Winnerama Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Caro Neil,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação na resolução deste problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se recebeu alguma confirmação do cassino sobre a verificação bem-sucedida do KYC? Eu entendi corretamente que seus ganhos foram processados com sucesso?

Além disso, se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Aqui está uma cópia do que recebi por perguntar sobre meu dinheiro,

Na sexta-feira, 6 de novembro de 2020, 03:37 Winnerama < support@winnerama.com escreveu:

Olá NEIL, Esperamos que este e-mail o encontre bem. Após uma análise completa da atividade de sua conta, a Equipe de Gestão decidiu encerrar nossa relação comercial e encerrar permanentemente sua conta Winnerama, de acordo com a seguinte regra em nossos Termos e Condições: '2.6.4. A Empresa reserva-se o direito de cancelar a Conta do Usuário por qualquer motivo, a qualquer momento, sem aviso prévio. "Bom nota, esta decisão é final e irrevogável. Obrigado pela sua compreensão neste assunto. Desejamos-lhe boa sorte em empreendimentos futuros. Atenciosamente,

Equipe de suporte do WinneramaNós encorajamos fortemente o jogo responsável. Recomendamos aos nossos jogadores que joguem apenas o dinheiro que podem perder e lembre-se que o jogo é uma atividade de lazer.

Desinscreva-se aqui

E sim eu tive a confirmação do KYC e meus documentos foram todos verificados e a conta estava ativa.

Muito obrigado Neil pela sua resposta. Poderia informar se já se autoexcluiu anteriormente de algum cassino? Foi oferecido a você algum reembolso dos fundos depositados pelo Winnerama?

Não houve reembolso oferecido Eu fui apenas bloqueado e não pude fazer nada, este é o primeiro cassino em que eu me inscrevi e nunca houve nenhuma autoexclusão, obrigado por seus esforços. Agradeço o que você está fazendo por mim, obrigado Neil ***

Muito obrigado, Neil, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Neil.

Normalmente, os cassinos realizam ações extremas no caso de detectar alguma atividade fraudulenta. Ou as condições do bônus foram violadas de forma muito clara. Por ser o seu primeiro cassino online, é possível que você tenha violado alguma regra acidentalmente. Você não se lembra de quão grande foi a sua maior aposta?

Não, não me lembro o quão grande foi a minha maior aposta, mas eu só jogo nos caça-níqueis (caça-níqueis) o máximo que eu já apostei jogando estes foi $ 2,50 por rodada, então se eu infringi alguma regra certamente não foi feito com nenhum conhecimento de fazendo algo suspeito ou errado. Posso dizer com alegria e honestidade que duvido muito que tivesse a cabeça ou o conhecimento de como trapacear, roubar ou agir de forma fraudulenta em relação a um cassino ou qualquer coisa nesse sentido.

Recebi um pagamento que acredito ter vindo de Winnerama de $ 71, que considero mais insultuoso do que a verdadeira alegria, isso nem mesmo cobre os $ 75 que depositei em 3 prestações, mas ainda assim os ganhos foram apostados mais do que o suficiente e ainda estou amargamente ofendido por suas ações, é demais pedir que eles sejam honestos como desejam que os clientes sejam, mas eu não acreditava que uma empresa pudesse fazer uma ação tão imperceptível.

Obrigado Neil *******

Não parece que você violou a regra de aposta máxima. Gostaria de pedir ao representante do casino que me ajude aqui e nos explique o que aconteceu neste caso.

Olá,

Esperamos que esta mensagem encontre você bem!

Observe que os fundos que você recebeu foram originados em uma solicitação de saque aprovada em 29 de outubro.

No que diz respeito ao encerramento da conta, a Direcção decidiu encerrar a nossa relação comercial e encerrar definitivamente a sua conta Winnerama, nos termos dos nossos Termos e Condições item 2.6.4. que afirma que a Empresa se reserva o direito de cancelar a Conta do Usuário por qualquer motivo, a qualquer momento, sem aviso prévio.

