The player from Denmark had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting the complaint. The payment had not been processed yet. The issue was resolved after the player contacted another service for assistance, which led to a response from the casino and the successful payment of the winnings. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system following the confirmation of the outcome.
O jogador da Dinamarca havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O problema foi resolvido depois que o jogador contatou outro serviço para obter assistência, o que levou a uma resposta do cassino e ao pagamento bem-sucedido dos ganhos. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema após a confirmação do resultado.
No dia 22 de dezembro, fiz um depósito no cassino winmaker. Fiz um depósito de 50$ usando ewallet da Neteller. Também usei um bônus de depósito de 200% com uma aposta de 40xB. Depois de completar a aposta, eu tinha mais de 6000$ na minha conta, mas devido à regra de saque máximo do bônus, consegui sacar 5000$, eu sabia disso de antemão e ainda fiquei muito feliz em fazer um grande saque de um depósito de 50$. Até aquele ponto tinha sido uma ótima experiência.
Eu me certifiquei de enviar todos os documentos para verificar minha conta e isso foi concluído muito rápido. Mas então o problema começou, por algum motivo desconhecido, o Neteller não apareceu para mim na seção de retirada. Perguntei ao suporte de chat sobre isso e eles me disseram para esperar por um tempo desconhecido.
Eu tive o mesmo problema em outro cassino, então pensei que poderia simplesmente fazer um depósito mínimo com Skrill e solicitei um saque para Skrill, também enviei documentos para verificar minha conta Skrill. Novamente, isso foi verificado rapidamente em minutos e também recebi um e-mail do cassino dizendo que minha conta foi totalmente verificada.
E então, a partir desse ponto, nada aconteceu, é claro que não consigo ver o que está acontecendo do lado dos cassinos. Entrei em contato com o suporte por chat várias vezes e sempre recebo a mesma resposta, estamos trabalhando ativamente no seu cassino, por favor, aguarde. Escrevi um e-mail para o suporte por dois dias e nunca obtive uma resposta. Os únicos e-mails que recebo do cassino são e-mails promocionais com mais bônus de depósito.
Então, infelizmente, uma ótima experiência com um ótimo cassino com muitos slots, RTP justo, eu fiz durante a aposta obter minha maior vitória em um cassino de 5000$ com uma aposta de 1$ no Crystal Ball do provedor Gamomat. Eu só jogo algumas vezes por mês, nunca vejo isso como uma forma de ganhar dinheiro, mas apenas fazendo isso pelo entretenimento, mas é claro, sempre esperando que talvez um dia a grande vitória aconteça para mim. Para mim, a vitória de 5000$ é quase dois meses de salário, então uma das melhores experiências em um cassino para mim se transformou em uma experiência frustrante.
Talvez eu esteja apenas impaciente e talvez seja por causa das férias de Natal que eles trabalham um pouco mais devagar. Então, peço desculpas por isso, mas do meu ponto de vista, não entendo por que isso ainda não foi resolvido. Então, espero que alguma ajuda do guru do cassino possa acelerar o processo.
On the 22 december i made a deposit on winmaker casino. I did a 50$ deposit using ewallet from Neteller I also used a 200% deposit bonus with a 40xB wager. After completing wager I had a over 6000$ in my account but due to max cash out rule from bonus, I was able to withdraw 5000$, I knew that up front and was still very happy to make a huge withdrawal from a 50$ deposit. Until that point had been a great experience.
I made sure to send all the document to verify my account and that was completed very quick. But then the problem started, for some unknown reason Neteller didn't show up for me in the withdrawal section. I asked chat support about this and they told me to wait for unknown time.
I have had the same issue on a other casino, so I thought I could just do a minimum deposit with Skrill and requested a cash out to Skrill, also send documents to verify my Skrill account. Again that was verified quickly within minutes and also got a mail from the casino saying my account has been fully verified.
And then from that point nothing has happened, of course I am not able to see what is going on from the casinos side. I have contacted chat support several times and always get the same response, we are actively working hard on your casino please wait. I write an email to support two days and never got a response. The only emails I get from the casino are promotions emails with more deposit bonusses.
So unfortunately a great experience with a great casino with many slots, fair RTP, I did during wager get my biggest win ever on a casino a 5000$ with a 1$ bet on crystal Ball from provider gamomat. I only play a few times a month never see it as a way to make money, but just doing it for the entertainment but of course always hoping maybe one day the big win will hit for me. For me the 5000$ win is almost two months of salary, so one of the best experience on a casino for me turned into a frustrating experience.
Maybe I am just impatient and maybe it is because of the Christmas holidays they work a bit slower. So apologize for that, but from my point of view I don't understand why it hasn't been solved yet. So I hope some help from casino guru might speed up the process.
Dear Btgking,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear Btgking,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Depois de ver quanto tempo tive que esperar aqui, também entrei em contato com o Askgamblers, eles postaram minha reclamação em 24 horas e também fizeram o cassino responder. Então, tudo foi resolvido hoje, graças à ajuda do askgamblers. Então, no futuro, usarei a ajuda deles se necessário.
Mas obrigado pela possível ajuda daqui.
After seeing how long time I had to wait here, I also contacted Askgamblers they posted my complain within 24 hours and they also got the casino to respond. So everything got solved today, thanks to help from askgamblers. So in the future I will use their help if needed.
But thanks for the potential help from here.
Caro Btgking,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Dear Btgking,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
Best regards,
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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