meu caso é lamentável.
Meus saques não foram cancelados. Estou esperando desde 30 de março. Meu Deus, não acredito que você percebeu que eu cancelei os saques.
Não cancelei meus pedidos de saque. Em nenhum momento afirmei que cancelei os saques. É frustrante ter que esperar mais 7 dias pela resposta deles, sem nunca ter comunicado o cancelamento dos saques. Como você pode ver, eles ainda não me pagaram de 30 de março de 2025 até hoje, 21 de abril de 2025.
Meus saques permanecem intactos desde 30 de março: um no dia 30 de março no valor de € 500, outro no dia 31 de março no valor de € 500 e outro no dia 1º de abril no valor de € 500. Nenhum foi processado até 21 de abril.
Minha conta não exige absolutamente nada, está correta, e a Viperwin confirma isso, como você pode ver nas capturas de tela. Recebi um saque em fevereiro do mesmo provedor de pagamento. Já se passaram 14 dias desde que registrei a reclamação em 5 de abril. Não sei mais o que devo fazer para que a Viperwin explique publicamente minha reclamação.
Nick, peço que, ao entrar em contato com o cassino, leve em consideração as datas dos meus saques: 30, 31 de março e 1º de abril. Além disso, lembre-se de que o cassino confirmou e reiterou em diversas ocasiões que a conta está completamente correta, sem que precisem exigir nada de mim. Lembre-se disso. De acordo com a Viperwin, minha conta está perfeita e isso é apenas um atraso. Por favor, evitemos prolongar esse processo com perguntas ou respostas que, se você analisar todas as capturas de tela e todas as informações fornecidas por mim, a única justificativa que eles dão é que se trata de um atraso incomum.
Olá Nick, analise cuidadosamente as informações que estou lhe fornecendo. Em primeiro lugar, OS SAQUES de 30, 31 de março e 1º de abril não foram cancelados, totalizando € 1.500. Em segundo lugar, minha conta não exige que eu forneça nada, pois está segurada pela Viperwin. Em terceiro lugar, recebi um saque bem-sucedido há meses com o mesmo método de saque usado para esses saques: transferência bancária. Por favor, antes de me responder ou perguntar, analise tudo o que estou lhe fornecendo para que você não precise esperar, entre outras coisas, 7 dias por uma resposta sem fazer nenhum progresso. Obrigado.
Aqui você tem o último correio recebido do Viperwin para que você tenha a segurança de que o problema é um retrocesso do Viperwin, você é inaceitável.
Olá Pedro,
Obrigado por entrar em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente.
Lamentamos muito o inconveniente que você passou e entendemos perfeitamente o quão frustrante isso pode ser.
Após uma análise completa da sua solicitação de saque, informamos que você está enfrentando um atraso inesperado. Entendemos que o acesso oportuno aos seus fundos é importante e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Nosso departamento financeiro está ciente da situação e, devido ao alto volume de solicitações, os saques podem sofrer atrasos. Queremos garantir que seu dinheiro esteja seguro. O saque está sendo processado, mas pode demorar um pouco mais do que o esperado.
Agradecemos sua paciência enquanto gerenciamos esse processo e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Caso tenha alguma dúvida adicional, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo chat ao vivo.
Atenciosamente,
Suporte ao cliente
A resposta da Viperwin é sempre a mesma: um atraso e um problema para o cassino. Nick, acho que esse atraso já é demais e não preciso esperar mais um dia para que eles me devolvam o dinheiro. Estamos falando de um atraso de 1 mês, o que é inaceitável e negligente da parte deles, pois há compromissos que eles devem respeitar para com seus clientes, como eu, que gastaram uma quantia significativa de dinheiro. Tudo continua igual e continuará igual até que você peça explicações publicamente.
Caro Pit82,
Primeiramente, evite enviar spam para a reclamação, pois isso só prolongará o tempo de processamento.
Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Pavel ( [email protected] ) que estará auxiliando você de agora em diante.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Nick
Olá, Pit82!
Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.
