O jogador da Alemanha está insatisfeito com o RTP (Return to Player) do casino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
No dia 20/01/21 joguei várias horas, na altura tinha 15.800 € e paguei 5.000 € adicionais, mas nesse dia o software estava apenas a perder. Com uma quantia tão grande você tem que ganhar, mas o software travava muitas vezes e quando eu ganhava era sempre expulso. Um pouco depois a página estava com erro e tudo travou. Não acho que os slots estavam funcionando corretamente. Acho que o jogo não foi justo. Várias vezes pedi para examinar meu perfil, como é não poder lucrar em tantas horas com tanto dinheiro.
Caro Zsanett,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informá-lo de que não podemos argumentar apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que funcionam os cassinos e os jogos de cassino. Eu recomendaria a leitura de nosso artigo sobre a taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se você tiver mais informações que possam ajudar em nosso caso, por favor, encaminhe para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência que prove que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Cumprimentos,
Cristina