O jogador da Alemanha solicitou o saque e, após 10 dias de espera pelo pagamento, decidiu fazer uma reclamação. O jogador recebeu um pagamento cerca de 2,5 semanas após o pedido de levantamento. A reclamação está resolvida.
Olá,
como uma explicação logo no início,
Eu só joguei e ganhei com meu próprio dinheiro depositado.
Tentei entrar em contato com o cassino com frequência.
Por chat ao vivo e e-mail, não há resposta, exceto do agente de chat. E lá eu sempre recebo apenas um texto padrão sobre os termos e condições, que leva pelo menos 3-5 dias úteis, kyc, etc.
Eu educadamente perguntei por que minha retirada não está sendo processada em wildpharao.com.
Eu só recebo respostas vagas.
Estou tendo uma sensação estranha.
Até agora, também não houve indicação de erros.
Verifiquei a conta quase todos os dias para ver se algo estava acontecendo.
Enviei a solicitação de retirada em 15 de novembro de 2021 por volta das 2h. Agora posso pressionar ou cancelar. Como congelado, bem!
Ontem, dia 23 de novembro de 2021, fui informado no chat que os ganhos haviam sido pagos, mas voltei porque entrei o IBAN incorretamente ou houve uma "mudança de número".
Na minha opinião, você não pode enviar uma transferência com um IBAN errado, porque o formulário do respectivo banco já diz quando algo está errado com ele. Foi quando comecei a pensar.
O Live Chat para me enviar um e-mail com meu IBAN e meu nome diretamente para payments@wildpharao.com. Para garantir que está correto em todos os casos.
Fiz isso, mas desde então ainda não recebi uma resposta por e-mail e nem o status mudou.
Disseram-me então no chat que iria durar rápido, eu deveria ser paciente.
Até agora tudo bem
Perguntei se há mais alguma coisa que eu possa fazer da minha parte ou se eles ainda precisam de alguma coisa. Não há RESPOSTA.
Caro meandmyonkelz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia confirmar se sua conta já foi verificada com sucesso? Eu entendi corretamente que o pagamento ainda está pendente dentro da conta após um processamento malsucedido?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Oi obrigado pela sua resposta. Sim, estou totalmente verificado desde o início
Você poderia informar se o seu pagamento ainda está pendente dentro da conta ou foi enviado, mas nunca chegou a você? Obrigada.
Muito obrigado, meandmyonkelz, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá meandmyonkelz,
Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Wild Pharao Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Wild Pharao Casino, poderia indicar o motivo pelo qual o levantamento do jogador ainda não foi processado e quando o jogador pode esperar o seu pagamento?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Olá novamente, o status ainda não mudou em relação ao pedido de colocação de caixa. Eu realmente fico chateado. Enviei e-mails para qualquer responsável ... nenhuma resposta. Nem uma única resposta ... horrível.
Me ajude por favor, eu tive que pagar por um funeral
Caro meandmyonkelz,
ainda estamos aguardando a resposta do representante do cassino. Também entramos em contato com o cassino de outras maneiras. Neste caso, não há mais opções sobre como obter qualquer resposta do casino.
O casino tem mais 4 dias para responder a esta reclamação.
Não entendo o contexto. E se esse tempo passar, o que acontecerá?
O casino tem 4 dias para responder a esta reclamação ....
De acordo com o processo padrão, após esse período daremos outra chance ao cassino. Entraremos em contato com o cassino novamente e pediremos que comentem a reclamação. Se ninguém comentar a reclamação, ela será encerrada como não resolvida, o que afetaria negativamente a classificação do cassino.
Olá, observe que o pagamento foi enviado
Depois de receber a notificação em minha conta do gmail, fui ao casino wildpharao e fiz login. Posso confirmar que o pagamento foi enviado para mim. Tão bom para ser verdade 🙂
#fez o meu dia
Agradecimentos à equipe do casino.guru
Bye Bye
Obrigado, meandmyonkelz, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Wild Pharao Casino, por nos fornecer informações e pela sua colaboração.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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