O jogador de Portugal solicitou uma retirada, mas ainda não foi recebida. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
The player from Portugal has requested a withdrawal but it hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
O jogador de Portugal solicitou uma retirada, mas ainda não foi recebida. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Boa noite, fiz um depósito de 200 euros e ganhei dinheiro, tendo com os ganhos 1.390 euros, já fiz o saque varias vezes mas ate agora ainda nao recebi o dinheiro. A verificação KYC está ainda por ver, já enviei os documentos que pede, quero o dinheiro que ganhei. Obrigado espero que resolvam o problema rapidamente.
Iolanda S***
Good evening, I made a deposit of 200 euros and I won money, with the winnings 1,390 euros, I have already withdrawn several times but so far I have not received the money. The KYC verification is still to be seen, I already sent the documents you ask for, I want the money I won. Thanks, I hope you resolve the issue quickly.
Yolanda S***
Boa noite, fiz um depósito de 200 euros e ganhei dinheiro, tendo com os ganhos 1.390 euros, já fiz o saque varias vezes mas ate agora ainda nao recebi o dinheiro. A verificação KYC está ainda por ver, já enviei os documentos que pede, quero o dinheiro que ganhei. Obrigado espero que resolvam o problema rapidamente.
Iolanda S***
Caro iolandarosa92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia esclarecer quando exatamente você forneceu os documentos necessários para verificar sua conta?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear iolandarosa92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you have made successful withdrawals before? Could you please clarify when exactly you provided the required documents to verify your account?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ola, este é o meu primeiro saque.
Enviei os documentos ha 2 dias, mas diz a aguardar aprovação...já tentei entrar em contacto com o casino hoje responderam que vão verificar os documentos que enviei....
Obrigada.
Hi, this is my first serve.
I sent the documents 2 days ago, but it says waiting for approval... I already tried to contact the casino today they replied that they will check the documents I sent....
Thanks.
Ola, este é o meu primeiro saque.
Enviei os documentos ha 2 dias, mas diz a aguardar aprovação...já tentei entrar em contacto com o casino hoje responderam que vão verificar os documentos que enviei....
Obrigada.
Querida iolandarosa92
De acordo com nossos registros, você já deve ter recebido 1.320 EUR por transferência bancária.
A transação via Neteller (por algum motivo) no valor de 50,00 EUR está sendo processada pela Neteller.
Por favor, informe-nos se você recebeu os fundos e se a reclamação ainda é real.
Atenciosamente
Deariolandarosa92
According to our records, you should have received 1,320 EUR by now via bank transfer.
The transaction via Neteller (by some reason) amounting 50.00 EUR is being processed by Neteller.
Please kindly let us know if you received the funds and if the complaint is still actual.
Kind regards
Boa noite, ja recebi 1.140 euros
Good evening, I have already received 1,140 euros
Boa noite, ja recebi 1.140 euros
Olá pessoal,
Obrigado Vulkan Vegas Casino por fornecer mais informações sobre este caso.
iolandarosa92, informe-nos assim que receber todos os seus ganhos. Muito obrigado antecipadamente.
Hello everyone,
Thank you Vulkan Vegas Casino for providing more information regarding this case.
iolandarosa92, please let us know as soon as you receive all your winnings. Thank you very much in advance.
Boa tarde ja recebi todos os meus ganhos, muito obrigada.
Good afternoon, I received all my earnings, thank you very much.
Boa tarde ja recebi todos os meus ganhos, muito obrigada.
Notícia incrível, iolandarosa92. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, iolandarosa92. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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