CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Vulkan Vegas Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 110.000 zł

Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 16/03/2023 | Caso encerrado : 05/04/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Polónia teve a sua conta bloqueada e o seu saldo do casino retido, devido à abertura de múltiplas contas no casino. Depois de reunir todas as informações necessárias, decidimos encerrar esta reclamação como injustificada devido à violação dos Termos e Condições do cassino - motivos razoáveis para acreditar que o jogador se registrou e usou mais de uma conta no cassino. Dadas as circunstâncias, seria muito difícil ou mesmo impossível provar que ele não jogava com outras contas conectadas. O cassino agiu de acordo com seus Termos e Condições.

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Público
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há um ano
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Bom dia Guru do Cassino,

Gostaria de fazer uma reclamação sobre minha conta e meus ganhos.

A questão é que o VulkanVegas.com Casino bloqueou minha conta e fundos para abrir mais de uma conta, o que é verdade. O único problema é que antes de abrir minha conta atual, pedi ao cassino para deletar minha conta anterior. Além disso, excluí completamente minha conta anterior do Google e não consegui fazer login na minha conta anterior, pelo que entendi. Por que fui enganado? Por favor, explique este assunto.

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Público
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há um ano
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Prezado ARKADIUSZM,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia explicar quando exatamente sua conta anterior foi encerrada? Qual foi o motivo do encerramento da conta anterior? Quando você criou uma nova conta no cassino?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há um ano
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Bom dia,

Não me lembro a data exata em que encerrei minha conta anterior, mas sei que foi por volta de setembro, outubro de 2020 devido a problemas familiares, pessoais. Depois de excluir minha conta do cassino, cancelei completamente minha conta do Google e, portanto, não consigo fazer login, enviar ou ler mensagens desta conta anterior do Google, e esse foi o motivo para abrir uma nova conta do cassino. Eu não sabia que talvez estivesse fazendo algo que não estava de acordo com os regulamentos do cassino. Criei uma nova conta no cassino em janeiro de 2022.

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Privado
Privado
há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há um ano
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Obrigado a ambas as partes pela resposta.


ARKADIUSZM,


Você se beneficiou de bônus de boas-vindas em suas contas criadas anteriormente, bem como em sua conta mais recente? Você poderia explicar se todas as 3 contas pertencem a você?

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Público
Público
há um ano
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Bom dia Tomás,

Na verdade, não me lembro se usei o bônus na minha conta anterior e não tenho como verificar porque o endereço anterior do Gmail foi excluído. Em relação à minha conta corrente, não usei o bônus de boas-vindas. Para ser sincero, não criei três contas, não faço ideia de onde veio a terceira conta.

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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado, ARKADIUSZM, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
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Olá ARKADIUSZM,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e, embora tente ajudá-lo, não há muito o que fazer aqui. Entendo seu ponto de vista de que, se seu cassino antigo e sua conta do Google foram encerrados, você pode pensar que pode abrir uma nova conta de cassino, mas, infelizmente, não é assim que funciona. A melhor coisa a fazer nesta situação seria verificar isso primeiro com o suporte do cassino. Você usou seu novo endereço de e-mail ao criar novas contas, então o sistema do cassino não reconheceu que uma conta antiga já foi criada no Vulkan Vegas Casino e isso só foi descoberto durante a verificação que ocorreu depois que você enviou uma solicitação de saque.

Entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.

Gostaríamos de convidar o Vulkan Vegas Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino Vulkan Vegas,

Como você já mencionou acima que detectou mais contas com detalhes iguais ou muito semelhantes, você pode me enviar evidências que mostrem as correspondências detalhadas? quando as contas foram criadas, quando e quais bônus foram reivindicados para todas as contas, quando e como as contas foram financiadas e quando foi o último login de cada conta? Por favor, encaminhe todas as evidências para mim em michal.k@casino.guru

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Público
Público
há um ano
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Olá Michal

O email foi enviado.


Cumprimentos

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Público
Público
há um ano
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Obrigado pelo e-mail da equipe do Vulkan Vegas Casino.


Prezado ARKADIUSZM,

Recebemos fortes evidências da equipe do Vulkan Vegas Casino de que você tentou recentemente acessar todas as contas mencionadas acima e bônus anteriores foram reivindicados nas contas, o que nos força a acreditar que as várias contas foram abertas intencionalmente.

Temos que concordar com a decisão do cassino neste caso, pois você só pode ter uma conta aberta, conforme declarado nos T&Cs do cassino:

"5.5. Você só pode abrir uma única conta (principal) no site. Qualquer outra conta que você abrir no site será considerada como uma "conta duplicada". Todas as contas duplicadas, bem como a conta principal, podem ser encerradas imediatamente "

5.3. Você certifica que forneceu informações precisas, completas e verdadeiras sobre si mesmo no momento do registro e manterá a precisão de suas informações atualizando imediatamente qualquer informação de registro que possa ter mudado. Não fazer isso pode resultar no encerramento da conta, limitações da conta ou anulação de quaisquer transações.

Para evitar situações desagradáveis como essa no futuro, o melhor a fazer é verificar se você já criou uma conta em um determinado cassino com o Suporte do Cassino.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não poder ajudá-lo neste caso, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudá-lo.


Atenciosamente,

Mical

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