The player from Germany requested a withdrawal 2 weeks prior to submitting this complaint, but it hasn't been processed. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
O jogador da Alemanha solicitou uma retirada 2 semanas antes de enviar esta reclamação, mas ela não foi processada. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Bom dia,
Estou esperando há quase 14 dias para que meus ganhos de € 500 sejam pagos, mas nada está acontecendo no meu perfil de jogador, apenas diz "está sendo processado".
No chat ao vivo, você é apenas adiado, mas nenhuma transferência bancária demora tanto... os pagamentos anteriores estavam na minha conta bancária após 1-2 dias (valores ainda maiores)
Claro, há muito tempo completei a verificação KYC. Não usei bônus. Eu gostaria de dizer que sempre fui muito feliz com Vulkan Vegas até então, mas agora as coisas parecem estar dando errado, pois as críticas negativas estão se acumulando. Obrigado e espero que possa me ajudar.
ID do jogador 2***815
Good day,
I've been waiting almost 14 days for my winnings of €500 to be paid out, but nothing is happening in my player profile, it just says "is being processed".
In the live chat you are only put off, but no bank transfer takes that long... previous payments were on my bank account after 1-2 days (even higher amounts)
Of course, I have long since completed the KYC check. I didn't use a bonus. I would like to say that I was always really happy with Vulkan Vegas up until then, but now things seem to be going wrong as the negative reviews are piling up. Thank you and I hope you can help me.
Player ID 2***815
Guten Tag,
Ich warte nun fast 14 Tage auf die Auszahlung meines Gewinns in Höhe von 500 € es tut sich aber nichts in meinem Spielerprofil steht nur „wird verarbeitet".
Im Livechat wird man nur vertröstet zuwarten aber solange dauert doch keine Banküberweisung...vorherige Auszahlungen waren nach 1-2 Tagen auf meinem Bankkonto (auch höhere Beträge)
KYC Überprüfung habe ich natürlich dementsprechend längst abgeschlossen. Ein Bonus habe ich nicht benutzt. Ich möchte noch anmerken, dass ich bis dahin immer wirklich sehr zufrieden mit Vulkan Vegas war, aber jetzt scheint, was schief zulaufen, da sich die negativ Bewertungen häufen. Ich danke ihnen und hoffe sie können mir helfen.
Spieler-ID 2***815
Caro Alex709,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar quando exatamente você recebeu sua última retirada?
Além disso, qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Entendi corretamente que você usou a mesma conta bancária de antes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Alex709,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise when exactly you received your last withdrawal?
Also, which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Do I understand correctly that you used the same bank account as before?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Meu último saque foi em 21/05/2022 no valor de € 650.
Agora estou aguardando meu novo pagamento desde 06/09/2022 sem sucesso até agora...
Sim, sempre usei a mesma conta bancária, nada mudou
Muito obrigado
My last withdrawal was on 21/05/2022 in the amount of €650.
Now I've been waiting for my new payout since 09/06/2022 with no success so far...
Yes, I've always used the same bank account, nothing has changed
Thanks very much
Meine letzte Auszahlung war am 21/05/2022 in Höhe von 650€.
Nun warte ich seit 09/06/2022 auf meine neue Auszahlung bislang ohne Erfolg ...
Ja genau ich verwende immer schon das gleiche Bankkonto es hat sich nichts geändert
Dankeschön
Olá Alex709
Desculpe, você enfrentou problemas relacionados a um longo processamento de retirada.
Já entramos em contato com o provedor de pagamento e esperamos a resolução até o final desta semana.
Desculpe pelos inconvenientes causados.
Atenciosamente
Hello Alex709
Sorry you've faced issues connected with a long withdrawal processing.
We have already contacted the payment provider and expect the resolution by the end of this week.
Sorry for inconveniences caused.
Kind regards
Olá pessoal,
Obrigado Alex709 pela sua resposta.
Caro Vulkan Vegas Casino, obrigado por fornecer mais informações sobre esta situação. Por favor, informe-nos assim que houver atualizações do provedor de pagamento. Agradeço antecipadamente.
Hello everyone,
Thank you Alex709 for your reply.
Dear Vulkan Vegas Casino, thank you for providing more insight into this situation. Please, let us know as soon as there are any updates from the payment provider. Thank you in advance.