Em caso de violação dos termos e condições pelo jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: [email protected] . Não será compartilhado com ninguém, nem mesmo com o jogador. Obrigado!
Hoje, 25 de abril, eles finalmente concluíram meus pedidos de saque feitos nos dias 30, 31 de março e 1º de abril. Veremos o que solicitei hoje se eles fizerem tudo como devem e o pedido for processado dentro do prazo combinado.
Olá, pelo que vejo, não haverá mudanças com o Viperwin e os próximos saques seguirão o mesmo caminho dos anteriores, que levaram 1 mês para serem reembolsados. Infelizmente, deixei claro que isso não mudaria, então sacarei todos os meus fundos, suportarei seus "atrasos", com os quais não me importo e são inaceitáveis, e encerrarei a conta. Não estou interessado nesses atrasos e não vou perder mais tempo assim.
Se tudo tivesse sido feito corretamente nos meus próximos saques dentro de 3 dias úteis, eu teria dado uma chance à casa, mas esse não será o caso.
Ainda estamos na mesma situação, então meu saque anterior não foi um atraso incomum que normalmente não acontece, como a Viperwin me confirmou. Eles estão atrasando meus saques atuais novamente... Estou aguardando uma explicação da Viperwin.
O procedimento é o mesmo de acordo com a Viperwin: 3 dias úteis, depois 5 dias úteis e, depois, semanas e semanas com a desculpa esfarrapada e opaca de que há uma alta demanda por inscrições. Sacar fundos daquele cassino é a pior coisa que existe. Você tem que esperar meses para receber uma quantia irrisória de dinheiro, e eles te reembolsam aos poucos. Uma farsa.
Por favor, não encerre esta reclamação até que eu receba todo o meu dinheiro. É inaceitável que, desde 30 de março, eu só tenha conseguido receber € 1.500 dos € 3.500,17 que tenho na minha conta e no meu dinheiro. Nunca vi nada parecido, nem de canalhas como eles, na minha vida.
A VIPERWIN não responde à reclamação e continua na mesma, devolvendo o dinheiro dos clientes em prazos inaceitáveis e com intenções tão opacas. Estou cansado dessa gente; eles não têm outro nome.
Casino Guru, você está fazendo um ótimo trabalho...
Infelizmente, o suposto atraso acima parece ser algo normal e não algo incomum, como o cassino me garantiu, estamos enfrentando um novo atraso, eu tinha em mente deixar € 500 em meus fundos para jogá-los se eu tivesse visto meus saques processados hoje e que a casa está funcionando corretamente, mas aparentemente isso acontece com cada saque, portanto, não é uma casa que desperte em mim qualquer interesse em jogá-la se no caso hipotético de sacar fundos você não puder contar com seu dinheiro
Espero estar errado e pedir desculpas, mas receio que não seja esse o caso.
No dia 25 de abril recebi € 1.500, pois solicitei em 30 de março, ATRASO DE 1 MÊS, agora tenho outros € 1.500 pendentes desde o dia 25, eles me garantiram que o atraso não aconteceria novamente, agora é 5 de maio e não o recebi em 10 dias e eles não processaram meu segundo saque, embora tenham me garantido que a mesma coisa não aconteceria novamente... além disso, vejo que o representante da viperwin não responde de forma alguma.
É lamentável... a única coisa que eles fazem é todo o possível para não devolver seu dinheiro, basta olhar para esta captura de tela deste e-mail incentivando você a gastar os fundos que eles retêm de você dessa forma suja e antiética, infelizmente para eles, no meu caso a única coisa que eles vão conseguir é perder um cliente, suas horas estão contadas se eu não receber meu saque hoje, 5 de maio, eles não me servem para nada além de complicar as coisas e causar problemas para mim e eu não estou no jogo para isso. 
Bom, retomamos e eles continuam do mesmo jeito sem fazer as transferências apesar de terem me prejudicado por um mês inteiro por 3 saques de €500, até hoje, 6 de maio, não processaram meus saques de 25, 26 e 27 de abril... eles continuam com a mesma política de reembolso, enganando os clientes sem nenhuma jurisdição ou lei fazendo algo para eliminar esses cassinos que enganam as pessoas.
