O jogador da Alemanha solicitou a retirada um mês antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de não reação".
Prezada Equipe do Casino Guru,
Solicitei um pagamento de € 500 do Wildpharao em 6 de agosto de 2022. Esse pagamento também foi confirmado para mim no mesmo dia (consulte o anexo). Então, quatro semanas depois, ainda não consigo postar nenhum dinheiro. O chat ao vivo aponta para payments@wildpharao.com e sempre diz que você o encaminhou para pagamentos também. Já enviei vários emails para payments@wildpharao.com e nunca recebi resposta. Já fiz vários saques no Wildpharao e sempre demoravam muito, mas acho quatro semanas muito tempo.
O meu crédito resultou de um reembolso de 10€ que recebi a 6 de junho de 2022 (ver anexo). De acordo com o suporte, o valor do cashback deve ser apostado 10 vezes (€ 100). Claro que fiz isso e acabei com um crédito de € 700, mas como você só pode sacar 50 vezes o valor do cashback, o restante foi perdido.
Caro R1CH1C0,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação.
Gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados deste estabelecimento de jogo específico. Independentemente de muitos casos enviados, o cassino decidiu ter uma abordagem de Política de Não Reação para todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá. Eu realmente espero que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Você poderia informar se já recebeu algum ganho deste cassino no passado?
Desde já agradeço sua colaboração e resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, recebi pagamentos no passado e eles também demoraram uma eternidade, mas desta vez está demorando muito para mim.
Atenciosamente
Caro R1CH1C0,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Wild Pharao Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Wild Pharao Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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