Will's Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Caro time do Casino Guru,

Joguei no dia 07 de julho desta semana no Will's Casino e ganhei 2000 € depois de apostar o bônus. Sem pensar em nada de ruim, tentei retirar 2x 1000 € (porque o cassino tem um limite de retirada de 1500 €).

No dia seguinte, verifiquei o status do saque no Will's Casino e, sem nenhum contato ou informação da equipe de suporte, descobri que o saque foi cancelado em 8 de julho de 2020.

Foi somente quando entrei em contato com o suporte ao cliente que descobri que a aposta em linha para o jogo "John Hunter e o Livro de Tut" era muito alta.

Eu li as condições do bônus de antemão e na seção principal há uma aposta máxima de 4 € na lista. Somente na seção inferior com o título "Uma lista do que pode ser considerado abuso pode incluir, mas não está limitado a" (Comeon, quem está escrevendo um título de condição de bônus como esse?) É uma aposta de linha de no máximo. 0,30 centavos listados.

No jogo "John Hunter e o Livro de Tut", não há possibilidade de fazer uma aposta de linha. Você pode definir apenas "Moedas por linha" e "Valor da moeda" e nenhuma delas excedeu o valor de 0,30 centavos.

Então joguei a aposta máxima de 4 €, que foi regulamentada nos termos do Will's Casino e nunca a excedeu.

Confiscar todos os ganhos devido a termos de bônus enganosos mostra mais uma vez que os cassinos online procuram todos os tipos de brechas para que não precisem pagar o dinheiro aos jogadores.

Listar uma aposta de linha de 0,30 cêntimos (o que quase nenhum outro cassino on-line costuma fazer) está obviamente lá para tirar proveito de tais situações.

Por favor me ajude neste assunto, já que segui as regras e mais uma vez um cassino está usando condições vagas para prejudicar os jogadores.

Obrigado,

Esteira

Dear Matex,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia especificar qual bônus exato você ativou?

Entendo corretamente que o valor da moeda foi definido em € 0,05, jogar 8 moedas por linha seria uma aposta de € 0,40 por linha?

Você tentou comunicar esse problema com o cassino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Idealmente, anexe também seu histórico de jogos.

Entendo que podem parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se desejarmos prosseguir com este caso. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Dear Matex,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.