O que posso dizer, exceto que cassino da máfia! Estou com muita raiva deste cassino. Aqui está minha crítica:
No início fiquei satisfeito e joguei mais de 24.000€ durante vários meses, contando ganhos e perdas. Meus ganhos foram muito maiores do que as perdas em cerca de 90% do meu tempo como cliente da Wildz. Houve uma altura em que os meus ganhos foram de 14.000€ e as minhas perdas de 2.000€
No entanto, quando o meu rácio de ganhos/perdas se tornou uniforme e depois disso as minhas perdas aumentaram, ou seja, o rácio de ganhos/perdas era de cerca de 12.000€/14.000€, de repente nenhum dos meus cartões de crédito/débito registados na Wildz, que eu tinha utilizado, ambos muitas vezes, funcionaram. No início eu só conseguia depositar e depois de uma hora não conseguia sacar fundos. Entrei em contato com o suporte ao vivo e perguntei por que meus cartões não funcionavam. O representante não conseguiu responder à pergunta, exceto dizer que não tinha ideia do porquê. Ele se ofereceu para verificar minha conta e descobrir o porquê. Minha resposta foi por favor faça e que eu esperaria. Quando ele voltou, ele me jogou uma seção dos T&C dos cassinos sobre verificação e reverificação e disse que eu precisava me verificar. Este é um ponto muito importante, pois ele não disse que eu deveria verificar novamente ou verificar-me novamente. Apenas que todos os clientes devem verificar-se. Falei comigo como se eu fosse um cliente novo e as respostas foram todas direcionadas a esse ponto. Não há resposta por que meus cartões não funcionaram nem, quando questionado, por que precisei me verificar novamente tão cedo. Nada naquela seção de seus T&C respondeu às minhas perguntas sobre meus cartões não funcionarem repentinamente, nem por que eles estavam me pedindo para verificar novamente tão cedo. Além disso, não conseguia entender por que o representante continuava me respondendo como se eu fosse novo e, portanto, precisasse de verificação.
Portanto, comecei a pedir-lhe respostas mais específicas. Ele se tornou rude, apontou para a seção dos T&C que havia enviado, simplesmente saiu do chat e fechou-o. Deixando-me compreensivelmente frustrado, mas principalmente confuso e chocado com sua atitude. Em seguida, envio um e-mail para o suporte e faço as mesmas perguntas. A mesma resposta...não uma resposta para uma única pergunta, apenas a mesma seção em seus T&C. O suporte por e-mail também me respondeu como um novo cliente e a única resposta além dos T&C foi que todos os clientes precisam verificar sua identidade... eh duh... olá!!
Depois disso, decidi que nunca mais jogaria lá e decidi encerrar minha conta. Agora, na época, eu havia acumulado 75 rodadas grátis e tinha dinheiro real em minha conta. Abri o site deles e comecei a fazer login...ou melhor, tentei fazer login...quando rapidamente descobri que não era possível fazê-lo, pois Wildz havia me bloqueado da minha conta sem aviso prévio. Portanto, mesmo que eu quisesse ou planejasse enviar novamente as informações de nova verificação, não conseguiria!!!
Tudo isso aconteceu cerca de um período de 24 a 36 horas. Imediatamente perguntei por e-mail qual era o significado de me bloquear de minha conta. Especialmente porque eu tinha dinheiro real na minha conta mais 75FS! Além disso, como diabos eles esperavam que eu me verificasse novamente se não conseguisse nem fazer login. Não recebi nenhuma resposta do suporte, exceto primeiro NOVAMENTE a mesma seção de seus T&C e me tratando exatamente da mesma forma como se eu tivesse acabado de abrir uma conta . Depois, apenas respostas automatizadas!
Tentei enviar vários outros e-mails perguntando o que estava acontecendo e exigi acesso à minha conta. Eles nunca me deram uma resposta ou motivo para nada disso. Simplesmente bloqueou minha conta e roubou meu saldo restante, bem como os 75fs.
Por isso digo a todos aqui que estão pensando em usar este Cassino que tenham muito cuidado. Nunca tive problemas com eles e fiquei satisfeito com seus serviços, web design e jogos. Além disso, o Cassino nunca teve problemas comigo, nem eu nunca quebrei uma regra ou fiz algo errado. Tudo pareceu ir para o inferno para mim assim que a minha taxa de perdas passou para cerca de 14.000€ em comparação com a minha taxa de ganhos de cerca de 12.000€. Esse fato é a única coisa que posso apontar que foi diferente, além de de repente não poder usar meus cartões.
