A conta do jogador foi bloqueada por detalhes de registro incorretos. A reclamação foi encerrada quando o jogador recebeu seu dinheiro.
1. Percebi que meu aniversário está atrasado em um dia quando me registrei.
Imediatamente entrei em contato com o chat e me disseram que eu poderia corrigi-lo.
2. Tive um lucro de $ 400 com o bônus.
3. Perguntei ao chat sobre as condições de retirada de lucros, enviei meus documentos de verificação de identidade e fiz um depósito mínimo.
4. Bloqueado e inacessível. Quando conversei, fui informado que a data de nascimento registrada e a data de nascimento no documento de verificação de identidade eram diferentes.
Eu disse a ele que solicitei a mudança no dia em que me registrei. Pediram-me para conversar novamente no dia seguinte porque eles me desbloqueariam o mais rápido possível.
5. Quando conversei no dia seguinte, fui informado que ainda estava em processamento e que teria que esperar alguns dias úteis. Disseram-me que o saldo de dinheiro real não tem prazo de validade e que a correção da data de nascimento e a autenticação dos documentos de verificação de identidade estão ocorrendo ao mesmo tempo.
6.Se você conversar após 2 dias, você violou os termos de serviço para registrar informações precisas (data de nascimento). O saldo de $ 400 deve ser reduzido a 0 para desbloquear. Eles disseram.
Se você reclamar que fez uma solicitação para corrigir sua data de nascimento primeiro, sua data de nascimento será corrigida depois que o bloqueio for removido. O saldo deve ser 0 para desbloquear. Eles disseram.
Não importa quantas vezes eu explique o processo, eles só dizem a mesma coisa e não querem que eu retire o dinheiro.
1. I noticed that my birthday is off by one day when I registered.
I immediately contacted the chat and was told that I could correct it.
2. I made a profit of $400 from the bonus.
3. I asked the chat about the conditions for withdrawing profits, submitted my identity verification documents, and made a minimum deposit.
4. Blocked and no longer accessible. When I chatted, I was told that the registered date of birth and the date of birth on the identity verification document were different.
I told him that I applied for a change on the day I registered. I was asked to chat again the next day because they would unblock me as soon as possible.
5. When I chatted the next day, I was told that it was still being processed and that I had to wait a few business days. I was told that the real money balance has no expiration date, and that the correction of the date of birth and the authentication of the identity verification documents are proceeding at the same time.
6.If you chat after 2 days, you have violated the terms of service to register accurate information (date of birth). The balance of $400 must be reduced to 0 to unblock. They said.
If you complain that you made a request to correct your date of birth first, your date of birth will be corrected after the block is removed. Balance must be 0 to unlock. They said.
No matter how many times I explain the process, they only say the same thing and don't want me to withdraw money.
1.登録した日に誕生日が1日ずれていることに気づきました。
すぐチャットに連絡して、訂正処理をしていただけるとのお話をされました。
2.ボーナスにて400ドル利益が出ました。
3.チャットに利益を引き出すための条件を聞き、本人確認書類の提出と最低金額の入金をしました。
4.ブロックされてアクセスできなくなりました。チャットをすると、登録された生年月日と本人確認書類の生年月日が違うからと言われました。
登録した日に変更申請をした旨を話しました。早急にブロック解除をするから、次の日またチャットをするように言われました。
5.次の日チャットをすると、まだ処理中なので数営業日待ってくれと言われました。リアルマネー残高は有効期限はないし、生年月日の訂正と本人確認書類の認証も同時に進めてると言われました。
6.2日後にチャットをすると、貴方は正確な情報(生年月日)を登録するという利用規約に違反した。ブロック解除のためには残高400ドルを0にする必要がある。と言われました。
生年月日の訂正依頼を最初にしていたと訴えると、生年月日はブロック解除の後に訂正する。解除のためには残高を0にする必要がある。と言われました。
何度経緯を説明しても同じことしか言わず、お金を引き出させたくないようです。
Olá s2mikimikis2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando exatamente você se registrou no cassino? Você reivindicou algum bônus lá? Desde quando exatamente sua conta está bloqueada? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello s2mikimikis2,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when exactly did you register into the casino? Did you claim any bonuses there? Since when exactly is your account blocked? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá s2mikimikis2
Lamento que você tenha enfrentado problemas. Você pode especificar sua data de aniversário válida?
Agradeço antecipadamente!
Cumprimentos
Hello s2mikimikis2
Sorry you've faced issues. Can you please specify your valid birthday date?
Thank you in advance!
Regards
Olá Nick.
A data em que me registrei está bloqueada no site, então não posso verificá-la com precisão. Provavelmente final de março ou início de abril.
Eu reivindiquei um bônus sem depósito.
Foi bloqueado em 5 de abril e enviei um e-mail ao cassino hoje.
Diz-se que o bloco será cancelado e a data de nascimento corrigida, mas não se fala em o saldo ficar 0.
Balkanbekas responsável
A data exata de nascimento é 8 de maio de 1990, como já disse várias vezes.
Não consigo definir nada porque está bloqueado.
Hello Nick.
The date I registered is blocked from the site so I can't check it accurately. Probably late March or early April.
I claimed a no deposit bonus.
It was blocked on April 5th and I have been emailing the casino today.
It is said that the block will be canceled and the date of birth will be corrected, but there is no talk about the balance becoming 0.
Balkanbekas person in charge
The exact date of birth is May 8, 1990 as I have told you many times.
I can't set anything myself because it's blocked.
Nickさん、こんにちは。
登録した日にちはサイトからブロックされているため正確に調べることができません。恐らく3月末か4月の初めです。
入金不要ボーナスを請求しました。
ブロックされたのは4月5日で、カジノとは本日もメールでやり取りしています。
ブロック解除と生年月日の訂正処理はするとのことですが、残高が0になる件については話がありません。
バルカンベカス担当者様
正確な誕生日は何度もお伝えしている通り1990年5月8日です。
ブロックされているため自分では何も設定できません。
Prezado Cassino Vulkan Vegas,
Quando o jogador pode esperar que sua conta seja aberta com a data correta? O jogador entrou em contato com você antes de acumular algum tipo de dinheiro no cassino? Ele depositou ou foi um bônus sem depósito?
Dear Vulkan Vegas Casino,
When can the player expect his account to be open with the correct date? Did the player contact you before accumulating any kind of money in the casino? Did he deposit or was it a no deposit bonus?
Eu interagi com o suporte e foi desbloqueado ontem. Considerando a situação, consegui deixar o equilíbrio como estava.
Mudarei a avaliação assim que a retirada for concluída com sucesso.
I interacted with support and it was unblocked yesterday. Considering the situation, I was able to leave the balance as it was.
I will change the evaluation once the withdrawal is completed successfully.
サポートとやり取りし、昨日ブロック解除されました。状況を考慮し、残高もそのまま残していただけました。
出金が無事に完了したら評価を変更させて頂こうと思います。
Obrigado s2mikimikis2 por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you s2mikimikis2 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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