O jogador da Bulgária estava com dificuldades para verificar sua conta. O casino não respondeu à reclamação do jogador no prazo determinado. A reclamação foi, portanto, encerrada como não resolvida.
Olá, tenho um problema com o winbet há 2 semanas, eles estão me incomodando porque estão revisando 1 documento e não estão me dizendo o prazo até que o revisem.
Caro Илия,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma que os estabelecimentos de jogo conseguem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
escrever-me há 10 dias ou mais a dizer que estão a processar o documento do banco e, até então, percebo que demora, mas demora muito e, em geral, demora vários dias. Todos os outros documentos foram processados com sucesso apenas pelo banco.
Existe um desenvolvimento a cada dia que eu os contato e a mesma coisa que eles me dizem que é processado eu pergunto se há algum problema o que eles duvidam e eles não me dizem nada eu peço um prazo e eles me dizem que lá não há prazo
Muito obrigado, Илия, pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Илия,
Lamento saber da sua experiência negativa. Vou tentar o meu melhor para resolver o seu caso o mais rápido possível.
Eu gostaria de convidar o WinBet Casino para esta conversa.
Caro WinBet Casino,
Você pode indicar o motivo pelo qual a conta de jogador de Илия ainda não foi verificada?
falam que o mesmo documento é processado, mas não dão um prazo ou dizem nada, siga suas mensagens por 2 semanas
Há algum desenvolvimento no meu caso, vejo os de Lynn, não há nenhum
Caro Илия,
Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do representante do cassino.
Gostaríamos de pedir ao WinBet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Caro Илия,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao seu problema, não podemos continuar resolvendo a reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento muito não poder ser de maior ajuda, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.