CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - O saldo do jogador foi retido.

Vulkan Vegas Casino - O saldo do jogador foi retido.

Traduzido automaticamente:

Montante: 60 R$

Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 23/02/2023 | Resolvido : 26/03/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

A jogadora do Brasil teve seu saldo retido por violar os termos e condições do cassino. O jogador recebeu o pagamento e foi fechado como "resolvido".

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Público
Público
há um ano

Olá, a um tempo atrás fiz a conta no Vulkan vegas e então consegui ganhar um bônus por indicação de outra pessoa com o cadastramento, e assim fiz todos os requisitos e diz a verificação KYC e até aí tudo bem, então diz dois depósitos um de R$36,59 e outro de R$23,41 com isso depois percebi que não conseguiria retirar meu dinheiro do bônus, então saquei meu dinheiro depositado (no qual não recebi) com isso entrei na conta e percebi que fui bloqueada por que não segui os termos, algo que não entendi, agora perdi meus R$60 reais. Ou seja, só esperaram eu colocar o meu dinheiro para me bloquearem e assim ficar com meu dinheiro. Estou aqui fazer a reclamação esperando que eu consiga recuperar meu dinheiro.

Público
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há um ano
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Caro gabmizude,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Receio precisar de mais informações sobre o seu problema.

Você poderia especificar qual regra exatamente você violou de acordo com o cassino?

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há um ano

Olá, falei novamente com o suporte do site Vulkan vegas e me falaram o seguinte.

A sua conta foi bloqueada permanentemente devido a uso múltiplo de contas e uso abusivo de bónus.

Mas eu tenho apenas uma conta, e não indiquei ninguém.filefilefileOs anexos acima é a conversa que tive com o suporte. Ou seja, me bloquearam por que a pessoa que me indicou fez uso abusivo do bônus apesar que eu não fiz isso e sim outra pessoa.

Público
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há um ano
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Caro gabmizude,

Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Você poderia explicar qual é a relação entre você e o titular do outro endereço de e-mail?

Aguardo sua resposta.

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) gabmizude,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano

Olá, acredito que por eu ter acessado ao site no mesmo local da pessoa que me indicou acabou afetando nisso.

Público
Público
há um ano
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Muito obrigado, gabmizude, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Caro gabmizude,


Lamento saber que seu saldo foi retido. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.


Agora, gostaria de convidar um representante do Vulkan Vegas Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.


Prezado Cassino Vulkan Vegas,


Você poderia explicar por que os fundos do jogador foram confiscados? Você poderia nos fornecer as evidências? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
Público
há um ano
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Olá gabmizude


Você pode gentilmente responder às seguintes perguntas:

1) Você usou o bônus sem depósito?

2) Quantos membros da sua família registraram e ativaram o mesmo bônus sem depósito?

3) Você está ciente dos seguintes T&Cs:

" Todos os bônus são limitados a um único jogador, um endereço IP, um dispositivo de computador, uma família, endereço residencial, número de telefone, cartão de crédito ou débito e/ou carteira eletrônica, e-mail e redes onde os computadores são compartilhados (por exemplo, universidade, biblioteca pública, rede de trabalho, etc.)."


Obrigado!

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Público
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há um ano
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Caro gabmizude,


Você poderia responder às perguntas do cassino?


Muito obrigado antecipadamente.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
Público
há um ano

Olá, respondendo às seguintes perguntas:


1) Você usou o bônus sem depósito?

Sim, se for o caso de ter o ativado.

Que no caso o ativei para fazer roll over.

Mas não tive posse da quantia, ficou na conta pois tinha que dar um primeiro depósito.


2) Quantos membros da sua família registraram e ativaram o mesmo bônus sem depósito?

Uma pessoa apenas.


3) Você está ciente dos seguintes T&Cs:

Não, não estava ciente disso.

Público
Público
há um ano
Tradução

Caro gabmizude,


Obrigado pela sua resposta e pelas informações prestadas.


Prezado Cassino Vulkan Vegas,


Você poderia informar se há algum motivo para a retenção dos fundos do jogador?


Muito obrigado antecipadamente.


Atenciosamente,

Stefan


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Público
Público
há um ano
Tradução

Olá a todos,

O Casino decidiu ignorar o caso e desbloquear a conta. Uma vez que pelo menos dispositivos diferentes foram usados na ativação do bônus sem depósito.


Cumprimentos

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Público
Público
há um ano
Tradução

Caro gabmizude,


Você poderia, por favor, confirmar esta informação?


Estou ancioso por sua resposta.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
Público
há um ano

Olá, consegui sacar meu dinheiro de volta.

Ou seja, deu tudo certo agora graças a vocês que me ajudaram muito. Estou muito grata pela ajuda e a atenção que tiveram sobre o meu caso.

Público
Público
há um ano
Tradução

Caro gabmizude,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Stefan

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