A jogadora do Brasil teve seu saldo retido por violar os termos e condições do cassino. O jogador recebeu o pagamento e foi fechado como "resolvido".
Olá, a um tempo atrás fiz a conta no Vulkan vegas e então consegui ganhar um bônus por indicação de outra pessoa com o cadastramento, e assim fiz todos os requisitos e diz a verificação KYC e até aí tudo bem, então diz dois depósitos um de R$36,59 e outro de R$23,41 com isso depois percebi que não conseguiria retirar meu dinheiro do bônus, então saquei meu dinheiro depositado (no qual não recebi) com isso entrei na conta e percebi que fui bloqueada por que não segui os termos, algo que não entendi, agora perdi meus R$60 reais. Ou seja, só esperaram eu colocar o meu dinheiro para me bloquearem e assim ficar com meu dinheiro. Estou aqui fazer a reclamação esperando que eu consiga recuperar meu dinheiro.
Caro gabmizude,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Receio precisar de mais informações sobre o seu problema.
Você poderia especificar qual regra exatamente você violou de acordo com o cassino?
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, falei novamente com o suporte do site Vulkan vegas e me falaram o seguinte.
A sua conta foi bloqueada permanentemente devido a uso múltiplo de contas e uso abusivo de bónus.
Mas eu tenho apenas uma conta, e não indiquei ninguém.Os anexos acima é a conversa que tive com o suporte. Ou seja, me bloquearam por que a pessoa que me indicou fez uso abusivo do bônus apesar que eu não fiz isso e sim outra pessoa.
Caro gabmizude,
Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Você poderia explicar qual é a relação entre você e o titular do outro endereço de e-mail?
Aguardo sua resposta.
Olá, acredito que por eu ter acessado ao site no mesmo local da pessoa que me indicou acabou afetando nisso.
Muito obrigado, gabmizude, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro gabmizude,
Lamento saber que seu saldo foi retido. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Vulkan Vegas Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Vulkan Vegas,
Você poderia explicar por que os fundos do jogador foram confiscados? Você poderia nos fornecer as evidências? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Olá gabmizude
Você pode gentilmente responder às seguintes perguntas:
1) Você usou o bônus sem depósito?
2) Quantos membros da sua família registraram e ativaram o mesmo bônus sem depósito?
3) Você está ciente dos seguintes T&Cs:
" Todos os bônus são limitados a um único jogador, um endereço IP, um dispositivo de computador, uma família, endereço residencial, número de telefone, cartão de crédito ou débito e/ou carteira eletrônica, e-mail e redes onde os computadores são compartilhados (por exemplo, universidade, biblioteca pública, rede de trabalho, etc.)."
Obrigado!
Caro gabmizude,
Você poderia responder às perguntas do cassino?
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
Olá, respondendo às seguintes perguntas:
1) Você usou o bônus sem depósito?
Sim, se for o caso de ter o ativado.
Que no caso o ativei para fazer roll over.
Mas não tive posse da quantia, ficou na conta pois tinha que dar um primeiro depósito.
2) Quantos membros da sua família registraram e ativaram o mesmo bônus sem depósito?
Uma pessoa apenas.
3) Você está ciente dos seguintes T&Cs:
Não, não estava ciente disso.
Caro gabmizude,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações prestadas.
Prezado Cassino Vulkan Vegas,
Você poderia informar se há algum motivo para a retenção dos fundos do jogador?
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
Olá a todos,
O Casino decidiu ignorar o caso e desbloquear a conta. Uma vez que pelo menos dispositivos diferentes foram usados na ativação do bônus sem depósito.
Cumprimentos
Caro gabmizude,
Você poderia, por favor, confirmar esta informação?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Olá, consegui sacar meu dinheiro de volta.
Ou seja, deu tudo certo agora graças a vocês que me ajudaram muito. Estou muito grata pela ajuda e a atenção que tiveram sobre o meu caso.
Caro gabmizude,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Stefan