CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - O jogador gostaria de verificar sua conta.

Vulkan Vegas Casino - O jogador gostaria de verificar sua conta.

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Montante: 1.500 €

Vulkan Vegas Casino
Submetido: 20/11/2020 | Resolvido : 24/11/2020
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Baixa Saxônia apresentou todos os documentos necessários, mas ele ainda não pode sacar seus ganhos. O problema foi resolvido com sucesso.

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Privado
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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Caro Gregorvoege,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Tenho certeza que você entende que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro é enviado ao proprietário legítimo e pode levar alguns dias para ser concluído. Cada casino é único e requer documentos diferentes do jogador.

Você poderia confirmar que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Você jogou com algum bônus?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru , se houver.

Muito obrigado pela sua resposta.

Cumprimentos

Cristina

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Olá Kristina,


Obrigado pela sua mensagem.


Veja as respostas abaixo:


Caro Gregorvoege,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa. Tenho certeza que você entende que KYC é um processo muito importante e essencial, onde o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário de direito e pode levar alguns dias para ser concluído. Cada casino é único e requer diferentes documentos do jogador.

Você poderia confirmar que esta foi sua primeira tentativa de retirada?

(Gregor) Várias vezes solicitei um pagamento, o qual foi rejeitado todas as vezes por motivos óbvios.


Você jogou com algum bônus?

(Gregor) Não, eu só pulverizei com o dinheiro REAL que paguei.


Encaminhe também todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru , se houver.

(Gregor) Envio por e-mail:

Tráfego Meil com casino, histórico de pagamentos e jogos, detalhes KYC


Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Cristina

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Muito obrigado Gregorvoege pela sua resposta e email. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

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Oi Gregor,

Analisei seu caso e entendi sua situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar.

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Olá a todos,


Acabei de verificar a conta, não há solicitações de saque ativas.

Também posso ver 2 saques concluídos em 23 de novembro de 23.11.2020 10:54:11 (UTC), cujo valor total é de 1.500 euros.


Caro Gregorvoege

Por favor, deixe-me saber se você tiver quaisquer outros pedidos


Atenciosamente,

Alexandre

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Obrigado pelo esclarecimento.


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Obrigado Alexander pela resposta.

Caro Gregor,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contactar se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.

Cumprimentos,

Peter

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