O processo de verificação do jogador está atrasado por mais de 2 semanas. A reclamação foi resolvida quando a conta do jogador foi verificada.
Entrei no cassino vulkan vegas através de um bônus sem depósito, cumpri o rollover e tenho 127 reais para sacar. Já enviei meus documentos há quase 2 semanas e ainda continua em análise, já reclamei no chat, mas não sabem responder porque não foi aprovado, só mandam esperar, não dão nenhum prazo e só ficam enrolando!
I entered the vulkan vegas casino through a no deposit bonus, completed the rollover and I have 127 reais to withdraw. I already sent my documents almost 2 weeks ago and it's still under analysis, I've complained in the chat, but they don't know how to respond because it wasn't approved, they just tell me to wait, they don't give any deadline and they just keep stalling!
Entrei no cassino vulkan vegas através de um bônus sem depósito, cumpri o rollover e tenho 127 reais para sacar. Já enviei meus documentos há quase 2 semanas e ainda continua em análise, já reclamei no chat, mas não sabem responder porque não foi aprovado, só mandam esperar, não dão nenhum prazo e só ficam enrolando!
Olá menezesmyllena51,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello menezesmyllena51,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá! Eu enviei os documentos no dia 09 de junho. Eu enviei as fotos do meu documento de identificação, selfie com o documento e foto da fatura do cartão como comprovante de endereço, e nenhum deles foi aprovado ainda, somente aparece a mensagem "aguardando aprovação". A última vez que falei com o cassino foi ontem, perguntei o porquê de não terem feito a análise dos meus documentos, a atendente disse apenas para eu esperar serem aprovados e não respondeu minhas perguntas.
Hi! I sent the documents on June 9th. I sent the photos of my identification document, selfie with the document and photo of the card invoice as proof of address, and none of them has been approved yet, only the message "waiting for approval" appears. The last time I spoke to the casino was yesterday, I asked why they didn't review my documents, the attendant just told me to wait for approval and didn't answer my questions.
Olá! Eu enviei os documentos no dia 09 de junho. Eu enviei as fotos do meu documento de identificação, selfie com o documento e foto da fatura do cartão como comprovante de endereço, e nenhum deles foi aprovado ainda, somente aparece a mensagem "aguardando aprovação". A última vez que falei com o cassino foi ontem, perguntei o porquê de não terem feito a análise dos meus documentos, a atendente disse apenas para eu esperar serem aprovados e não respondeu minhas perguntas.
Olá menezesmyllena51
Desculpe pelo atraso causado por descobrir sua outra conta - meneze***llena51@gmail.com
Mas como está completamente vazio - você está pronto para ir. A conta principal agora está verificada!
Atenciosamente
Hello menezesmyllena51
Sorry for the delay that was caused by discovering your other account - meneze***llena51@gmail.com
But since it's completely empty - you are good to go. The main account is now verified!
Kind regards
Olá, muito obrigada por verificar minha conta!
Hi, thank you so much for verifying my account!
Olá, muito obrigada por verificar minha conta!
Obrigado menezesmyllena51 e Vulkan Vegas por ajudar a resolver o caso.
Certifique-se de nunca criar várias contas em um único cassino para evitar esses problemas.
A reclamação será encerrada como resolvida. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you menezesmyllena51 and Vulkan Vegas for helping resolving the case.
Please be sure to never create multiple accounts in a single casino in order to prevent such issues.
The complaint will be now closed as resolved. Feel free to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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