Caso necessite de alguma ajuda ou informação adicional, não hesite em nos contactar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Atenciosamente,

Casino Winnerama

Gostaria de saber como os meus $ 75 em depósitos equivalem a um esforço da minha parte para seguir isto até ao fim. Não sou uma pessoa rica, mas vou sair do meu caminho para avisar as pessoas sobre o casino e para o 750 eles ainda me devem, eles acham que o dano que uma pequena pessoa pode adquirir através das redes sociais é fenomenal, então eu pergunto ao cassino "vale a pena economizar $ 750,00 roubando um de seus clientes porque eles não depositaram 10 vezes o que eles estão tentando sacar, então vamos apenas dar a ele uma ninharia e fechar a conta sob uma regra suspeita, se alguma vez eu tiver visto uma. Então, por $ 750 você quer testar minha paciência, eu digo PEGUE, o dano que eu vou criar certamente vai reduza os seus ganhos, as pessoas não gostam da honestidade, MAS as pessoas não gostam ainda mais de negócios desonestos. A escolha é sua, gostei do casino e a experiência foi "emocionante", mas acabou por ser a forma mais repugnante uma empresa JÁ tentou me enganar ".

Não quero dizer às pessoas para irem a outro lugar, mas não terei escolha se o cassino quiser continuar por esse caminho.

Obrigado pelos seus esforços e ajuda ao Casino Guru, nada teria acontecido se não tivesse intervindo.

Obrigado **** ******

Neil, falei com um representante do casino e gostaria de lhe pedir mais alguns detalhes.

Você usou um bônus sem depósito, certo? (25 rodadas grátis)

Você conseguiu vencer? E se sim, então quanto você ganhou?

Não, não sei, é algo que não me lembro, MAS o casino mostra claramente na sua conta quando apostou o dinheiro à medida que ia, e certamente já tinha passado muito tempo.

Obrigado neil

Sinto muito, Neil e eu entendemos sua frustração com toda a situação. Com base nas informações que temos, posso explicar o que aconteceu.

Quando você recebe um bônus grátis, esse bônus tem certas regras, uma delas é que você precisa preencher os requisitos de aposta e outra é a aplicação dos ganhos.

Então, quando você fez essas 25 rodadas grátis com todos os ganhos gerados a partir delas, você precisa apostar 20x, e outra condição é que os ganhos máximos, que você pode sacar, são $ 100.

Mesmo quando você faz um depósito, o sistema do cassino funciona de forma que você primeiro joga com dinheiro real e se ganhar com dinheiro real, você pode decidir abandonar o bônus e retirar o dinheiro real, e o bônus é algo como uma segunda chance . No seu caso, você ainda tinha dinheiro de bônus das rodadas grátis e, mesmo depois de completar as apostas, ainda podia sacar no máximo $ 100. Eu acredito que são os $ 71 que o cassino lhe enviou. (após taxas de transação)

Depois que você começou a reclamar, o cassino provavelmente decidiu que seria melhor encerrar sua conta antes de sofrer qualquer outro dano e impedi-lo de depositar. (o que é realmente bom e eles têm o direito de fazer isso)

Tudo o que aconteceu é muito comum, e a maioria das pessoas sabe como funcionam os bônus grátis. Lamento, mas com base nestas informações, o que temos é a sua reclamação injustificada.

Eu recomendo que você verifique nosso site. Temos excelentes artigos sobre como os bônus funcionam, o que você pode fazer e o que não pode. Ou pelo menos sempre verifique os bônus em nosso site, o cartão bônus contém muitas informações úteis, também com explicações (ampliar o texto) como você pode ver aqui:

Mais uma vez, lamento por seus problemas.

https://casino.guru/casino-bonuses-no-deposit-bonus

Embora você tenha feito o seu melhor e obrigado pelo seu tempo e esforço, embora eles tenham regras e sim, eu tirei um tempo para tentar entender as legalidades por trás dos bônus, mas ainda assim devo estar errado as regras, são as regras.

Mas graças a você e sua equipe lá e vocês colocaram em 10 vezes a quantidade de esforço que o cassino colocou em seus clientes.

Eu me pergunto qual teria sido o resultado se eu dissesse que perdi 10k nos últimos 12 meses, mas ei, se você é tão estúpido em apostar tanto, eu diria que peça ajuda e / ou fique fora da política😁cheers Capitão Mac

Obrigado, Neil, por seu feedback positivo. Desejo-lhe boa sorte na próxima vez. E se você decidir tentar a sorte novamente, leia nossos artigos primeiro, pois isso o ajudará muito a entender os princípios básicos de jogar com bônus.

Estou encerrando esta reclamação agora, como "rejeitada".