O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada há dois meses, mas ainda não recebeu seus ganhos de 625. Apesar da correspondência frequente com o cassino, o jogador recebeu várias desculpas e orientações para ser paciente nas verificações necessárias. A reclamação foi encerrada como não resolvida, pois o cassino não tem política de reação. Pouco tempo depois, a reclamação foi reaberta quando o jogador nos informou que recebeu o pagamento do cassino.
Entrei neste site em abril e joguei alguns jogos. Teve algumas pequenas vitórias que foram pagas dentro do prazo. Então eu tive essa vitória de 625. Apesar das mensagens e e-mails quase todos os dias, ainda não consigo uma resposta satisfatória. Tive tantas desculpas diferentes e agora estou no fim das minhas forças ... eles apenas me dizem para ser paciente, pois precisam fazer as verificações necessárias. Sou aposentado e gasto apenas uma pequena quantia nos slots, mas definitivamente estou desanimado agora.
Olá Sassybeaut72,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o WinnerCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Muito obrigado por tentar me ajudar. Minha conta foi verificada no início de abril. Acumulei meus ganhos com dinheiro real. Sem bônus. Falei com o cassino ontem via bate-papo e, como sempre, disse para ser paciente e eles encaminharão minha reclamação ao Departamento Financeiro, que eles têm me contado nos últimos 6 ereks!
Muito obrigado Nick.
Prezada Sassybeaut72,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, parece ser uma prática comum do WinnerCasino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com os representantes do chat ao vivo, bem como com os membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do WinnerCasino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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