O jogador luta para sacar seus ganhos devido à verificação contínua. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seus ganhos.
Ganhei algum fundo de bônus e algum depósito feito e retirado. O cassino disse para verificar primeiro, então enviei meu documento frente + verso + selfie com I'd e após 12 horas fui verificado. E fiz a retirada, mas a retirada não chegou depois de dois dias. Perguntei qual é o problema, então eles disseram para enviar um documento extra, ou seja, selfie com o cartão e jogando cassino em segundo plano. Rs!😆.
ok, enviei novamente o documento solicitado, mas eles não estão revisando meu documento há 7 dias e repetindo a mesma coisa, está em revisão.
Todos os outros documentos são verificados, mas apenas um documento está pendente e, devido a isso, minha retirada não está sendo processada.
Eu queria que você me ajudasse a revisar meu documento entrando em contato com eles. para que eu possa obter meu fundo de saque.
I earned some fund from bonus and some deposit made and taken withdraw.casino said to verify first then I submitted my I'd document front + back + selfie with I'd and after 12 hour i was verified. And I taken withdraw but withdraw not arrived after two days.i asked what is the issue then they said to submit an extra document i.e selfie with I'd card and playing casino in background . Lol!😆.
ok so i again submitted requested document but they r not reviewing my that document from 7 days and repeating same thing ,it is in review.
All other document are verified but only one document in pending and due to this my withdraw is not processing .
I wanted from u to please help me to review my document by contacting them .so i can get my withdraw fund.i loosed my hope alredy
Olá luckynika,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello luckynika,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Meu documento já foi verificado e recebi um e-mail informando que fui verificado com sucesso há uma semana. e dessa vez enviei meu cartão adhar frente, verso e selfie com frente + comprovante de endereço.
Mas quando eu iniciei minha retirada, eles disseram que você deveria enviar uma foto extra na qual você deveria carregar eu em uma mão e jogar com vulkan vegas na outra. E eu enviei também, mas uma semana se passou sem revisão pela equipe.
Eu conversei ontem com a equipe
My document was alredy verified and I got mail that I m successfully verified a week ago.and that time I submitted my adhar card front ,back and selfie with front I'd+ adress proof.
But when I initiated my withdraw then they said u have to submit a extra photo in which u should carry I'd in one hand and game playing with vulkan vegas in other hand . And i submitted it too but a week passed not reviewed by the team.
I talked yesterday to team
Olá luckynika,
Você pode encaminhar exatamente os mesmos documentos que enviou ao cassino para uma análise mais aprofundada para nikolas.b@casino.guru?
Hello luckynika,
Can you please forward the exact same documents you sent to the casino for further review to nikolas.b@casino.guru?
Olá a todos
Gostaríamos de confirmar que vários documentos fornecidos pelo jogador levantaram suspeitas.
No entanto, a retirada foi aprovada.
Atenciosamente
Hello all
We'd like to confirm that several documents that were provided by the player raised suspicion.
Nevertheless, the withdrawal was approved.
Kind regards
Dear luckynika,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Obrigado luckynika por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you luckynika for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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