O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de retirada. O jogador confirmou mais tarde que o problema foi resolvido.
Olá pessoal,
Joguei em 05/05/2022 e desde 05/06/2022 meu pagamento está em "processamento". Cada pagamento foi rápido, mas provavelmente há problemas com este. Só fico desanimado com "amanhã" ou "o departamento especializado cuidará disso".
Hello, everyone,
I played on 05/05/2022 and since 05/06/2022 my payment is on "processing". Each payment went quickly, but there are probably problems with this one. I'm only put off with "tomorrow" or "the specialist department will take care of it".
Hallo zusammen,
ich habe am 05.05.2022 gespielt und seit dem 06.05.2022 steht meine Zahlung auf "wird verarbeitet". Jede Auszahlung ging schnell, jedoch gibt es bei dieser wohl Probleme. Ich werde nur vertröstet mit "morgen" oder "die Fachabteilung kümmert sich".
Caro AH1810,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear AH1810,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Olá Cristina,
Obrigado por sua pronta resposta!
Então, devo responder aqui na próxima semana se nada acontecer?
A coisa toda me deixa muito inseguro, já que outros pagamentos de até € 2.400 foram pagos mais rapidamente desde que sou cliente lá.
Muito obrigado!
Saudações,
Alex
Hello Kristina,
Thank you for your prompt reply!
So should I reply here next week if nothing happens?
The whole thing just makes me very insecure, since other payouts of up to €2,400 have been paid out faster since I've been a customer there..
Thanks very much!
Greeting,
Alex
Hallo Kristina,
danke für die schnelle Antwort!
Also soll ich falls nichts passiert nächste Woche nochmal hier antworten?
Das ganze macht mich nur sehr unsicher, da andere Auszahlung in Höhe bis zu 2400,-€ seitdem ich dort Kunde bin schneller ausgezahlt wurden..
Vielen Dank!
Gruß,
Alex
Obrigado pela sua resposta, AH1810. Deixarei esta reclamação aberta e entrarei em contato com você após o período sugerido. No entanto, sinta-se à vontade para nos manter atualizados e nos informar se houver algo novo nesse meio tempo. Agradeço antecipadamente.
Thank you for your reply, AH1810. I will leave this complaint opened and get back to you after the suggested time period. However, feel free to keep us updated and let us know if there is anything new in the meantime. Thank you in advance.
Olá Kristina,
o dinheiro foi simplesmente devolvido. Solicitei um novo pagamento. Ninguém soube me dizer por que o estorno foi feito.
Hi Kristina,
the money was simply returned. I have requested a new payout. No one could tell me why the chargeback was made.
Hi Kristina,
das Geld wurde einfach zurückgebucht. Ich habe eine neue Auszahlung beantragt. Warum die Zurückbuchung erfolgte konnte man mir nicht sagen.
Obrigado pela sua resposta, AH1810. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar se preencheu os dados pessoais necessários?
Thank you for your reply, AH1810. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have filled out the required personal details?
Olá Cristina,
o problema está resolvido. Era sobre o faturamento mínimo...
Provavelmente houve um erro, mas está tudo bem.
Vulkan Vegas ainda é um cassino top!
Hello Kristina,
the problem is solved. It was about the minimum turnover...
There was probably an error, but everything is fine.
Vulkan Vegas is still a top casino!
Hallo Kristina,
das Problem hat sich erledigt. Es ging um den Mindestumsatz...
Da lag wohl ein Fehler vor aber es ist alles in Ordnung.
Vulkan Vegas ist nach wie vor ein Top Casino!
Notícia incrível, AH1810. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, AH1810. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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