CasaReclamaçõesVulkan Stavka Casino - A autoexclusão do jogador foi ignorada.

Vulkan Stavka Casino - A autoexclusão do jogador foi ignorada.

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Montante: 1.800 €

Vulkan Stavka Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 19/02/2022 | Caso encerrado : 18/03/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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A autoexclusão do jogador foi ignorada, pois ele conseguiu abrir uma nova conta. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.

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Público
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há 2 anos
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Olá, deletei minha conta devido ao vício em jogos de azar e abri uma nova. Isso não deveria ser possível e agora eu queria saber se posso recuperar meus depósitos

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Público
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há 2 anos
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Olá Geks,

Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vulkan Stavka Casino.

Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Quando exatamente você solicitou a autoexclusão? Foi bem sucedido e o cassino fechou sua conta? Você mencionou seu vício em jogos de azar quando solicitou a exclusão? Você usou os mesmos detalhes de registro de antes?

Por favor, encaminhe-nos o seu primeiro pedido para o casino e sua resposta, se o fizeram. Também quaisquer capturas de tela ou documentos adicionais que você tenha sobre o caso para nikolas.b@casino.guru.

Aguardo sua resposta e espero que possamos ajudá-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 2 anos
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O autocomitê foi devido ao vício em jogos de azar e se candidatou em novembro do ano passado. A nova conta foi aberta com os mesmos dados, exceto meu novo endereço residencial, mas foram inseridos documentos de identificação mostrando que é uma e a mesma pessoa

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Público
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há 2 anos
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Olá Geks,

Você poderia encaminhar o e-mail em que solicitou a autoexclusão para nikolas.b@casino.guru? Isso nos ajudaria ainda mais a resolver a reclamação.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Comuniquei a autoexclusão via chat ao vivo

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Público
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há 2 anos
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Olá Geks,

Por acaso você tem uma transcrição dessa conversa? O cassino não lhe enviou algum tipo de confirmação? Você consegue fazer login na sua conta antiga?

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Público
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há 2 anos
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Não, mas perguntei no chat ao vivo por que não consigo mais fazer login nesta conta e eles me confirmaram que ela foi bloqueada devido ao vício em jogos de azar

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Público
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há 2 anos
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Caros Geks,

Se eles bloquearam sua conta, eles fizeram tudo certo em relação ao jogo seguro. Eles reembolsaram seus depósitos? Observe que pode acontecer que o cassino não tenha notado que você registrou uma segunda conta imediatamente. Tudo o que eles podem fazer é fechar sua conta imediatamente e reembolsar seu depósito.

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Público
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há 2 anos
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Caros Geks,

Nós não ouvimos de você há algum tempo. Observe que a reclamação será rejeitada se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias.

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Público
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há 2 anos
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A reclamação será agora rejeitada pelo motivo acima mencionado.

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