O jogador da Grécia solicitou a retirada três semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de não reação".
Fiz uma retirada de 100€ antes de 3 semanas. Eu li os termos e eles escreveram 3-5 +3-5 dias úteis para uma retirada e para KYC! 9 dias úteis se passaram e o dinheiro ainda não apareceu na minha conta bancária! Eles não responderam por e-mail e o chat ao vivo me disse que ele não sabia! Ele me deu um e-mail payments@wildpharao.com para pedir o dinheiro, e eles não responderam!! Além disso, minha conta está totalmente verificada!
Caro Etnikofron,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado pela pronta resposta! Inicialmente queria mencionar que minha conta concluiu o processo de identificação e a transferência foi aprovada desde 15/06/2022. Eu jogo em mais de 25 cassinos online e, pela primeira vez, uma empresa que afirma nos termos que leva de 3 a 5 dias úteis não é típica! Eles também não respondem ao meu e-mail e no chat ao vivo me dizem que não são competentes e não sabem! Seria mais honesto escrever 10-15 dias para a retirada para não incomodar o cliente! Quando você acha que vou receber o dinheiro?
Caro Etnikofron,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Wild Pharao Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Wild Pharao Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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