O jogador italiano havia ganho 7.800 euros, mas enfrentou problemas para sacar os fundos depois que o cassino alegou violação dos termos do bônus relacionados à variância do jogo. O cassino ofereceu liberar apenas 260 euros de um depósito de 3.000 euros, o que fez o jogador se sentir lesado. A Equipe de Reclamações observou que a variação estratégica na seleção de apostas não era considerada uma prática desleal e enfatizou a necessidade de uma comunicação clara das regras aos jogadores. Apesar das tentativas de contato com o cassino, não houve cooperação, resultando na reclamação sendo considerada não resolvida. O jogador foi aconselhado a contatar serviços alternativos de resolução de disputas para obter assistência adicional.

A jogadora da Irlanda enfrentou o encerramento da conta e a anulação dos seus ganhos após solicitar um saque. Apesar de ter fornecido documentos KYC, incluindo uma selfie com seu documento de identidade, o cassino a acusou de "conluio", o que ela negou. Ela os contatou diversas vezes, mas não recebeu nenhuma explicação adequada para o encerramento. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta às perguntas, resultando no encerramento da reclamação por enquanto. A opção de reabrir a reclamação permaneceu disponível para ela no futuro.

O jogador irlandês teve problemas para sacar fundos do cassino online a partir de março de 2023, após fornecer KYC e documentos bancários. A conta do jogador foi bloqueada permanentemente em janeiro de 2024, quando ele tentou fazer outro saque, e o cassino parou de responder às suas perguntas. O casino alegou que os documentos fornecidos não eram genuínos, o que levou ao bloqueio da conta e à anulação dos levantamentos. Apesar do jogador ter apresentado provas adicionais para verificar a sua identidade e morada, o casino manteve a sua decisão. Consideramos a abordagem do casino injusta e encerramos a reclamação como não resolvida, o que pode afetar negativamente a classificação do casino.

O jogador da Suécia recebeu rodadas grátis, ganhou 2.100 euros (SEK 23.000) e queria retirar os ganhos. No entanto, o cassino exigia um depósito para resgatar o bônus. Eles solicitaram uma pausa no site, mas foram posteriormente impedidos de fazer login. Apesar de querer reabrir a conta e transferir os 1600 euros para saque, o cassino se recusa a reabrir a conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

Apesar de verificar sua conta e não ter problemas, o jogador da Finlândia não recebeu o saque de € 1.000 de cinco dias atrás. Apesar das garantias do atendimento ao cliente de que levaria de 1 a 3 dias, o dinheiro não chegou e o cassino não responde aos e-mails. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.