O jogador da Alemanha encontrou um problema em que sua conta foi bloqueada depois que ele depositou dinheiro, jogou e recebeu rodadas grátis. O valor contestado foi de 20€, que o jogador alegou ter ganho com o bónus de rodadas grátis. Apesar das tentativas de nossa equipe para entender a situação e resolver o problema, o jogador não respondeu às nossas mensagens e dúvidas. Como resultado, não foi possível prosseguir com a investigação, levando à rejeição da denúncia.
Fiz um depósito. Jogado. Rodadas grátis recebidas e conta bloqueada
Prezado Dammeugene,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Compreendi corretamente que 20 € (valor de disputa) estão retidos na sua conta do casino? Você acumulou esses ganhos com o bônus de rodadas grátis?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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