O jogador da Alemanha solicitou uma retirada 2 semanas antes de enviar esta reclamação, mas ela não foi processada. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Bom dia,
Estou esperando há quase 14 dias para que meus ganhos de € 500 sejam pagos, mas nada está acontecendo no meu perfil de jogador, apenas diz "está sendo processado".
No chat ao vivo, você é apenas adiado, mas nenhuma transferência bancária demora tanto... os pagamentos anteriores estavam na minha conta bancária após 1-2 dias (valores ainda maiores)
Claro, há muito tempo completei a verificação KYC. Não usei bônus. Eu gostaria de dizer que sempre fui muito feliz com Vulkan Vegas até então, mas agora as coisas parecem estar dando errado, pois as críticas negativas estão se acumulando. Obrigado e espero que possa me ajudar.
ID do jogador 2***815
Caro Alex709,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar quando exatamente você recebeu sua última retirada?
Além disso, qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Entendi corretamente que você usou a mesma conta bancária de antes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Meu último saque foi em 21/05/2022 no valor de € 650.
Agora estou aguardando meu novo pagamento desde 06/09/2022 sem sucesso até agora...
Sim, sempre usei a mesma conta bancária, nada mudou
Muito obrigado
Olá Alex709
Desculpe, você enfrentou problemas relacionados a um longo processamento de retirada.
Já entramos em contato com o provedor de pagamento e esperamos a resolução até o final desta semana.
Desculpe pelos inconvenientes causados.
Atenciosamente
Olá pessoal,
Obrigado Alex709 pela sua resposta.
Caro Vulkan Vegas Casino, obrigado por fornecer mais informações sobre esta situação. Por favor, informe-nos assim que houver atualizações do provedor de pagamento. Agradeço antecipadamente.
Esperando agora mais de 2 semanas pelo pagamento... nenhum dinheiro chegou ainda....
Caro Cassino Vulkan Vegas,
Houve alguma notícia sobre este assunto, por favor?
Oi Alex709
Admitimos, leva mais tempo do que esperávamos. Estamos fazendo o possível para entrar em contato com o provedor. Além disso, garantimos que o problema será resolvido o mais rápido possível. Enquanto isso, creditamos alguns bônus significativos em sua conta. Nós realmente sentimos muito pelos inconvenientes.
Atenciosamente
Primeiramente obrigado pela resposta e pelo bônus.
Eu posso entender se você tiver problemas, mas como um cliente regular em seu cassino o tempo de espera de quase 3 semanas já é muito longo...Eu também aceitaria outro método de pagamento para acelerar isso... isso seria possível?
Atenciosamente
Oi
Estou muito desapontado com o Vulkan Vegas... Ontem os meus €500 foram simplesmente creditados na minha conta de jogador após 3 semanas de tempo de processamento!
No chat ao vivo foi-me dito que era um erro técnico... Como é então, infelizmente apostei € 200 (acho que era procurado pelo Vulkan Vegas).
Já fiz outro pedido de levantamento de 300€... desta vez via mifinity
Alex709, entendi corretamente que você solicitou um novo saque por meio de um método de pagamento diferente? Se for esse o caso, vamos esperar mais alguns dias e, esperamos, esse método de pagamento finalmente funcione. Mantenha-nos atualizados, por favor.
Olá,
Já recebi o pagamento de € 300 via Mifinity.
Caro Cassino Vulkan Vegas,
Eu diria que sim.
Notícia incrível, Alex709. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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