A autoexclusão do jogador foi ignorada, pois ele conseguiu abrir uma nova conta. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
Olá, deletei minha conta devido ao vício em jogos de azar e abri uma nova. Isso não deveria ser possível e agora eu queria saber se posso recuperar meus depósitos
Olá Geks,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vulkan Stavka Casino.
Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Quando exatamente você solicitou a autoexclusão? Foi bem sucedido e o cassino fechou sua conta? Você mencionou seu vício em jogos de azar quando solicitou a exclusão? Você usou os mesmos detalhes de registro de antes?
Por favor, encaminhe-nos o seu primeiro pedido para o casino e sua resposta, se o fizeram. Também quaisquer capturas de tela ou documentos adicionais que você tenha sobre o caso para nikolas.b@casino.guru.
Aguardo sua resposta e espero que possamos ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
O autocomitê foi devido ao vício em jogos de azar e se candidatou em novembro do ano passado. A nova conta foi aberta com os mesmos dados, exceto meu novo endereço residencial, mas foram inseridos documentos de identificação mostrando que é uma e a mesma pessoa
Olá Geks,
Você poderia encaminhar o e-mail em que solicitou a autoexclusão para nikolas.b@casino.guru? Isso nos ajudaria ainda mais a resolver a reclamação.
Olá Geks,
Por acaso você tem uma transcrição dessa conversa? O cassino não lhe enviou algum tipo de confirmação? Você consegue fazer login na sua conta antiga?
Não, mas perguntei no chat ao vivo por que não consigo mais fazer login nesta conta e eles me confirmaram que ela foi bloqueada devido ao vício em jogos de azar
Caros Geks,
Se eles bloquearam sua conta, eles fizeram tudo certo em relação ao jogo seguro. Eles reembolsaram seus depósitos? Observe que pode acontecer que o cassino não tenha notado que você registrou uma segunda conta imediatamente. Tudo o que eles podem fazer é fechar sua conta imediatamente e reembolsar seu depósito.