Wager Beat Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Tinha um bônus de depósito e um bônus de rodadas grátis ao mesmo tempo.

Eu verifiquei com um agente de atendimento ao cliente qual era minha aposta máxima e fui informado de US $ 7,99 duas vezes depois de explicar minha situação.

Meu saque foi então recusado e os ganhos anulados depois que eles decidiram que eu infringi a regra dos 20%.

Eles se recusam a reconhecer o erro de seu agente e reverter a decisão.

Caro Wolf,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação pertinente. Lamento saber sobre o problema e entendo sua frustração.

Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei https://www.wagerbeat297.com/en/terms-and-conditions :

„ Os jogadores podem fazer apostas simples inferiores a 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (conforme aplicável). Portanto, fazer uma aposta de 8 EUR enquanto houver um Bônus Ativo de 100 EUR em vigor é considerado uma prática aceitável. Os jogadores VIP podem fazer apostas simples inferiores a 30% do valor total do Bônus Ativo creditado e não deve exceder 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (conforme aplicável). Observe que o seu nível VIP é definido pelo próprio critério do cassino. "

Você poderia informar quanto o bônus foi creditado em sua conta? O ideal é encaminhar seus históricos de caixa e de jogos (em formato Excel) para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Muito obrigado, Wolf, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Wolf.

Lamento saber do seu problema.

Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.

Você pode nos explicar por que os ganhos de Wolf foram anulados?

Gostaríamos de pedir ao Wager Beat Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Lamento muito, Wolf, o casino não responde. Parece que o casino fechou o seu negócio.

Normalmente, recomendamos que você entre em contato com a autoridade de licenciamento. No entanto, este casino funcionava sem licença, por isso não o podemos ajudar de qualquer forma.

Estamos encerrando a reclamação conforme justificado. Lamento não termos podido ajudá-lo mais.