O jogador da Baixa Saxônia apresentou todos os documentos necessários, mas ele ainda não pode sacar seus ganhos. O problema foi resolvido com sucesso.
The player from the Lower Saxony submitted all the required documents, but he still is cannot withdraw his winnings. The issue was successfully resolved.
O jogador da Baixa Saxônia apresentou todos os documentos necessários, mas ele ainda não pode sacar seus ganhos. O problema foi resolvido com sucesso.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Caro Gregorvoege,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Tenho certeza que você entende que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro é enviado ao proprietário legítimo e pode levar alguns dias para ser concluído. Cada casino é único e requer documentos diferentes do jogador.
Você poderia confirmar que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Você jogou com algum bônus?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru , se houver.
Muito obrigado pela sua resposta.
Cumprimentos
Cristina
Dear gregorvoege,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I am sure you understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner and it can take a few days to complete. Every casino is unique and requires different documents from the player.
Could you please confirm that this was your first attempt for a withdrawal? Did you play with any bonuses?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, if there is any.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards
Kristina
Olá Kristina,
Obrigado pela sua mensagem.
Veja as respostas abaixo:
Caro Gregorvoege,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa. Tenho certeza que você entende que KYC é um processo muito importante e essencial, onde o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário de direito e pode levar alguns dias para ser concluído. Cada casino é único e requer diferentes documentos do jogador.
Você poderia confirmar que esta foi sua primeira tentativa de retirada?
(Gregor) Várias vezes solicitei um pagamento, o qual foi rejeitado todas as vezes por motivos óbvios.
Você jogou com algum bônus?
(Gregor) Não, eu só pulverizei com o dinheiro REAL que paguei.
Encaminhe também todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru , se houver.
(Gregor) Envio por e-mail:
Tráfego Meil com casino, histórico de pagamentos e jogos, detalhes KYC
Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Cristina
Hello Kristina,
Thank you for your message.
See the answers below:
Dear Gregorvoege,
Thank you for submitting your complaint. I am sorry to hear of your negative experience. I am sure you understand that KYC is a very important and essential process where the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner and it can take a few days to complete. Each casino is unique and requires different documents from the player.
Could you please confirm that this was your first attempt to withdraw?
(Gregor) I have requested a payment several times, which was rejected each time for obvious reasons.
Did you play with any bonuses?
(Gregor) No, I only sprayed with the REAL money I paid in.
Please also forward all relevant communications between you and the casino to kristina.s@casino.guru , if any.
(Gregor) I send by email:
Meil traffic with casino, payment and game history, KYC details
Many thanks in advance for your reply.
Kind regards
Kristina
Hallo Kristina,
Danke für die Nachricht.
Die Antworten siehe unten:
Lieber Gregorvoege,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich bin sicher, Sie verstehen, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird und es einige Tage dauern kann, bis es abgeschlossen ist. Jedes Casino ist einzigartig und erfordert vom Spieler unterschiedliche Dokumente.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass dies Ihr erster Versuch war, eine Auszahlung vorzunehmen?
(Gregor) Ich habe mehrfach eine Auszahlung beantragt, die jedesmal aus augenscheinlichen Gründen abgelehnt wurde.
Hast du mit irgendwelchen Boni gespielt?
(Gregor) Nein, Ich habe nur mit dem von mir eingezahlten ECHTEM Geld gespriehlt.
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter , falls vorhanden.
(Gregor) Per email schicke ich:
Meil Verkehr mit Casino, Zahlungs- und Spielhistorie, KYC Details
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße
Kristina
Muito obrigado Gregorvoege pela sua resposta e email. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Thank you very much Gregorvoege for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá a todos,
Acabei de verificar a conta, não há solicitações de saque ativas.
Também posso ver 2 saques concluídos em 23 de novembro de 23.11.2020 10:54:11 (UTC), cujo valor total é de 1.500 euros.
Caro Gregorvoege
Por favor, deixe-me saber se você tiver quaisquer outros pedidos
Atenciosamente,
Alexandre
Hi everyone,
Just checked the account, there no active withdrawal requests.
I can also see 2 withdrawals completed on Nov 23 23.11.2020 10:54:11 (UTC), the total amount of which is 1,500 euros.
Dear gregorvoege
Please kindly let me know if you have any other requests
Kind regards,
Alexander
Obrigado Alexander pela resposta.
Caro Gregor,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contactar se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Cumprimentos,
Peter
Thank you Alexander for the reply.
Dear Gregor,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação