O jogador da Baixa Saxônia apresentou todos os documentos necessários, mas ele ainda não pode sacar seus ganhos. O problema foi resolvido com sucesso.
Caro Gregorvoege,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Tenho certeza que você entende que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro é enviado ao proprietário legítimo e pode levar alguns dias para ser concluído. Cada casino é único e requer documentos diferentes do jogador.
Você poderia confirmar que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Você jogou com algum bônus?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru , se houver.
Muito obrigado pela sua resposta.
Cumprimentos
Cristina
Olá Kristina,
Obrigado pela sua mensagem.
Veja as respostas abaixo:
Caro Gregorvoege,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa. Tenho certeza que você entende que KYC é um processo muito importante e essencial, onde o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário de direito e pode levar alguns dias para ser concluído. Cada casino é único e requer diferentes documentos do jogador.
Você poderia confirmar que esta foi sua primeira tentativa de retirada?
(Gregor) Várias vezes solicitei um pagamento, o qual foi rejeitado todas as vezes por motivos óbvios.
Você jogou com algum bônus?
(Gregor) Não, eu só pulverizei com o dinheiro REAL que paguei.
Encaminhe também todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru , se houver.
(Gregor) Envio por e-mail:
Tráfego Meil com casino, histórico de pagamentos e jogos, detalhes KYC
Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Cristina
Muito obrigado Gregorvoege pela sua resposta e email. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Oi Gregor,
Analisei seu caso e entendi sua situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar.
Olá a todos,
Acabei de verificar a conta, não há solicitações de saque ativas.
Também posso ver 2 saques concluídos em 23 de novembro de 23.11.2020 10:54:11 (UTC), cujo valor total é de 1.500 euros.
Caro Gregorvoege
Por favor, deixe-me saber se você tiver quaisquer outros pedidos
Atenciosamente,
Alexandre
Obrigado Alexander pela resposta.
Caro Gregor,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contactar se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Cumprimentos,
Peter