A jogadora da Polônia teve seus ganhos confiscados após ser acusada de abrir várias contas no cassino. Após um exame mais detalhado deste caso, foi acordado com o cassino que a conta do jogador será reaberta e todas as funções estarão disponíveis novamente. O problema foi resolvido com sucesso.
1, QUERO ESCLARECER O CASO EM QUE A VULKAN ME ACUSOU DE TER UMA SEGUNDA CONTA.
2 Ele fez acusações contra mim com um veredicto inequívoco sem nenhuma maneira de explicar.
3Fui acusado disso; Eu noto; 'Eu registrei 2 contas em 1 telefone e um ID e usando bônus e FS grátis não de acordo com as regras.
4 .Não conheço a segunda conta ou e-mail, por isso pedi provas porque sou inocente,
5 quando recebi o id dessa conta **** irek.*****@interia.pl e comparando com o meu ID de JOGADOR ****** *****.*****@* ****.pl
6calculei que tem uma diferença de uns 11mc então é impossível registrar e jogar ao mesmo tempo no mesmo id
7Recebi uma resposta sugerindo uma explicação para a situação em que me perguntaram ,,,,Talvez você tenha usado a Internet ou um dispositivo em um local público em algum lugar? Eu respondi que talvez sim.
8. Recebi uma resposta sugerindo uma explicação para a situação em que me perguntaram ,,,,Talvez você tenha usado a Internet ou um dispositivo em um local público em algum lugar?Respondi que talvez sim.
9 ME PARECE QUE NÃO SABEM PARA O QUE LEVAM MEU DINHEIRO E CONTAM
10QUANDO ENVIO UMA MENSAGEM DO SEU FÓRUM ;VEJA ZAL; NÃO RECEBI NENHUMA RESPOSTA
Prezada ROZALIA1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, permita-me algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação. Você poderia informar quando exatamente você criou a conta no cassino? A outra conta foi criada antes da sua ou depois de acordo com as informações que você recebeu do cassino? Que dispositivo você usou ao criar a conta no cassino? Você estava sempre jogando no mesmo dispositivo? Você já depositou no cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Prezada ROZALIA1
Você pode esclarecer a quem pertence a conta irek.m**er@interia.pl?
Como podemos ver a jogabilidade e receber bônus através do mesmo dispositivo - SAMSUNG Galaxy S21 Plus.
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Obrigado pela explicação detalhada, ROZALIA1.
Em algum momento você deixou alguém usar seu telefone para abrir uma conta no cassino ou fazer login no cassino com outra conta, pelo que você sabe?
Se você tiver alguma dificuldade em responder a este tópico de reclamação, envie sua mensagem para XXXXX0@email.xxxx para que eu possa publicar a resposta para você. Muito apreciado!
Recebemos a seguinte mensagem do jogador:
"Olá. Não me importo muito com o dinheiro que ganhei, apenas que fui acusado de algo que não fiz. E, como escrevi anteriormente, recebi uma acusação diferente a cada e-mail de Vulkan . Mesmo agora , o homem de Vulkana escreve sobre o aparelho Samsung s21 aw no último e-mail que escrevem sobre o aparelho Samsung s13. Como escrevi, tenho uma transportadora, cerca de 30 caminhões e 50 motoristas, trocamos telefones às vezes uma vez por mês . No momento, em dezembro, tenho 3 telefones, dois telefones antigos ganharam novos drivers. Não faço ideia e tal e-mail IXXXXX0 @email.xxxxx Não estou ciente de usar meu telefone para fazer login ou registrar-se no cassino quando era meu dispositivo pessoal
Se eu soubesse de tal incidente, agora pediria desculpas educadamente pela confusão. Infelizmente, não posso fazê-lo contra a minha vontade."
Senhor, não faço ideia de quem é este e-mail, a menos que pergunte a todos os meus motoristas. Você está jogando aleatoriamente porque novamente sua suposta evidência é diferente: no e-mail você escreve que tem 1 aparelho com o número SM-A137F e aqui você escreve sobre o aparelho Samsung S21 plus. Para sua tranquilidade, tenho 6 novos telefones à minha frente e cada um tem o número SM-A137F.
AO SR. TOMASZ
TOMASU, NUNCA DOU CONSCIENTEMENTE MEU TELEFONE PARA ME INSCREVER NO CASINO E LOGIN.
Prezada ROZALIA1,
Você poderia explicar qual é o modelo do telefone que você usou para criar sua conta no cassino e jogar lá?
Muito obrigado, ROZALIA1, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá ROZALIA1,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Estamos aqui em uma situação complicada, mas farei o possível para tentar ajudá-lo. Em primeiro lugar, não está totalmente claro para mim por que você está constantemente trocando de telefone? Sabemos que cada dispositivo tem seu próprio número de série ou ID exclusivo e, como nesta situação, pode causar problemas desnecessários quando você usa mais dispositivos. Quantos dispositivos você usou para fazer login e jogar no cassino? O acesso à sua conta do cassino nos telefones mencionados foi protegido por senha ou o aplicativo do cassino foi protegido de acesso de terceiros de alguma forma? Se necessário para verificação, agora você tem acesso a todos os dispositivos em que jogou no cassino?
Prezado Cassino Vulkan Vegas,
Entendo que seu sistema sinalizou a conta do jogador como "suspeita", mas as contas do cassino em questão foram acessadas do mesmo dispositivo no mesmo dia? Eu entendo que esta é uma situação bastante incomum, mas como podemos ajudar o jogador a encontrar a melhor solução para esta situação?
Olá a todos,
Perdão pela demora na resposta.
É realmente um caso complicado, onde vários dispositivos foram usados, bem como os mesmos endereços IP. De qualquer forma, após uma verificação completa, foi decidido desbloquear a conta. Não haverá mais nenhum problema.
Desculpas pelos inconvenientes causados.
Atenciosamente
obrigado. Farei uma reunião de equipe no sábado. Direi que eles não têm permissão para usar os telefones da empresa. Para registro. Faça login e jogue nos cassinos. Eles só podem jogar em seus telefones celulares. Obrigado.
Entendo que a conta será desbloqueada com o saldo restante?
Obrigado, Vulkan Vegas Casino por sua abordagem justa.
Prezada ROZALIA1,
Para evitar situações como esta no futuro, aconselho-o a usar apenas os seus próprios dispositivos privados para aceder e jogar em qualquer casino e certificar-se de que tem apenas 1 conta de casino.
Pelo que vejo agora esta situação parece estar resolvida, podemos considerar a sua reclamação resolvida?
então o caso foi resolvido positivamente.A conta está ativa novamente.Obrigado novamente.
Prezada ROZALIA1,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
