O jogador da Polônia depositou fundos em sua conta usando um cartão de crédito que pertenceu a outra pessoa no passado, e seus ganhos foram confiscados e a conta bloqueada. Ele também foi acusado de violar uma aposta máxima permitida. O problema foi resolvido com sucesso.
Eu começo do começo:
- 25.09.2020: O VulkanVegas Casino envie uma mensagem se eu depositar 20PLN, recebo um bônus de 900PLN. Então eu fiz isso e ganhei 10 500 PLN.
Eu retiro esse dinheiro com qualquer problema.
- 29.09.2020: Deposito no casino cerca de 5 000 PLN em dinheiro do meu cartão de crédito e ganho cerca de 20000 PLN.
- 30.09.2020: Continuo jogando e ganho bônus no jogo "VALLEY OF THE GODS" - 97500PLN então o meu saldo era de 104 916,94PLN. Então eu retiro 100 000PLN e automaticamente minha conta é bloqueada e não consigo fazer o login.
Agora o cassino tem 2 problemas:
1. Dizendo-me que retirei ilegalmente o dinheiro do bônus a partir de 25/09/2020, mas ninguém bloqueou o saque em dinheiro e sem nenhum problema me pagou 10 500 PLN.
2. Quer que eu faça um cartão de verificação. Eu faço essa verificação, mas era cartão de amigo. Meu amigo, cerca de 15 meses atrás, fez-me depositar talvez 2.000 PLN. Cassino de 15 meses não tem problema com isso e 3 - 4 vezes eu retiro 10 000 PLN + e não diga nada.
Eu passo 2 vezes na verificação KYC.
Primeira vez que eu passo a verificação com meu sobrenome, cartão de crédito etc.
Segunda verificação com um amigo que me fez depositar 2.000 PLN há 15 meses e isso não foi problema.
Agora o VulkanVegas Casino bloqueou minha conta e nem mesmo respondeu como posso desbloquear a conta, então eles se recusam a pagar minha vitória 104 916,94 PLN pelo meu dinheiro real do meu cartão de crédito. Uma vez eles disseram que bloquearam isso para o cartão, mas este cartão passou KYC pela segunda vez, eles disseram que eu sou bloqueado pelo ganho de bônus 10 500PLN, mas por que fico bloqueado depois de ganhar dinheiro real do meu cartão de crédito 104 916,94 PLN. É até meio engraçado. Eu digo a eles para pegar de volta em dinheiro o que eles me pagaram alguns dias antes e me devolver em dinheiro o que eu ganhei em 29-30/09/2020, mas eles não respondem por nada.
Descrevi como tudo se parece sem nenhuma mentira. Eu ganho em dinheiro real 104 916,94 PLN e o cassino se recusa a pagar e inventa desculpas de todas as maneiras.
Em anexar arquivos adiciono meu depósito 29.09.2020 ao cassino, minha vitória, sessão de melhor vitória em setembro e resposta de suporte há alguns dias. Agora não apóie ninguém para responder.
Caro Ostro121,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T & Cs ( https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions ) e foi o que encontrei:
„8.3. A Empresa não aceita depósitos de terceiros, ou seja, aqueles feitos por um amigo, parente, parceiro ou cônjuge. Você deve fazer depósitos a partir de uma conta / sistema / cartão de crédito registrado em seu nome. Se descobrirmos durante nossas verificações de segurança que um depósito de terceiros foi feito, todos os seus ganhos serão confiscados e devolvidos ao cassino. "
Por favor, entenda que a maioria dos cassinos não permite depósitos de terceiros. Quantos depósitos você fez com o cartão do seu amigo e quando exatamente foi o último? Eu entendi corretamente que você obteve esses ganhos de um depósito com seu próprio cartão? Você poderia postar aqui uma captura de tela do seu histórico de caixa / depósito?
Além disso, vejo outro problema aqui, que é a violação de uma aposta máxima permitida. Você estava fazendo apostas de mais de 20 PLN durante o jogo de bônus?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Ostro121, acabei de ser informado que você nos escreveu um e-mail para excluir a reclamação:
"Olá, como posso excluir reclamar? O Casino desbloqueou a minha conta. Conta no seu site: O *** email: ***@o2.pl"
Ainda deseja encerrar a reclamação?
