O jogador da Colômbia está esperando seus ganhos há um mês. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Colombia has been waiting for his winnings for a month. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Colômbia está esperando seus ganhos há um mês. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
E tentei a retirada várias vezes mas sai incompleto e depois sai rejeitado e confirmei a conta e a verificação de documentos e não resolveram nada para mim e já faz um mês nisso
And I tried the withdrawal several times but it comes out incomplete and then it comes out rejected and I confirmed the account and the verification of documents and they didn't solve anything for me and it's been a month on this
E intentado el retiro varia veces pero me sale incompleto y luego sale rechazada ya confirme cuenta y la verificación de documentos y no me solucionan nada y ya van un mes en esto
Prezado Andrés,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Entendi corretamente que você tentou resolver esse problema com o suporte do cassino? Por favor, encaminhe toda a comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Andrés,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Do I understand correctly that you have tried to resolve this issue with casino support? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Caro senhor
Por favor, verifique seu e-mail.
O Casino enviou-lhe o pedido várias vezes:
Ansioso por saber sobre você!
Atenciosamente
Dear Sir
Please, kindly check your e-mail.
The Casino has sent you the request multiple times:
Looking forward to hearing from you!
Kind regards
Eu já sei de tudo isso mas eles rejeitaram meu recibo público eu moro com minha mãe a casa pertence a ela obviamente meu nome não aparecerá nesse papel mas vou enviá-lo novamente
I already know all that but they rejected my public receipt I live with my mother the house belongs to her obviously my name will not appear on that paper but I will send it again
Ya Ise todo eso pero me rechazaron el recibo público vivo con mi madre la casa es de ella obvio que no va a aparecer mi nombre en ese papel pero lo enviaré otra vez
Olá pessoal,
Obrigado VulkanVegas Casino por sua ajuda com este caso.
Andrés, por favor, forneça todos os documentos necessários o mais rápido possível, para que possamos prosseguir com esta reclamação. Agradeço antecipadamente.
Hello everyone,
Thank you VulkanVegas Casino for your assistance with this case.
Andrés, please, provide all the required documents as soon as possible, so we can proceed with this complaint. Thank you in advance.
Eles já verificaram meus documentos e entrei em contato com você, mas ainda não consigo sacar meu dinheiro como posso continuar jogando se não me permitem sacar
They already verified my documents and I contacted you but I still can't withdraw my money how can I continue playing if they don't allow me to withdraw
ya me verificaron los documentos ya me contacte con ustedes ero aun no puedo retirar mi dinero como puedo seguir jugando si no me permiten retirar
Prezado Andrés
Por favor, verifique seu e-mail. A conta ainda não foi verificada.
Você ainda não forneceu o cartão com o qual estava fazendo o depósito.
Atenciosamente
Dear Andrés
Please kindly check your e-mail. The account is not yet verified.
You have not yet provided the card you were making deposit with.
Kind regards
Eu corrijo se recebi um e-mail mas este nunca me deixou sempre me deu um erro e tenho uma imagem prova disso a foto do cartão virtual enviei para a verificação da imagem de evidência kyc anexada
I correct if I received an email but this one never left me it always gave me an error and I have an image proof of it the photo of the virtual card I sent it to the verification of the kyc evidence image attached
Corrijo si me llegó un correo pero este nunca me dejo siempre me dió error y tengo una imagen prueba de ello la foto de la tarjeta virtual la envié a la verificación de los k y c anexo imagen de evidencia
Prezado Andrés
Posso ver que sua conta foi verificada e 50k foram recebidos via Skrill.
Você poderia esclarecer em que estágio você está recebendo um erro?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Dear Andrés
I can see your account was verified and 50k was received via Skrill.
Would you please clarify at what stage you are receiving an error?
Thank you in advance!
Kind regards
Eles ainda não chegaram mas tem sido muito difícil acontecer mas bem agora eu sei que é real e vou continuar jogando obrigado
They haven't arrived yet but it has been very difficult for it to happen but well now I know it's real and I'll keep playing thanks
No ya me llegaron pero ha Sido muy difícil que sucediera pero bueno ahora sí se que es real y seguiré jugando gracias
Não só eu tinha 310.000 em saldo, eu saquei uma quantia de 50.000 através do método Skrill, ainda está em andamento, mas 60.000 foram deduzidos do meu saldo e fiquei com 250.000, o que aconteceu? E aí eu fiz um por 200 mil e se outro chegasse na minha conta imediatamente, é que o jogo desconta 10 mil pesos por cada transação? É assim que o mecanismo funciona porque eles descontam muito
Not only did I have 310,000 in balance, I withdraw a sum of 50,000 through the Skrill method, it is still in progress, but 60,000 was deducted from my balance and I was left with 250,000, what happened? And then I made one for 200 thousand and if another one came to my account immediately, is it that the game deducts 10 thousand pesos for each transaction? This is how the mechanism works because they discount so much
No solo que tenía 310 mil en saldo retire una suma de 50 mil por método Skrill sigue en progreso pero se me descontaron 60 mil del saldo y quedé con 250 mil que pasó hay ? Y luego hise una de 200 mil y si me llegó inmediatamente a la cuenta otra es que el juego descuenta 10 mil pesos por cada transacción ? Así funciona el mecanismo porque descuentan tanto
Olá,
Há apenas um pedido de saque em andamento, no valor de 50.000,00 COP
O restante foi retirado com sucesso, o jogador não tem nenhum pedido de retirada ativo.
Atenciosamente
Hello,
There is only one withdrawal request in progress, amounting 50000.00 COP
The rest was withdrawn successfully, the player does not have any active withdrawal requests.
Kind regards
Ok, só que me parece estranho que seja deduzido do meu saldo do cassino e não tenha chegado
Ok, only that it seems strange to me that it will be deducted from my casino balance and it has not arrived
Ok solo que se me ISO raro que se descontará de mi saldo del casino y no me a llegado
Prezado Andrés
A comissão foi aplicada. Você foi avisado antes da retirada, que seu depósito não foi apostado duas vezes.
A escolha entre prosseguir com a comissão ou apostar o depósito foi oferecida. Você aceitou a comissão.
Espero que isso esclareça.
Atenciosamente
Dear Andrés
The commission was applied. You were warned before the withdrawal, that your deposit was not wagered twice.
The choice whether to proceed with the commission or wager the deposit was offered. You accepted the commission.
Hope this clarifies.
Kind regards
Prezado Andrés,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Andrés,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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