O jogador da Austrália solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações reconheceu o problema e informou que atrasos podem ter ocorrido devido à verificação KYC ou altos volumes de solicitações. Como o saldo do jogador havia sido perdido, a reclamação foi encerrada, mas o jogador foi encorajado a buscar assistência para quaisquer problemas futuros.
Wild Robin Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: A$650
Wild Robin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 11 meses
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Depois de 2,5 semanas tentando reivindicar meus ganhos, devo admitir que desisti e joguei as apostas mais altas para perder os ganhos, pois estava me estressando muito, eles diziam "está passando por esse momento", nunca aconteceu, eles queriam que eu abrisse uma conta de criptomoeda, o que eu fui aconselhado a não fazer, toda vez que eles se recusavam a me pagar, eles diziam que era culpa do meu banco, mas NUNCA houve qualquer tentativa de depositá-lo, embora eu tenha dado a eles todas as informações que eles queriam, até consegui um número IBAN. Agora é tarde demais para me ajudar, mas gostaria de avisar os outros que é um novo site sem licença.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Caro Lou61,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há 10 meses
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Como eu disse, eu apenas joguei com os ganhos e cortei minhas perdas. Só não quero que outros sejam enganados por isso.
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Público
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há 10 meses
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Caro Lou61,
Obrigado por entrar em contato e informar a nós e a outros jogadores sobre seu problema.
Como o saldo já foi perdido, lamentamos informar que devemos encerrar esta reclamação. No entanto, recomendamos fortemente que você entre em contato conosco assim que tiver algum problema com um cassino online no futuro. Isso nos permitirá ajudá-lo de forma mais eficaz.
Caso tenha mais alguma dúvida ou preocupação, não hesite em entrar em contato.
Atenciosamente,
Apelido
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