O jogador da Alemanha está esperando por seus ganhos desde junho. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Olá! Ganhei rodadas grátis no cassino. E ganhei cerca de 47 euros com ele. E então joguei até que os requisitos de apostas fossem atendidos, então eu estava com dinheiro real. Minha conta está verificada e foi falado muito no chat também que está tudo bem com minha conta. Mas continuo recebendo as mesmas respostas prontas e sempre fico desanimado com as mesmas respostas. Em 2 de junho de 2022, por volta das 21h43, solicitei meu pagamento.
Caro Dino13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado?
Você foi informado sobre o que poderia causar o atraso?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina! Não, ainda não fiz a retirada. Este é o meu primeiro pedido de retirada.
O status atual do meu pedido de retirada tem sido o mesmo por mais de 7-8 semanas.
Diz "em andamento". Segundo eles, o motivo do atraso é que ele pode ser atrasado devido aos muitos pedidos dos jogadores. E tudo precisa ser verificado com cuidado. E o departamento financeiro
provavelmente já recebeu 2 lembretes para que eles possam processar meu pedido mais rápido, de acordo com o chat.
Muito obrigado pela sua resposta, Dino13. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
#1311573 Danilo B*** - d***@freenet.de
☎ +4915***
Local na rede Internet :
https://www.winnercasino.bet/en/
Supervisionado por: Mia
1º de agosto de 2022, 16h02
Duração do bate-papo: 00:07:13
gravação de bate-papo
Olá! Eu queria perguntar quanto tempo vai demorar até que você me pague meu dinheiro? Já se passaram 2 meses desde que enviei minha solicitação de retirada.
Danilo B*** Olá! Eu queria perguntar quanto tempo vai demorar até que você me pague meu dinheiro? Já se passaram 2 meses desde que enviei minha solicitação de pagamento.
16:03:00 Olá Mia!
16:03:11 PMMiaOlá e bem-vindo ao nosso chat ao vivo! Por favor, deixe-me verificar sua conta.
16:03:31 Anilo B*** Sim, tudo bem.
16:03:38 Vejo que seu pagamento está pendente. Devido ao grande número de jogadores, às vezes leva mais tempo para processar todos os saques. Tenho certeza de que a equipe financeira está trabalhando duro para gerenciar todos eles e está fazendo o possível para concluí-los o mais rápido possível, então não deve demorar muito.
16:05:11 Estou enviando outro lembrete agora.
4:05:16 PMDanilo B*** O que você quer dizer com o lembrete?
16:05:56 Estou enviando um lembrete de cancelamento ao departamento apropriado para agilizar o processo.
16:06:43 Danilo B*** Ah, tudo bem. Então isso significa que você envia isso para o departamento financeiro para que minha solicitação de saque possa ser processada mais rapidamente?
16:08:10 Sim, exatamente.
16:08:40 PMDanilo B*** Oh, muito obrigado pelo seu problema. Tenha um bom dia. Tchau.
16:09:30 Muito feliz. Espero que receba o mais rápido possível e tenha um bom dia!
16:10:11
Olá Cristina! Esta é a única gravação que ainda está disponível na minha caixa de entrada de e-mail.
Infelizmente, os outros registros não estão mais disponíveis. Mas no geral,
todas as conversas no chat correram assim. Em termos de conteúdo, ou seja, a redacção. Sempre tive as mesmas respostas.
Atenciosamente Danilo B*** (Dino13)
Muito obrigado Dino13 por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Caro Dino13,
Estou muito desapontado em saber que sua retirada ainda não chegou até você. Tentei entrar em contato com o WinnerCasino, mas parece que eles não pretendem responder às reclamações. Enquanto isso, você poderia me informar se você tem alguma notícia sobre sua retirada?
Atenciosamente,
Stefan
Olá Stefan! Mas é claro que vou mantê-lo atualizado. Acabei de verificar novamente,
mas nada aconteceu ainda. Continue tentando me defender no WinnerCasino
ou o que conseguir? Vou continuar a tentar eu mesmo. Muito obrigado antecipadamente.
Saudações Danilo Behnert
Olá! Eu gostaria de lhe enviar um log de bate-papo itere hoje. O histórico do chat é de hoje 10/08/2022.
#1326458 Danilo Behnert - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
Local na rede Internet :
https://www.winnercasino.bet/en/
Supervisionado por: Johnnie
10 de agosto de 2022, 16h55
Duração do bate-papo: 00:04:02
gravação de bate-papo
Olá! Eu queria perguntar quando eu vou finalmente receber o meu pagamento? Já estou esperando a mais de 2 meses.
Danilo Behnert Olá! Eu queria perguntar quando eu vou finalmente receber o meu pagamento? Já estou esperando a mais de 2 meses.
4:55:13 PMJohnnieOlá e bem-vindo à nossa sessão de chat ao vivo! Deixe-me verificar sua conta, já volto. Muito obrigado.
16:55:34 Danielo Behnert Olá Johnnie!
16:55:36 Johnnie Podemos ver que nosso departamento financeiro foi contatado a respeito de sua retirada. Assim que recebermos feedback deles, você será contatado por e-mail. Pedimos desculpas pela espera, isso deve ser corrigido em breve.
16:56:34 Danielo Behnert Ah, tudo bem!
16:57:09 Obrigado. Adeus!
4:58:03 PMJohnnieObrigado por entrar em contato com nossa equipe de suporte. Se isso fosse tudo, tenha um bom dia!