Não, não, acho que devo fazer uma nova reclamação com essas informações de atualização, sry para o problema, a reclamação ainda está aberta 😛
Eles cancelam a vitória para o saldo real e agora têm 0 problema com a retirada de dinheiro.
Ostro121, peço desculpas, mas estou ficando um pouco confuso aqui e preciso que você esclareça de quem foi a identidade verificada. Você criou sua conta usando suas informações pessoais ou as informações de um amigo? Todos os documentos enviados pertenciam ao seu amigo?
Faço conta com minhas informações pessoais.
Eu faço 2 identidades.
Primeiro com minhas informações pessoais.
Em segundo lugar, com informações pessoais de amigos por volta de julho de agosto de um ano atrás porque ganhei 10 000 PLN e eles querem meu cartão de amigo também.
Bem, como mencionei antes, a maioria dos cassinos não permite depósitos de terceiros, então não tenho certeza se podemos ajudar aqui. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte, mas tenha em mente que não podemos garantir um resultado positivo neste caso.
Olá Ostro121,
Estou assumindo sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino para ver o que pode ser feito.
OI!
Bem, para mim tudo é bastante explícito e claro:
a) Jogador depositado com meio de pagamento que não lhe pertence;
b) O jogador fez apostas com dinheiro de bônus que excedem a aposta máxima permitida para saldo de bônus
c) - como resultado o jogador nos enviou um e-mail, onde concorda com os nossos termos e admite a violação dos T&C do Casino.
Nós mantivemos nossa promessa e deixamos todos os depósitos no dia 29.09 na conta dos jogadores.
Há mais alguma coisa em que possamos ajudar?
Atenciosamente,
Alexandre
OI!
Bem, para mim tudo é bastante explícito e claro:
a) Depositei há cerca de 12 meses com cartão de amigo e você aceita kyc com dados de amigo, eu mostro as telas.
b) Eu disse a você que pegue o bônus e deixo ganhar em dinheiro real o que eu deposito com meu cartão,
Você não deixou todo o depósito de 29.09, mas apenas o último porque você mente?
Eu faço 2,9k depósitos, não 1,4k o que você deixou.
Você nem mesmo deu todos os meus depósitos a partir de 29/09/2020
Tenho mais 2 perguntas:
Eu jogo limpo e isso é uma piada
Olá querido Ostro121
Peço desculpas, o negócio que você aceitou foi deixando o último depósito no seu saldo - 1400 pln.
Mas se isso resolver a situação - podemos devolver todos os depósitos do dia 29.
Atenciosamente,
Alexandre
Sim, alguém me perguntou sobre deixou apenas o último depósito, mas eu digo a ele que não concordo com essa oferta. Tenho tela, mas está em linguagem pl. Não entendo uma coisa, por que só consegui sacar dinheiro por mais de um ano depois de ganhar, há um problema? E meu amigo passou a verificação kyc e eu não fiz nenhum depósito com meu cartão de amigo por mais de um ano no seu cassino? Eu ganho esse dinheiro com o MY CARD .
Olá Ostro121,
Isso não muda o fato de que você quebrou os T & Cs do cassino. Eu concordo, seria muito mais fácil para todos se as verificações fossem feitas antes de um jogador depositar seu dinheiro, mas ainda não é um padrão da indústria. Forneça ao casino os seus detalhes de pagamento para que possa ser reembolsado.
a conta é desbloqueada e totalmente verificada para que possam ser reembolsados. Então, é engraçado que eu possa depositar e sacar, mas se eu ganhar, eles bloqueiam e excluem o ganho novamente?
Entendo, me avise quando receber seus fundos.
Eu recebo o reembolso de todas as transferências de 29/09/2020 antes da vitória, cerca de 2905 pln. Eu vou deletar a conta deste cassino. Assim, você pode encerrar a reclamação se nada mais puder ser feito. Muito obrigado Peter por ajudar 🙂
Obrigado pela atualização. Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contactar se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
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