Esperando agora mais de 2 semanas pelo pagamento... nenhum dinheiro chegou ainda....
Waiting now more than 2 weeks for the payout...no money has arrived yet....
Warte nun mittlerweile über 2 Wochen auf die Auszahlung...Noch ist kein Geld angekommen....
Caro Cassino Vulkan Vegas,
Houve alguma notícia sobre este assunto, por favor?
Dear Vulkan Vegas Casino,
Has there been any news regarding this issue, please?
Oi Alex709
Admitimos, leva mais tempo do que esperávamos. Estamos fazendo o possível para entrar em contato com o provedor. Além disso, garantimos que o problema será resolvido o mais rápido possível. Enquanto isso, creditamos alguns bônus significativos em sua conta. Nós realmente sentimos muito pelos inconvenientes.
Atenciosamente
Hey Alex709
We do admit, it takes longer than we expected. We are doing our best contacting the provider. Furthermore, we do guarantee the issue will be resolved as soon as possible. Meanwhile, we've credited some significant bonus onto your account. We are truly sorry for the inconveniences.
Kind regards
Primeiramente obrigado pela resposta e pelo bônus.
Eu posso entender se você tiver problemas, mas como um cliente regular em seu cassino o tempo de espera de quase 3 semanas já é muito longo...Eu também aceitaria outro método de pagamento para acelerar isso... isso seria possível?
Atenciosamente
First of all thanks for the reply and the bonus.
I can understand if you have problems but as a regular customer in your casino the waiting time of almost 3 weeks is already very long...I would also accept another payment method to speed this up...would this be possible?
Kind regards
Erstmal Dankeschön für die Antwort und den Bonus.
Ich kann verstehen wenn sie Probleme haben aber als Stammkunde in ihrem Casino ist eine Wartezeit von mittlerweile fast 3 Wochen schon sehr lange...ich würde auch eine andere Auszahlungsmethode akzeptieren um dies hier zu beschleunigen...wäre dies möglich?
Mit freundlichen Grüßen
Oi
Estou muito desapontado com o Vulkan Vegas... Ontem os meus €500 foram simplesmente creditados na minha conta de jogador após 3 semanas de tempo de processamento!
No chat ao vivo foi-me dito que era um erro técnico... Como é então, infelizmente apostei € 200 (acho que era procurado pelo Vulkan Vegas).
Já fiz outro pedido de levantamento de 300€... desta vez via mifinity
Hi
I'm very disappointed with Vulkan Vegas... Yesterday my €500 was simply credited back to my player account after 3 weeks of processing time!
In the live chat I was told that it was a technical error ... As it is then, I unfortunately gambled away €200 (I think it was wanted by Vulkan Vegas).
I have now made another withdrawal request for €300... this time via mifinity
Hallo
Bin sehr enttäuscht von Vulkan Vegas...Gestern wurden einfach meine 500€ auf mein Spielerkonto zurückgebucht nach 3 Wochen Bearbeitungszeit!
Im Live Chat sagte man mir das es ein technischer Fehler war ...Wie das dann so ist habe ich leider 200€ verspielt (Denke es war so gewollt von Vulkan Vegas).
Habe nun für 300€ erneut eine Auszahlungsanfrage gestellt... diesmal über mifinity
Alex709, entendi corretamente que você solicitou um novo saque por meio de um método de pagamento diferente? Se for esse o caso, vamos esperar mais alguns dias e, esperamos, esse método de pagamento finalmente funcione. Mantenha-nos atualizados, por favor.
Alex709, do I understand correctly that you have requested a new withdrawal via a different payment method? If that is the case, let's wait for a few more days, and hopefully, this payment method finally works. Please, keep us updated.
Olá,
Já recebi o pagamento de € 300 via Mifinity.
Hello,
I have already received the €300 payout via Mifinity.
Hallo,
Ich habe die 300€ per Mifinity Auszahlung bereits erhalten.
Caro Cassino Vulkan Vegas,
Eu diria que sim.
Dear Vulkan Vegas Casino,
I would say yes.
Liebes Vulkan Vegas Casino,
Ich würde sagen ja.
Notícia incrível, Alex709. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, Alex709. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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