Avaliação Westpoint Casino

O jogador da Irlanda depositou 250 euros no WestPoint Casino, recebeu um bônus e ganhou mais de 3 mil euros. Depois de completar o requisito de aposta, o casino acusou-a de violar as regras do bónus, cancelou o seu pagamento, retirou os seus ganhos e bloqueou a sua conta. Suas tentativas de recuperar o depósito inicial não tiveram sucesso. Havíamos solicitado mais informações para ajudá-la de forma eficaz, mas ela não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, tivemos que rejeitar a reclamação por insuficiência de informações. A reclamação foi posteriormente reaberta a pedido do jogador. Apesar dos nossos esforços de mediação, o casino manteve a sua decisão de confiscar os fundos e encerrar a conta, levando-nos a encerrar a reclamação como não resolvida, afetando negativamente a classificação do casino.

O jogador argentino enfrentou problemas com o saque de US$ 1.427 de sua conta verificada, tendo o suporte do cassino fornecido respostas padrão e atrasado o processo por mais de dois meses. Depois que o jogador nos contatou, convidamos o representante do cassino para participar da conversa. Após a nossa intervenção, o casino investigou o caso e o jogador confirmou o recebimento dos seus fundos. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

Um jogador de North Rhine-Westphalia, apesar de já ter verificado sua conta, não pode mais acessá-la devido a uma alegação de violação de prazo pelo Westpoint Casino. O levantamento retido é de 700€ e o jogador afirma ter ganho sem um bónus ativo. Acabamos rejeitando a reclamação porque o cassino forneceu evidências que sustentam suas reivindicações.

O jogador da Alemanha depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos se perderam. Mesmo que o cassino não tenha conseguido localizar os fundos, adicionou o valor contestado ao saldo do jogador. O problema foi resolvido com sucesso.

O jogador da Suíça enfrentou problemas de retirada, pois o cassino se recusou a concluir o processo de verificação, apesar de ter enviado os documentos necessários, que foram rejeitados. O jogador forneceu todos os documentos necessários, incluindo um cartão de cidadão, cartão de crédito e um extrato bancário. O problema foi resolvido, pois os ganhos do jogador foram pagos. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador da Finlândia solicitou uma desistência 6 dias antes de enviar esta reclamação. Ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Suécia solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. Desde então, o jogador apresentou uma reclamação ao serviço oficial de ADR do casino, pelo que este caso foi encerrado como 'não resolvido' enquanto aguardamos o resultado. Entramos em contato com o jogador posteriormente para verificar se uma decisão foi tomada pelo serviço ADR. Como não houve mais resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.