Um jogador de North Rhine-Westphalia, apesar de já ter verificado sua conta, não pode mais acessá-la devido a uma alegação de violação de prazo pelo Westpoint Casino. O levantamento retido é de 700€ e o jogador afirma ter ganho sem um bónus ativo. Acabamos rejeitando a reclamação porque o cassino forneceu evidências que sustentam suas reivindicações.
Olá, estou tendo um problema com o Westpoint Casino. Concluí totalmente o processo de verificação lá e também já fiz vários depósitos e saques. Vários dos depósitos também incluíam um bônus. Até o momento, recebi todos os saques solicitados com rapidez e sem dificuldades. No último dia 05.07.2023, eu estava jogando neste cassino sem um bônus ativo e ganhei uma quantia um pouco maior. Na sequência, fiz um levantamento de 700€ e, cinco dias depois, recebi um e-mail do casino a informar que o meu jogo tinha sido revisto e era-me alegado que violei os termos e condições gerais e as condições de bónus, apesar de não ter um bônus ativo em jogo.
Meu saque foi retido e minha conta bloqueada. Não consigo mais entrar na minha conta.
Preciso da sua ajuda, pois sinto que fui tratado injustamente. Joguei sem um bônus, mas foi alegado que violei as condições do bônus.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Olá seanjohn9999,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Westpoint Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Quando foi a última vez que você reivindicou um bônus Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? Eles lhe deram alguma explicação sobre o bloqueio de sua conta?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
bom dia Nick,
obrigado por aceitar minha reclamação.
Minha conta no Westpointcasino foi totalmente verificada desde 22 de maio de 2023 e desde então já aproveitei várias ofertas de bônus e infelizmente também as perdi, mas também paguei algumas com sucesso sem bônus.
Usei um bônus pela última vez em 25 de junho de 2023 com um depósito de € 380,00, mas infelizmente o perdi e a conta estava em € 0,00. Então, depois de perder meu dinheiro, não tive nenhum bônus aberto.
Sim, estou em contato com o cassino, mas sempre recebo declarações gerais que se referem aos seus termos e condições e condições de bônus, mas o que exatamente devo ter feito de errado não é explicitamente explicado. Minha conta foi suspensa por uma suposta violação dos T&Cs e termos de bônus.
Aqui está um trecho do último e-mail do Westpointcasino:
Olá xxx,
Entendemos que esta não é a notícia mais agradável de se receber. No entanto, nossos Termos e Condições (T&C) e Regras de Bônus são muito claros sobre essa violação e não deixam espaço para especulações. Ao jogar em nosso cassino, é sua responsabilidade ler nossos T&C. E ao jogar você aceita estes T&C e Regras de Bônus.
Para obter mais informações, consulte o link a seguir, especificamente a seção 9: Abuso de bônus
Regras de bônus (westpointcasino.com)
Obrigado pela sua compreensão.
marca
segurança de pagamento
Cassino de West Point
Se precisar de mais alguma informação, é só nos avisar.
Muito obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente
Olá seanjohn9999,
Seria possível encaminhar seu depósito, bônus e histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru para análise posterior?
Oi Nick,
Infelizmente não, porque o cassino bloqueou minha conta e não consigo mais fazer login lá.
Tudo o que posso dizer é que 25/06/2023 depositou € 380 com um bônus. Infelizmente, eu o perdi completamente. Então depositei € 30 em 2 de julho de 2023 sem bônus e joguei no cassino de lá, também perdi esse dinheiro. Depois depositei 80€ sem bónus no dia 3 de julho de 2023 e também joguei no casino e um pouco depois paguei 70€, que recebi no dia seguinte. Então depositei € 50 sem bônus em 5 de julho de 2023 e finalmente tive sorte naquele dia e ganhei muito, então paguei € 700 e então esse cancelamento veio do cassino.
Eu espero que essa informação ajude.
Atenciosamente
Obrigado seanjohn9999 por todas as informações fornecidas até agora. Como definitivamente precisaremos de mais detalhes do cassino sobre o encerramento da sua conta, encaminharei sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que o ajudará a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá seanjohn9999,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Westpoint Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Terei todo o gosto em ajudá-lo neste caso. Não há muito o que compartilhar porque o jogador já foi informado por que tivemos que segurar sua retirada. Além disso, não estou feliz em compartilhar publicamente exatamente como a violação ocorreu, pois não quero ajudar outros jogadores a tentar manipular nosso cassino ou outros cassinos, mas estou feliz em compartilhar em particular.
O jogador foi contra as regras de bônus por violar o seguinte termo:
- A utilização dos fundos do Bônus com o único objetivo de progredir nas etapas do Bônus. Um exemplo é quando Bônus ou fundos em dinheiro são usados para progredir nos estágios de Bônus (ou seja, coletar 9 de 10 moedas para alcançar esse recurso de bônus) e depois nos estágios finais (por exemplo, jogar para coletar a última moeda de 10 para alcançar o recurso de bônus ) são concluídas com apostas em dinheiro quando os fundos de bônus forem confiscados, perdidos ou as apostas forem atendidas e convertidas em dinheiro.
Sinta-se à vontade para entrar em contato se precisar de mais informações.
Atenciosamente
Cassino Westpoint
Prezado Cassino Westpoint ,
Se for esse o caso, você pode encaminhar qualquer evidência relevante para o meu endereço de e-mail? ( tomas.k@casino.guru )
Avise-me assim que fizer isso. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro seanjohn9999,
Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino e dos T&Cs de bônus, conforme declarado pelo cassino acima.
O cassino agiu corretamente e dentro de seus termos e condições.
Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Muito obrigado, Westpoint Casino, por fornecer as informações e pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
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