O jogador da Alemanha solicitou uma retirada há três semanas. Ainda não foi recebido. O cassino respondeu dizendo que o primeiro pagamento havia sido enviado, mas não forneceu mais nenhuma resposta, então a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'. O cassino solicitou que a reclamação fosse reaberta, pois o pagamento havia sido enviado ao jogador. Não houve confirmação disso por parte do jogador, então a reclamação acabou sendo rejeitada.
Olá pessoal,
Ganhei um bônus de 200% até 500 euros no Wild Pharaoh Casino em 27 de dezembro. Como resultado, fui creditado com 500 euros em dinheiro de bônus para meus 300 euros em dinheiro real. Depois de implementar esse grande bônus dentro de 5 dias no prazo e em conformidade com as condições do bônus, verifiquei a mim mesmo. A verificação está em andamento desde o início de janeiro. Então eu deveria entrar em contato com o Payment, por qualquer motivo. Depois de enviar dois e-mails para lá sem obter nenhuma resposta, entro em contato com o chat ao vivo todos os dias, mas eles não fazem ideia e não podem cuidar de nada. Estou realmente desesperado e sinto que nunca vou conseguir meu dinheiro. Espero que você possa me ajudar de alguma forma!
Prezado Lars,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
minha verificação está completa e minha retirada está com processamento pendente. Infelizmente, li muitas coisas ruins sobre este cassino depois, e é por isso que agora estou preocupado. Qualquer tentativa de contato com este cassino parece ter dado em nada. Gostaria apenas de mais transparência sobre o status atual.
Saudações cordiais
Muito obrigado, Lars, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Lars,
Analisei seu caso e agora entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Wild Pharao Casino para participar da conversa.
Wild Pharao, você pode oferecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
por favor, note que o pagamento foi enviado
Obrigado pela atualização do Wild Pharao Casino.
Prezado Lars,
Por favor, deixe-nos saber quando você receber o pagamento.
Olá pessoal,
obrigado a todos que colaboraram! Apenas um pagamento de 6 foi enviado. Por que você não pode tudo de uma vez
autorizar?
Saudações cordiais
Olá Lars,
Houve algum desenvolvimento adicional com seus pagamentos?
Olá Adão,
Só tive que criar uma conta para poder responder. Infelizmente, não recebi o primeiro pagamento, nem o cassino aprovou os outros pagamentos. Está ficando frustrante!
Saudações cordiais
Cassino Faraó Selvagem,
Você afirmou que o primeiro pagamento foi enviado, mas ainda não foi recebido.
Por favor, responda e forneça mais informações sobre os pagamentos do jogador. Vamos estender o cronômetro mais uma vez, se não tivermos notícias suas, a reclamação será encerrada como 'não resolvida'.
O primeiro pagamento já foi creditado na minha conta. Muito obrigado! No entanto, os outros ainda estão desaparecidos. Talvez o cassino pudesse se apressar um pouco!
Olá Lars,
Obrigado pela atualização. Fico feliz em saber que você recebeu o primeiro pagamento.
Wild Pharao Casino, você pode especificar quando o jogador provavelmente receberá os pagamentos pendentes?
Prezado Lars,
Ainda não houve mais resposta do Wild Pharao Casino.
Você recebeu mais pagamentos ou atualizações deles?
Olá Adão,
infelizmente não ouvi mais nada do cassino.
Olá Lars,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive mais sucesso.
Lamento muito saber que você ainda está aguardando o pagamento, mas temo que não haja muito que possamos fazer sem a cooperação do cassino.
Agora vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber se eu posso ajudá-lo com isso e como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Adão
Esta reclamação foi reaberta a pedido do casino.
Prezado Lars,
Você já recebeu o pagamento?
Prezado Lars,
Você poderia nos fornecer uma atualização sobre seus pagamentos atrasados? Esteja ciente de que, se não recebermos uma resposta sua dentro do prazo definido, esta reclamação será rejeitada.
Atenciosamente,
Adão
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