O jogador da Alemanha está tentando retirar seus ganhos, mas todos os pedidos de retirada foram recusados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany has been trying to withdraw their winnings, but all withdrawal requests have been declined. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha está tentando retirar seus ganhos, mas todos os pedidos de retirada foram recusados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Tentei um pagamento de 205€. no entanto, que foi rejeitado sem motivo, fiz isso em um valor de 55€, 50€ e 100€. São € 205, mas tudo isso foi rejeitado. Tentei novamente com um valor direto de € 205, mas também foi rejeitado sem motivo.
I tried 205€ payout. however that was rejected without reason i did it in a 55€ amount 50€ and 100€ amount. That's €205, but that was all rejected. I then tried again with a direct amount of €205, but it was also rejected without a reason.
Prezado Sanja21,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que você passou com sucesso na verificação KYC?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Sanja21,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have successfully passed the KYC verification?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Querida Sanja21
Desculpe, você enfrentou problemas no VulkanVegas.
Mas, para concluir a retirada, pedimos gentilmente que complete a verificação KYC.
O e-mail correspondente com os documentos solicitados foi enviado a você no momento exato em que sua solicitação de retirada foi recusada.
Obrigado pela cooperação!
Dear Sanja21
Sorry you've face issues at VulkanVegas.
But in order to complete the withdrawal we are kindly asking to complete the KYC check.
The corresponding e-mail with the requested documents was sent to you at the exact time your withdrawal request got declined.
Thank you for cooperation!
Olá a todos,
Obrigado Vulkan Vegas Casino por sua ajuda na resolução deste caso.
Prezado Sanja21,
Por favor, forneça os documentos necessários o mais rápido possível e avise-nos se houver algo novo.
Hello everyone,
Thank you Vulkan Vegas Casino for your help in resolving this case.
Dear Sanja21,
Please provide the required documents as soon as possible and let us know if there is anything new.
Prezado Sanja21,
Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Sanja21,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação