A retirada do jogador foi rejeitada e a conta foi fechada por motivo desconhecido. A reclamação foi rejeitada, pois o cassino provou que o jogador abriu várias contas.
The player's withdrawal was rejected and account got closed for unknown reason. The complaint was rejected as the casino proved that the player opened multiple accounts.
A retirada do jogador foi rejeitada e a conta foi fechada por motivo desconhecido. A reclamação foi rejeitada, pois o cassino provou que o jogador abriu várias contas.
Oi
Peço sua ajuda ...
Joguei um pouco antes no Vulkan Vegas Casino.
Depois de vários depósitos, ganhei dinheiro em 2017 eur depois de fazer o upload de todos os documentos solicitados, no chat um consultor me disse que você ainda precisa de tempo ......
O pagamento foi recusado sem motivo, e até hoje minha conta está bloqueada, ninguém me responde por telefone ou e-mail.
Isso não existe ......
Peço sua ajuda ...
Cumprimentos
ATTILA
Hi
I ask for your help ...
I've played a little earlier at Vulkan Vegas Casino.
After several deposits, I won money in 2017 eur after I uploaded all the requested documents, in chat an advisor told me that you still need time ......
Payment was declined for no reason, and as of today my account has been blocked, no one answers me on the phone or e-mail.
That doesn't exist ......
I ask for your help ...
Regards
ATTILA
Hallo
Ich bitte Sie um hilfe....
Ich habe bischer beim Vulkan Vegas Casino gespielt.
Nach mehrere einzahlungen,habe ich geld gewonnen 2017 eur nachdem habe ich alle angeforderte dokumenten hochgeladet,in chat hatte mir eine berater gesagt das Sie noch zeit brauchen......
Auszahlung wurde abgelehnt ohne grund,und seit heute ist mein konto gesperrt meldet sich keine am telefon und e mail.
Das gibts nicht......
Ich bitte Sie um Hilfe....
Grüße
ATTILA
Olá Attilla,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber sobre o seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Permita-me fazer algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Este é o seu primeiro pedido de levantamento no casino? Quando exatamente você tentou retirar? Sua conta já foi verificada? Você usou algum bônus?
Por favor, note que se for seu primeiro saque, pode levar até 14 dias após você se verificar para processar o saque e muitos cassinos fecharam a conta do jogador até que a verificação seja concluída.
Além disso, encaminhe qualquer prova relevante ou capturas de tela para nikolas.b@casino.guru.
Cumprimentos,
usuario
Hello Attilla,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Allow me to ask you a few question before we would move forward.
Is this your first ever withdrawal request in the casino? When exactly did you try to withdrawal? Is your account already verified? Did you use any bonus?
Please note that if it's your first withdrawal, it might take up to 14 days after you verify yourself to process the withdrawal and that many casino closed the player's account until the verification is complete.
Also please forward any relevant proof or screenshots to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Olá Átila , Nick
De acordo com VulkanVegas T & Cs:
"5.5. Você só pode abrir uma única conta (Principal) no Site. Qualquer outra conta que você abrir no Site será considerada uma" Conta Duplicada "."
O jogador tem pelo menos duas contas ativas:
1) Atti***anyo88@gmail.com
2) Ne***lemesati88@gmail.com
Nome, Sobrenome e DOB são exatamente os mesmos, assim como o dispositivo e o endereço IP.
Espero que isso esclareça o assunto.
Atenciosamente
Hello Attila, Nick
According to VulkanVegas T&Cs:
"5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account"."
The player has at least two active accounts:
1) Atti***anyo88@gmail.com
2) Ne***lemesati88@gmail.com
Name, Last name, DOB are exactly the same, as well as the device and IP address.
Hope this clarifies the matter.
Best regards
Ola nick
Isso não é verdade.
Eu me registrei em uma única conta,
Superei Atti *** anyo88@gmail.com, registrado e verificado. Esta é a única conta onde forneci meus dados.
Peço ao cassino uma confirmação ou uma captura de tela do alegado! Ne *** lemesati88@gmail.com! Registro com nome de jogador e data de nascimento para confirmar que se trata da verdade e não sobre economizar dinheiro quando você ganha.
Não acho JUSTO, na hora de pagar sempre acontece com o mesmo jogo.
Continuo a pedir meu dinheiro e a sua ajuda.
Hello Nick
That is no truth.
I have registered on a single account,
I got over Atti *** anyo88@gmail.com , registered and verified. This is the only account where I have given my data.
I ask the casino for a confirmation or a screenshot of the alleged! Ne *** lemesati88@gmail.com ! Registration with player name and date of birth to confirm that this is about truth and not about saving money when you win.
I don't think it's FAIR, when paying out it always happens with the same game.
I continue to ask for my money and ask for your help.
Hallo Nick
Das entschpricht keine warheit.
Ich habe mich registriert auf eine einzige Konto,
Ich habe mich über Atti***anyo88@gmail.com,registriert und verivizieren lassen.das ist einzige konto wo ich meine daten gegeben habe.
Ich bitte der Casino ein bestätigung oder ein screenshot von angebliche !Ne***lemesati88@gmail.com!registrierung mit spieler name und geburtsdatum zum bestätigen das hier um wahreit geht und nicht um geld sparen beim gewinn.
Es finde ich nicht FAIR,beim auszahlung kommt es immer vor mit gleiche Spiel.
Ich fordere weiterhin mein geld,und bitte dir um hilfe.
Caro Vulkan Vegas,
Você poderia nos encaminhar o comprovante de sua declaração para nikolas.b@casino.guru? Estarei esperando sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Dear Vulkan Vegas,
Could you please forward us the proof of your statement to nikolas.b@casino.guru? Will be waiting for your respond.
Regards,
Nick
Prezado Átila,
Com base na prova que recebemos do cassino - que mostra 2 contas diferentes registradas no último mês em seu nome - agora seremos forçados a rejeitar a reclamação. Lamento muito não poder ajudá-lo mais, mas houve uma violação clara dos termos do cassino da sua parte.
Por favor, tenha em mente que você nunca tem permissão para abrir mais de 1 conta em qualquer cassino e, se o fizer, o cassino tem todo o direito de fechar sua conta e anular seus ganhos.
Se você encontrar qualquer outro problema no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco. Vamos tentar o nosso melhor para ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Dear Attila,
Based on the proof we received from the casino - which showing 2 different accounts registered both last moth under your name - we will be now forced to reject the complaint. I'm really sorry that we could not help you more but there was a clear breach of casino terms from your side.
Please keep in mind that you are never allowed to open more than 1 account in any casino and if you do, the casino has every right to close your account and void your winnings.
If you will come across any other trouble in the future, feel free to contact us. We will try our best to help you out.
Regards,
Nick
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