O jogador do Reino Unido teve a sua conta bloqueada porque tinha várias contas e os seus ganhos foram confiscados. Ele confessou ter várias contas, mas não sabia que isso violava as regras. Sua conta estava sendo verificada quando foi bloqueada. Ele aceitou a perda dos seus ganhos de acordo com os Termos e Condições do casino, mas pediu o reembolso dos seus depósitos, que totalizaram £ 60. Esclarecemos que a maioria dos casinos online proíbe ter mais de uma conta e solicitamos a comunicação pertinente entre ele e o casino. No entanto, o jogador não respondeu, resultando no arquivamento da sua reclamação.
WestCasino - A conta do jogador foi bloqueada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £60
WestCasino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
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Ganhei £ 400 e estava esperando um saque antes de receber um e-mail informando que minha conta estava bloqueada, pois havia várias contas aparentes e meus ganhos foram anulados.
Disseram-me que meus depósitos (£ 60) seriam reembolsados para mim, mas isso foi há quinze dias e não ouvi nada e nenhum reembolso foi creditado em minha conta.
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Público
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há um ano
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Prezado Helterskelter22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
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Olá,
admito que tinha várias contas, mas não sabia que isso era contra as regras.
minha conta estava em processo de verificação quando fui bloqueado no site.
Admiti que perdi meus ganhos, conforme de fato está nos Termos e Condições. Eu gostaria que meus depósitos fossem reembolsados (£ 60), pois eles ficaram felizes em receber meu dinheiro com várias contas, mas só me bloquearam quando tento sacar ganhos.
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Helterskelter22. Por favor, entenda que a abertura de mais de uma conta é proibida pela maioria dos cassinos online e este não é uma exceção:
4.8. Sua conta deve ser registrada em seu nome correto. Você só pode abrir uma conta. Quaisquer outras contas que você abrir conosco em relação ao Serviço e ao Site serão "Contas Duplicadas". Quaisquer contas duplicadas poderão ser encerradas por nós imediatamente e:
4.8.1. Se o valor total depositado na Conta Duplicada for jogado e perdido, você concorda em renunciar à sua reivindicação sobre os valores depositados na respectiva Conta Duplicada;
4.8.2. Caso o valor total depositado na Conta Duplicada não tenha sido utilizado para fazer nenhuma aposta, aplicaremos uma taxa de 50% do valor depositado e devolveremos os 50% restantes para você.
4.8.3. Se os valores depositados na Conta Duplicada tiverem sido usados para fazer apostas que resultaram em ganhos, os ganhos serão anulados e aplicaremos uma taxa de 50% do valor total depositado na Conta Duplicada e devolveremos o depósito restante para você. Na situação em que, após a anulação dos ganhos, o valor restante na Conta Duplicada for inferior a 50% do valor total que foi depositado por você, cobraremos uma taxa no valor do saldo restante em sua Conta Duplicada.
4.8.4. quaisquer devoluções, ganhos ou bônus que você tenha ganho ou acumulado durante o período em que a Conta Duplicada estava ativa serão perdidos por você e poderão ser reclamados por nós, e você nos devolverá mediante solicitação quaisquer fundos que tenham foi retirado da conta duplicada.
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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