O jogador australiano cumpriu com sucesso os requisitos de saque de um bônus de registro, mas o cassino se recusou a pagar, citando várias contas. O jogador forneceu provas de um novo telefone e SIM, mas o casino não forneceu provas suficientes para a sua reclamação. Não foi possível investigar mais devido à falta de resposta do jogador às nossas perguntas. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.
Olá, coletei um novo bônus de registro de até $ 28, não me lembro exatamente quanto ganhei, mas precisava chegar a $ 60 para saque e receberia $ 28. Superei bem o valor atingido alguns minutos depois, eles tentaram dizer que tenho várias contas. Pedi uma prova de que tudo o que enviaram foi meu nome 2 vezes os últimos 3 dígitos dos 2 números de celular. Tentei explicar que acabei de comprar um novo telefone N Sim e tenho uma prova. Que ninguém nesta casa tem o número que termina em 684 e pode apresentar provas. Não, ainda não vai me pagar o que devo .. ou mais endereços IPs de prova, etc., etc.
Prezada Sissy_law13,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com um bônus de depósito ou um bônus sem depósito?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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