A conta do jogador foi bloqueada sem qualquer explicação. A reclamação foi encerrada porque o jogador violou os termos do cassino.
Em 5 de agosto, joguei neste cassino. Ganhou 14.000 hryvnias. Estava aguardando a retirada de sexta 08/05 até hoje 08/09. Hoje eu entrei na conta - eu olho, mas está bloqueado. O cassino simplesmente roubou meu dinheiro, acusando-me com um falso pretexto. Escrevi para o serviço de suporte - eles não querem entrar em contato comigo. Eles não vão devolver o dinheiro. Aqui estão esses senhores com uma classificação de 9,1. Talvez o bloqueio de fundos seja baseado na identidade nacional, porque sou ucraniano e o cassino é russo. Estou pedindo ajuda para devolver os fundos e quero divulgar este cassino antes que outros jogadores também percam seus ganhos.
On August 5, I played in this casino. Won 14,000 hryvnias. I was waiting for the withdrawal from Friday 08/05 to today 08/09. Today I logged into the account - I look, but it is blocked. The casino simply stole my money, accusing me on a false pretext. I wrote to the support service - they do not want to contact me. They are not going to return the money. Here it is such gentlemen with a rating of 9.1. Maybe the block of funds is based on national identity, because I am Ukrainian and the casino is Russian. I am asking for help to return the funds and I want to spread the word about this casino before other players also lose their winnings.
5 серпня я грав в цьому казино. Виграв 14 000 гривень. Чекав виводу з п"ятниці 5.08 до сьогодні 9.08. Сьогодні зайшов в аккаунт - дивлюся, а він заблокований. Казино просто вкрало мої гроші звинувативши мене по надуманому приводу. Писав в службу підтримки - на контакт йти не хочуть. Гроші повертати не збираються. Ось такі джентельмени з оцінкою 9.1. Можливо блок коштів обгрунтований національною ознакою, бо я українець, а казино російське. Прошу допомогти повернути кошти і хочу поширити інформацію про дане казино, поки інші гравці також не втратили свій виграш.
Olá henrylsk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Você entrou em contato com o cassino sobre o encerramento da conta e, em caso afirmativo, o que eles responderam?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello henrylsk,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Did you contact the casino regarding the account closure and if yes, what did they respond?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Sim, a conta foi verificada há alguns meses. Ele acumulou ganhos com dinheiro real, às vezes usando bônus. Perguntado sobre o fechamento da conta no chat. Eles realmente não responderam porque bloquearam a conta. Disseram que não dariam explicações adicionais e que não devolveriam o dinheiro.
Yes, the account was verified a few months ago. He accumulated winnings with real money, sometimes using bonuses. Asked about closing the account in the chat. They did not really answer why they blocked the account. They said that they would not give additional explanations and that they would not return the money.
Так, обліковий запис було підтверджено кілька місяців тому. Виграш накопичував реальнимим грошима, інколи використовував бонуси. Звертався з приводу закриття рахунку в чат. Вони толком не відповіли чому заблокували рахунок. Сказали що додаткових пояснень давати не будуть і гроші не повернуть.
Olá henrylsk
Como você determinou que o Casino é RUSSO? Por favor, forneça as provas.
Além disso, você pode fornecer as provas de contato com o suporte do cassino?
Agradeço antecipadamente!
Caro Nick,
Por favor, encontre as explicações para o bloqueio permanente do jogador.
O jogador violou os T&Cs de Bônus, em detalhes:
"É estritamente proibido abusar de qualquer rodada de jogo por seu adiamento, incluindo rodadas grátis ou jogos de bônus ao jogar com dinheiro de bônus. Quaisquer jogos adiados, bônus e/ou jogos gratuitos levam ao cancelamento dos ganhos e ao confisco do saldo do jogador." & "Caso determinemos que o jogador está usando um bônus ou qualquer outra oferta promocional com o único propósito de obter um resultado positivo usando métodos conhecidos destinados a apostar com segurança desse bônus, o jogador será imediatamente privado dos saldos atuais e de bônus , e também pode ser bloqueado pelo abuso de bônus."
O que o jogador estava fazendo é que ele estava jogando dois jogos da Bgaming - "Foxy Wild Heart" e "WBC Ring of Riches".
Esses jogos incluem a função de bônus de acumulação, portanto, quando o jogador se aproxima de lançar a função de bônus apostando com dinheiro de bônus, ele muda para o saldo em dinheiro real e recebe os ganhos no saldo em dinheiro real.
Ao fazer isso, o jogador conseguiu retirar 120k+
Espero que isso esclareça.
Atenciosamente
Hello henrylsk
How did you determine the Casino is rUSSIAN? Please kindly provide proofs.
Also can you please provide the proofs of contacting the casino support?
Thank you in advance!
Dear Nick,
Please find the explanations for the permanent block of the player.
The player violated Bonus T&Cs, in specifics:
"It is strictly forbidden to abuse any game rounds by their postponement, including free spins or bonus games while playing with bonus money. Any postponed games, bonuses and/or free games lead to the cancellation of winnings and confiscation of the player’s balance." & "In case we determine the player is using a bonus or any other promotional offer for the sole purpose of obtaining a positive result using known methods aimed at safe wagering of this bonus, the player will be immediately deprived of the current real and bonus balances, and may as well get blocked for the bonus abuse."
What player was doing, is he was playing two games by Bgaming - "Foxy Wild Heart" and "WBC Ring of Riches".
These games include accumulating bonus function, so once the player gets close to launching the bonus function by betting with bonus money, he then switches to real money balance and receives the winnings onto real money balance.
By doing this, player managed to withdraw 120k+
Hope this clarifies.
Kind regards
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
E em relação à pergunta, como determinei que o cassino é russo. É assim que o Google e a Wikipedia respondem a essa pergunta. Talvez não seja evidência. Mas foi assim que consegui a informação.
And regarding the question, how did I determine that the casino is Russian. That's how Google and Wikipedia answer this question. Maybe it's not evidence. But this is how I got the information.
А щодо питання, як я визначив, що казино російське. То гугл і вікіпедія відповідають так на це питання. Можливо це не докази. Але інформацію я отримав таким чином.
Prezado Henrique,
Após recebermos o histórico de apostas, encerraremos a reclamação como rejeitada. Lamento muito não poder ajudá-lo, mas a partir das evidências, fica claro que você violou os termos do cassino.
Por favor, não hesite em entrar em contato conosco se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Regras,
usuario
Dear henrylsk,
After we received the betting history, we will be closing the complaint as rejected. I'm really sorry that we could not help you out but from the evidence it is clear that you have breached the casino terms.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regrads,
Nick
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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