O jogador da Áustria foi solicitado a fornecer documentos para verificação adicional. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Vulkan Vegas Casino - O jogador foi solicitado a fornecer documentos para verificação adicional.
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Montante: 15.000 €
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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A conta foi verificada, então recebi um e-mail dizendo que eles querem que meus extratos bancários e comprovantes de ativos me paguem o dinheiro. O suporte confirmou que posso pagar meus ganhos. Como devo proceder agora, por favor me ajude.
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Público
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há 3 anos
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Caro Asmir,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Cada casino é único e requer diferentes documentos dos jogadores em momentos diferentes. Não é nada incomum que o cassino exija verificação de identidade adicional.
Lamento, mas terá de passar por este processo e recomendo-lhe que coopere totalmente com o casino se quiser receber os seus ganhos. Por favor, mantenha-nos atualizados se houver algo novo.
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
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Público
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há 3 anos
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Caro Asmir,
Há algo novo em relação a este caso? Você forneceu os documentos necessários? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Tenha em atenção que caso não responda no prazo estipulado, iremos rejeitar a sua reclamação.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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