A única vez que tive notícias deles foi para responder ao meu último e-mail, no qual solicitei a devolução imediata do meu dinheiro. Além disso, eles fecham minha conta devido ao seu comportamento em relação a mim e mantêm seus 75fs. A resposta deles não tinha nada a dizer, exceto que iriam fechá-la. Nada sobre meu dinheiro ou meus ganhos.
Desejo reiterar aqui mais uma vez o fato de que nunca, nem uma vez, quebrei uma única regra de seus T&C, nem nunca tentei fazê-lo.
Nunca encontrei nada nem remotamente semelhante a esta experiência. Nem poderia jamais imaginar tal tratamento para um jogador muito leal e frequente em um cassino com a aparente pontuação alta de Wildz no Guru e seu tamanho.
NÃO CONFIE NESTE CASSINO!!!
What can I say except what a mafia Casino! I'm so effen angry at this Casino. Here is my review:
At first I was satisfied and gambled for over 24.000€ during several months, counting both winnings and losses. My winnings were much higher than losses for cirka 90% of my time being a customer of Wildz. At one time my winnings were 14.000€ and my losses 2.000€
However, when my win to loss ratio had become even and then following that my losses increased, i.e. win/loss ratio was cirka=12.000€/14.000€, suddenly neither one of my registered credit/debit cards at Wildz, which I had used both many times, worked. At first I could only deposit and then within an hour I couldn't withdraw funds. I contacted live support and inquired as to why my cards did not work. The rep could not answer the question except to say that he had no idea why. He offered to check my account and find out why. My response was please do and that I would wait. When he came back he threw a section of the Casinos T&C's at me regarding verification and re-verification and said I needed to verify myself. This is a very important point as he did not say that I had to re-verify or verify myself again. Only that all customers must verify themselves. Spoke to me like I was a brand new customer and the answers all to that one point. No answer why my cards didn't work nor, when asked, why I needed to verify myself again so soon. Nothing in that section of their T&C answered my question(s) regarding my cards suddenly not working nor why they were asking me to re-verify so soon. Also I couldn't understand why the rep kept answering me like I was new and therefore needed verification.
I therefore proceeded to ask him for a more specific answer(s). He became rude, pointed to the section of their T&C that he had sent, then simply left the chat and closed it. Leaving me understandably frustrated but mostly confused and shocked by his attitude. I then send an email to support and asked them the same questions. Same response...not one answer to a single question, only that same section in their T&C. Email support also answered me like a new customer and the only reply besides their T&C was that all customers need to verify their identity.....eh duh...hello!!
I decided after this that I would never play there again and decided to close my account Now at the time I had accumulated 75 free spins and had real money in my account. I open their website and started to sign in....or rather tried to sign in....as I quickly found out that I was unable to do so, as Wildz had locked me out of my account without warning. So even if I had wanted or planned to send the re-verification information again I couldn't!!!
This all happened cirka within a 24 to 36 hour period. I immediately inquired by email as to what the meaning was of locking me out of my account. Especially since I had real money in my account plus 75FS! Also, how the hell they expected me to verify myself again if I couldn't even sign in. I received no response from support except first AGAIN the same section of their T&C and treating me exactly the same as if I had just opened an account. Then only automated replies!
I tried sending several more emails asking what was going on and demanded access to my account. They never gave me an answer or reason for any of this. Simply locked me out of my account and stole my remaining balance as well as the 75fs.
So I say to everyone here who is considering using this Casino to be very careful. I had never had an issue with them and had been satisfied with their service, web design and games. Also the Casino had never had an issue with me nor had I ever broken one rule or done something wrong. Everything seemed to go to hell for me as soon as my loss ratio had gone to around 14.000€ compared to my win ratio of around 12.000€. That fact is the only thing I can point to that was different besides suddenly not being able to use my cards..
The only time I heard from them again was to answer my final email, in which I requested my money be returned immediately. Also that they close my account due to their behavior towards me and keep their 75fs. Their response had nothing to say except that they would close it. Nothing about my money or my earned fs.
I wish to reiterate here once again, the fact that I had never, not once, broken a single rule in their T&C nor had I ever attempted to do so.
I have never ever encountered anything even remotely similar to this experience. Nor could I have ever even imagined such treatment of a very loyal and frequent gambler at a Casino with Wildz's apparent high score on Guru and their size.
DO NOT TRUST THIS CASINO!!!
