O jogador da Alemanha solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido, pois o jogador confirmou que o valor transferido havia sido recebido em sua conta bancária. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" após o jogador relatar a transferência bem-sucedida de fundos.
Em outubro, tive 2 ganhos de € 500 cada.
Após um tempo de processamento infinitamente longo, €1000 foram devolvidos à minha conta de jogador. Solicitei imediatamente um saque desse valor e, desde 4 de novembro, estou esperando os €1000. Enquanto isso, ganhei outros €500, mas nada foi pago e, toda vez que entro em contato com o suporte, recebo a mesma mensagem sobre problemas com a transferência bancária do provedor de pagamento, blá blá blá.
Hoje o valor de 1000€ foi reembolsado na minha conta de jogador, pela 2ª vez em 4 semanas!!
Provavelmente em breve terei os € 500 que ainda estão sendo pagos de volta na minha conta!
Infelizmente, ainda não há movimento em toda a história. Quando perguntei novamente no chat do VulkanVegas, fui adiado novamente! Eu deveria esperar, o dinheiro está fora para pagamento, tenho que ser paciente! Mas tenho sido paciente por semanas! Como já escrevi, estou esperando meu dinheiro desde o início de outubro!
Os valores foram declarados como pagos, mas ainda não havia dinheiro na minha conta bancária!
De fato, o dinheiro já foi transferido!
Obrigado
Caro ChrisMei,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.gur u. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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