16:59:13
Caro Dino13,
Você tem alguma notícia sobre sua retirada? Obrigado pela sua resposta antecipadamente.
Atenciosamente
Stefan
Olá Stefan! Não, infelizmente ainda não há novidades para mim
Verifiquei a conta para o pagamento e ainda diz "Em andamento". Estou muito bravo com o WinnerCasino. Eu preciso do dinheiro com urgência, mas de alguma forma nada vem deles. Eu definitivamente nunca vou pagar para eles novamente. Estou instruído a pagar esse dinheiro. Mas vou mantê-lo atualizado. Muito obrigado antecipadamente.
Saudações Danilo
gravação de bate-papo
#1333144 Danilo Behnert - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
Local na rede Internet :
https://www.winnercasino.bet/en/
Orientado por: Nádia
14 de agosto de 2022, 20h15
Duração do bate-papo: 00:03:04
gravação de bate-papo
Olá! Eu queria perguntar sobre o meu pagamento. Estou esperando há 2,5 meses.
Danilo Behnert Olá! Eu queria perguntar sobre o meu pagamento. Estou esperando há 2,5 meses.
20:15:13 Olá Nádia!
20:15:33 NadiaOlá, bem-vindo ao nosso cassino e obrigado por visitar nosso site. Deixe-me dar uma olhada em sua conta e entrarei em contato com você o mais rápido possível. Muito obrigado.
Danilo Behnertokay
20:15:43 Nadia Vejo que você está preocupado com seu pedido de retirada. Infelizmente ainda não há novidades. Assim que chegar a hora, você será informado. Peço desculpas pelo atraso, mas tenha certeza de que nossa equipe financeira está fazendo o possível para processar sua solicitação o mais rápido possível.
20:17:21 Danielo Behnertokay, obrigado. Adeus.
20:18:05 NadiaDe nada. Se precisar de mais ajuda, não hesite em nos contatar novamente. Tenha um bom dia!
20:18:17
Este é o registro de bate-papo de hoje, 14 de agosto de 2022.
Caro Dino13,
Espero que você esteja bem. Parece que você ainda está recebendo as mesmas respostas. Lamento muito ouvir isso.
O cassino ainda não entrou em contato conosco. Por favor, entre em contato com o suporte do chat ao vivo repetidamente. Pode ajudar a resolver o problema mais rapidamente.
Eu agradeço sua paciência.
Atenciosamente,
Stefan
Olá Stefan, obrigado por perguntar, estou bem, mas espero que você esteja bem. Eu sempre pensei que o cassino tinha os mesmos direitos e obrigações que eu tinha como cliente/jogador, então o WinnerCasino deveria finalmente cumprir seu dever e me pagar meus ganhos, realmente não pode ser tão difícil. Estou ficando cada dia mais irritado.
Atenciosamente Danilo Behnert
gravação de bate-papo
#1335772 Danilo Behnert - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
Local na rede Internet :
https://www.winnercasino.bet/en/
Orientado por: Jorge
16 de agosto de 2022, 14h59
Duração do bate-papo: 00:03:16
gravação de bate-papo
Olá! Eu queria perguntar novamente quanto tempo devo esperar pelo meu pagamento? Estou esperando a mais de 2,5 meses.
Danilo Behnert Olá! Eu queria perguntar novamente quanto tempo devo esperar pelo meu pagamento? Estou esperando a mais de 2,5 meses.
14:59:57 Oi George!
15:00:14 PMgeorgeOlá e bem-vindo à nossa sessão de bate-papo ao vivo! Deixe-me verificar sua conta, já volto. Muito obrigado.
15:00:16 Danielo Behnert Sim ok
15:01:31 PM George Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente. O atraso foi causado por vários motivos. Em primeiro lugar, recebemos muitos pedidos de retirada fraudulentos que causaram medidas de segurança adicionais que prolongaram o processo. Em segundo lugar, ultimamente, o departamento financeiro vem tomando medidas sistemáticas de verificação para livrar o sistema de contas falsas usadas para fins fraudulentos. Queremos apenas garantir seu pagamento, mas isso geralmente significa livrar o sistema de solicitações perigosas de jogadores que pretendem abusar do nosso serviço. Queremos apenas proteger nossos clientes fiéis de pessoas que estão conscientemente tentando comprometer nosso sistema de pagamento e causando esses atrasos incômodos. Lembraremos o departamento financeiro do seu pagamento e pediremos que priorizem seu caso. Obrigado pela sua paciência e compreensão.
15:01:59 Danielo Behnert Hmm, obrigado. Adeus!
15:02:47 PM GeorgeSe você não precisar de mais ajuda, fecharemos este bate-papo. Você pode voltar a qualquer momento. Obrigado por usar nosso serviço de chat ao vivo! Tenha um bom dia!
15:03:11
Olá! Este é o registro do bate-papo de hoje, 16 de agosto de 2022. E o que posso dizer? Você pode ver por si mesmo!
Caro Dino13,
Você tem alguma notícia sobre o seu pedido de retirada? Caso não o faça, terei que encerrar esta reclamação como não resolvida. O cassino não está respondendo de forma alguma em relação às reclamações.
Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Stefan
Olá Stefan!Não, infelizmente não.Infelizmente não tenho nenhuma notícia positiva até agora.Mas vou escrever para o chat ao vivo todos os dias e ficar chateado até receber meu dinheiro.No entanto, muito obrigado por seus esforços.
Saudações Danilo Behnert
Caro Dino13,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles não pretendem responder às reclamações. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Stefan
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