Apesar das constantes reclamações e de saber que estou arruinado pelas despesas com depósitos no mesmo dia e saques em períodos de um mês, o que obviamente me arruína financeiramente, pois se joga dinheiro sem saber que os reembolsos serão recebidos em um mês ou talvez mais... em ruína total graças a jogar enganado, contando com dinheiro no prazo que eles oferecem. Estou arruinado, eles sabem, me prejudicaram por um mês com 3 saques de € 500 e agora o mesmo problema persiste sem qualquer razão ou motivo. Eles têm dinheiro, eu estou arruinado e eles não reembolsam algo que é insignificante para eles, sabendo que o cliente está arruinado.
POR FAVOR, ALGUÉM FAÇA JUSTIÇA COM ESSAS CASAS, ELAS ARRUINAM AS PESSOAS, VOCÊ GASTA DINHEIRO E ELES PAGAM EM MESES O QUE ELES TE FAZEM ACREDITAR QUE TE TRANSFERIRÃO EM POUCOS DIAS, ELES ESTÃO ARRUINANDO A VIDA DAS PESSOAS, ELES NÃO DEVOLVEM SEU DINHEIRO DE FORMA LEGAL E AQUELA QUE ELES OFERECEM E TE FAZEM ACREDITAR QUANDO VOCÊ ESTÁ GASTAR SEU DINHEIRO E O QUE ELES FAZEM DE ATRASAR OS PAGAMENTOS ARRUINA AS PESSOAS ECONOMICAMENTE, POR FAVOR, ALGUÉM TEM QUE ACABAR COM ELES.
A VIPERWIN E SUAS CASAS SÓ QUEREM VICIADOS EM JOGOS DE AZAR, NÃO RESPEITAM O JOGO RESPONSÁVEL E, ALÉM DE PROCURAR VICIADOS EM JOGOS DE AZAR PARA ESMAGÁ-LOS, SE DESISTIREM, NÃO CUMPRIRÃO AS TRANSFERÊNCIAS NOS HORÁRIOS OFERECIDOS. SÃO AUTÊNTICOS RUÍNAS AO VIVO. ALGUÉM, POR FAVOR, FAÇA JUSTIÇA COM ESSES CRIMINOSOS!!!!
Olá, o problema persiste. Fiz saques novamente em 25 de abril e, até hoje, 7 de maio, eles não processaram meus saques, apesar de terem me informado que o atraso anterior foi incomum e que não se repetiria, muito menos consecutivamente. Estou anexando uma captura de tela do status dos meus saques até hoje. 
Vejo que a reclamação do patriamo2, o jogador italiano, foi respondida pelo viperwin... o representante ignorou completamente a minha, pelo que vejo, sem dar uma explicação ou se desculpar, o que neste momento é de pouca utilidade.
Recebi os 1500 do meu segundo saque, depositei os 550€ restantes em meus fundos e solicitei o encerramento. Recuso-me a passar por isso novamente para receber 3000 euros. Foi um inferno, de 30 de março a 8 de maio... uma casa vergonhosa. Eles podem encerrar a reclamação como resolvida, mas que fique claro, de forma lamentável, que é claro como esta casa reembolsa.
Além disso, se você for gentil, gostaria de encerrar minha conta no fórum. Depois do que aconteceu com esta casa, não tenho mais vontade de jogar. Perdi o interesse, perco constantemente e, quando ganho um prêmio... fico miserável. Esse tipo de problema continua acontecendo comigo. Por favor, exclua minha conta no fórum, pois não tenho mais interesse em nada relacionado a isso.
Pit82, fico feliz que você finalmente tenha recebido seu saque. Concordo que não é um prazo aceitável para pagar tal quantia. Também recomendo que você pare de jogar online, pois isso afeta muito sua saúde e bem-estar mental. Espero que você encontre o que é melhor para você.
Claro, pedirei aos administradores do fórum que fechem sua conta.
Desejo a você somente o melhor,
Respeitosamente,
Paulo K.
Equipe Casino Guru
